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CAPACIDAD

Accenture integrated social services

Centralización de la prestación de servicios sociales en las familias para obtener nuevos resultados.

Descripción

En la inestable situación económica actual, cada vez son más las familias que dependen de los programas sociales, desde programas de alimentos y vivienda hasta ayudas para el empleo. Todavía en muchas comunidades, estos programas sociales se encuentran aislados debido a la existencia de unos sistemas independientes y desconectados entre sí, y a los arraigados procesos y costumbres de las organizaciones.

La falta de integración y colaboración de hoy en día supone un obstáculo para los individuos y las familias que buscan asistencia. Las personas no siempre conocen los programas a los que pueden optar o cómo y dónde acceder a ellos. En muchos casos, esto retrasa el camino hacia la autosuficiencia y provoca una presión económica innecesaria en programas que ya tienen un presupuesto muy ajustado. Es más, los asistentes sociales no pueden asegurarse de que conocen todas las necesidades de los beneficiarios y no pueden trabajar tan eficazmente como les gustaría.

Por qué Accenture

Accenture combina un profundo conocimiento del ámbito político y empresarial con soluciones tecnológicas innovadoras para ayudar a las organizaciones de servicios sociales a aplicar reglas que establezcan los requisitos para los ciudadanos, determinen el nivel apropiado de prestaciones y gestionen los casos de cara a ofrecer soluciones a las personas y familias que los necesiten.

Las organizaciones de servicios sociales han de ofrecer servicios más eficaces de forma más eficiente y rápida para ayudar a que las familias necesitadas reciban unos servicios de calidad a la vez que se maximizan las aportaciones de los contribuyentes. Accenture ayuda a las organizaciones a integrar los servicios de calidad, sacando el máximo partido a los recursos limitados, modernizando la tecnología, creando eficiencias, mejorando los servicios y reduciendo los costes.

Servicios Específicos

Las principales organizaciones de servicios sociales reconocen que la prestación de servicios sociales integrada es esencial. Se trata de simplificar y reajustar la prestación de servicios de modo que sea aplicable, prevea las prestaciones y necesidades de las familias y posibilite una independencia más rápida. La clave está en orientar la complicada situación de un individuo o de una familia hacia la recepción de prestaciones en lugar de ofrecer un sistema desconectado cada vez. El éxito supondrá sacarle partido a las últimas tecnologías y llevar a cabo cambios en el proceso y la organización, desde la recepción y determinación de los requisitos hasta la gestión del caso. La perspectiva del cambio suscita varias preguntas:

  • Tecnología. ¿Cómo pueden avanzar las organizaciones de servicios sociales a través de unos sistemas tecnológicos fragmentados para crear un plan de acción de prestación de servicios sociales integrada?

  • Servicios. ¿Cómo aprenden las organizaciones a ajustar los modelos y canales de prestación de servicios a las necesidades y expectativas de los beneficiarios?

  • Conocimiento. ¿Cómo pueden utilizar las organizaciones los datos para entender mejor a los beneficiarios, reducir el fraude y medir los resultados?

Accenture trabaja con clientes de servicios sociales para responder a preguntas como éstas, ayudándoles a desarrollar sus servicios y a mejorar vidas.