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SERVICIOS


Servicios sociales: Visión general de los servicios

Revolución de los servicios sociales a través del desarrollo de servicios y mejora de vidas

Descripción

La nueva situación de incremento de la demanda y reducción de los recursos está cambiando la imagen de los servicios sociales. Para hacer frente a esta situación y lograr un alto rendimiento es necesario transformar el negocio de los servicios sociales, reinventando la prestación de servicios para que se centre en la integración, la innovación y los resultados, y ayudar así a nuestros clientes a potenciar el desarrollo de los servicios y mejorar vidas ofreciendo beneficios de una forma más efectiva y rentable.

El complicado panorama de los servicios sociales se está viendo determinado por cierto número de tendencias sin precedentes que conjuntamente están suponiendo nuevas demandas para las organizaciones:

  • Inestabilidad económica. Esta "nueva regla" de economía en los presupuestos y crisis de recursos, altas tasas de desempleo y el aumento de numerosos casos tendrán un impacto prolongado en las organizaciones ya que atienden a un mayor número de beneficiarios con un presupuesto operativo menor.

  • Reforma sanitaria. En los Estados Unidos, las organizaciones también sufrirán el impacto de la reforma sanitaria ya que los sistemas de requisitos se encuentran integrados dentro de los intercambios de seguros médicos y del programa estatal de asistencia sanitaria en Estados Unidos, Medicaid, se ampliaría.

  • Crisis de pensiones. La incapacidad global para cumplir con las obligaciones de las pensiones ha propiciado una reforma y cambios obligatorios que requerirán una flexibilidad del sistema, inexistente en la actualidad, en la mayoría de los sistemas de pensiones.

Accenture combina perspectivas de negocio y políticas con soluciones tecnológicas innovadoras para ayudar a las organizaciones de servicios sociales, entre las que se incluyen organizaciones de determinación de las condiciones para la adquisición de derechos, organizaciones de seguridad social, organizaciones de pensionistas y sin ánimo de lucro, a lograr un rendimiento alto.

Por Qué Accenture

Durante más de 25 años, Accenture ha trabajado con clientes del sector de los servicios sociales, ayudándolos a alcanzar un rendimiento alto y a transformar los retos en resultados positivos para las personas. Cada día, nuestros equipos profesionales ayudan a los clientes a desarrollar servicios y mejorar sus vidas de distintas formas:

  • Poniendo en contacto a las personas con los servicios gubernamentales. Cada millón de residentes de la ciudad de Nueva York se comunica con su Estado mediante un innovador servicio de atención telefónica gratuita al 3-1-1 desarrollado por Accenture.

  • Proporcionando servicios que cambian la vida a muchas personas de forma más eficaz. Cinco millones de desempleados alemanes hicieron uso de un sistema de mercado laboral virtual desarrollado por Accenture.

  • Ofreciendo servicios sociales fundamentales. Un millón y medio de jubilados de California recibe las prestaciones de sus pensiones de forma exacta y a tiempo gracias a los programas y soluciones de Accenture.

  • Produciendo ahorros en los costes gracias a la tecnología. Setenta millones de pensionistas del Reino Unido reciben una ayuda total gracias a la relación del Ministerio de trabajo y pensiones con Accenture.

  • Mejorando la gestión de casos y los sistemas de los requisitos. En California, ochocientos mil beneficiarios de la seguridad social disfrutan de la gestión de los casos y sistemas de los requisitos desarrollados por Accenture.

Servicios Específicos

Las diversas habilidades de Accenture para los servicios sociales cubren todo el espectro de las funciones de los servicios sociales, desde los servicios relacionados con el proceso empresarial y gestión de los cambios hasta la implementación de los sistemas y gestión de las relaciones con los clientes.

Ofrecemos un enfoque flexible originado a partir de las necesidades exclusivas de los clientes y trabajamos en conjunto desde la fase de planificación estratégica hasta la implementación y el mantenimiento.

Nuestros servicios integrales ayudan a las organizaciones a integrar servicios de calidad, potenciar al máximo los recursos, modernizar la tecnología, generar buenas eficiencias, mejorar el servicio de atención al cliente y reducir costes. Podemos ayudar a las organizaciones de servicios sociales a desarrollar servicios y a mejorar vidas con servicios como los siguientes:

  • Sistema de gestión de prestaciones de Accenture

  • Modelo de evaluación del rendimiento de Accenture

  • Plataforma de autoservicio para los ciudadanos de Accenture

  • Plataforma para los servicios públicos de Accenture

  • Externalización de las solicitudes

  • Gestión de cambios

  • Gestión de las relaciones de atención al cliente

  • Servicios sociales que dan prioridad a las familias

  • Prestación de servicios integrada

  • Cumplimientos de obligaciones y tramitaciones inteligentes

  • Administración eficiente

  • Servicios de movilidad

  • Arquitectura orientada a los servicios

  • Soluciones de seguridad con tarjetas inteligentes

  • Redes sociales para las instituciones administrativas de pensiones