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CAPACIDAD


Gestión de la experiencia

En el mundo multicanal de hoy día, los clientes quieren hacer negocios de forma ágil y precisa.

Descripción

En el mundo multicanal de hoy día, los clientes quieren hacer negocios de forma ágil y precisa. Las organizaciones deben combinar la creatividad y las técnicas analíticas para maximizar el alcance y la relevancia de cada conexión de la marca en los distintos medios, desde sitios web y smartphones hasta espacios físicos. Accenture puede ayudarles a recopilar los datos de los clientes y transformar esos conocimientos en planes viables, maximizar la rentabilidad de sus inversiones en el espacio físico y proporcionar experiencias digitales atractivas y dinámicas en todos los canales online y offline, facilitando la acción de los consumidores en cualquier momento y lugar que se produzca.

Cuando se trata del marketing en la era digital —y de estar a la altura de las expectativas de los consumidores actuales— el enfoque global no significa nada. De hecho, ya supone una obligación para las empresas que quieren destacar en el hipercompetitivo y siempre conectado mercado actual.

Por qué Accenture

No obstante, ir más allá del foco tradicional a la hora de imponer proposiciones de valor en el mercado de masas para organizar experiencias centradas en el consumidor y contextualmente apropiadas entre canales exige grandes cambios en el liderazgo, la cultura, la composición y los procesos del área de marketing. Se trata de una transformación en la que resulta de vital importancia enfocar la organización al logro de resultados de negocio, con un nuevo papael destacado para el director de marketing.

Este papel emergente del director de marketing y de todo su departamento requiere más que un cambio estructural u organizacional. Exige una transformación fundamental en la forma de pensar que abarque todos los aspectos de la tecnología digital para atender sin problemas a los cada vez más exigentes clientes de hoy día.

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Digital