El sector turístico se encuentra inmerso en constantes cambios que se presentan de muy variadas formas. Desde las expectativas de los viajeros, que trazan un ecosistema en continuo movimiento, hasta la presencia de los más variados competidores en un mercado que no deja de evolucionar, las empresas se ven obligadas a adaptarse constantemente a las nuevas reglas de juego.

Desde su posición en el epicentro del sector turístico en Europa, el equipo de expertos de Accenture Travel de nuestro Digital Hub en Madrid han desgranado los factores que inciden en la realidad del sector turístico y las tendencias que consideran que irrumpirán a lo largo de este año.

Experiencia modular

El diseño de cualquier viaje está compuesto por la combinación de módulos. Cada módulo cuenta con elementos separados como, por ejemplo, la habitación de hotel, el método de transporte y la sala VIP en el aeropuerto. Estos módulos se pueden conectar entre sí, como forma de ofrecer un paquete de experiencias nuevas y altamente personalizadas a cada viajero.

Esta nueva tendencia en el diseño de los viajes se basa en la inteligencia detrás de la composición de estos módulos, y en cómo se combinan y conectan para mejorar la experiencia del viajero.

Se pueden conectar elementos como la habitación del hotel y la sala VIP del aeropuerto para ofrecer una experiencia altamente personalizada.

La batalla magnética

El entorno del sector turístico, caracterizado por un alto nivel de competencia con actores procedentes de diferentes sectores, se ha convertido en un campo de batalla en el que las marcas se atraen o se repelen. Las expectativas de los clientes, la consolidación de las supermarcas y la configuración de los viajes en torno a la arquitectura modular dibujan un nuevo ecosistema en el sector turístico.

Es primordial que las empresas se unan para satisfacer las crecientes demandas de los viajeros, basadas en la generación de nuevos viajes y nuevos servicios que respondan a sus necesidades. Inmersas en este entorno, las marcas necesitan comprender su posición actual en el campo de batalla para definir sus estrategias.

Redefiniendo los destinos

Los problemas derivados del incremento del terrorismo y los picos de turismofobia que se perciben en ciertas zonas, derivados de la masificación que sufren por ser especialmente atractivas, son solo una muestra del sinfín de los factores externos que tienen en cuenta los turistas cuando eligen un destino. Sin embargo, hay una oportunidad para redefinir los nuevos destinos y que las marcas se transformen en Destination Management Companies, tratando así de encontrar el camino para garantizar la confianza, y atraer y retener a los viajeros.

Esta situación nos lleva a una nueva forma de medir y categorizar los destinos, el Traveler Risk Tolerance Index.

Mapa de viajes con cuerdas conectadas por cuerdas Mapa de viajes con cuerdas conectadas por cuerdas

El viajero cuantificado

Las transacciones de datos se han convertido en el eje principal para que el viaje entre las marcas y los viajeros se más dinámico e interactivo. Sin embargo, esto puede crear una deshumanización de las experiencias y un aumento de la ansiedad del viajero.

Las marcas tienen que tener en cuenta que las expectativas de los viajeros muestran una dirección diferente. La búsqueda de una relación de transparencia entre empresas y clientes marca el presente y el futuro.

Si las interacciones con el cliente se llevan a cabo a través de la tecnología, los viajeros quieren que ésta tenga alma.

¿Preparados para liderar en lo nuevo?

Ante este escenario de cambio tan exigente, que evoluciona constantemente, las organizaciones del sector deben asumir la necesidad de pivotar hacia lo nuevo, para posicionarse correctamente en el campo de batalla magnético.

Solo aquellas que logren entusiasmar a los viajeros, ofreciéndoles servicios y viajes que realmente respondan a sus cada vez mayores expectativas e, incluso, se adelanten a sus necesidades, serán capaces de escalar en lo nuevo y de tomar una posición estratégica de éxito en este entorno tan exigente.

Miguel Flecha

Managing Director – Accenture Interactive

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