INFORME

En resumen

En resumen

  • La transformación digital ofrece a las empresas un nuevo abanico de posibilidades, pero también genera enormes expectativas.
  • Lo digital, ya no es diferenciador. Las empresas están invirtiendo en las tecnologías, lo que plantea el dilema, ¿cómo se diferenciarán las líderes?
  • Las compañías que busquen diferenciarse deberán conocer las cinco tendencias tecnológicas que caracterizarán la nueva era "postdigital".


Claves de la era postdigital

Hoy en día, la transformación digital es una prioridad estratégica para todas las empresas. En nuestro estudio ‘Technology Vision 2019’ realizamos una encuesta a 6.672 empresas y directivos de TI y el 94% aseguró que el ritmo de innovación en sus compañías se ha visto acelerado significativamente durante los últimos tres años.

Dado que la sociedad ya está priorizando la adopción de tecnologías digitales, las empresas están acercándose a un punto de inflexión donde la tecnología digital deja de ser un factor diferencial y pasa a ser algo que se le presupone a cualquier negocio. Así, el terreno de juego se iguala.

Entonces, ¿cómo será este nuevo mundo "postdigital"?

Se caracterizará por la búsqueda empresarial de ventajas con las que destacar. Encontrar esa ventaja implicará también reconocer un cambio en lo que respecta al nivel de expectativas al que se enfrentan por parte de clientes, empleados y socios comerciales digitalmente maduros.

Las empresas se han servido de la personalización masiva impulsada por la tecnología para pasar de vender dos opciones diferentes de sus productos o servicios, a diez y después a cien. El éxito de las empresas que compiten con este tipo de enfoque ha alimentado la ilusión de que pueden cubrir cualquier tipo de necesidad, sin importar el nivel de personalización.

Ahora, para cumplir las expectativas en el mundo postdigital, las compañías necesitan convertir esa ilusión en realidad. Habrá cada vez más presión por conocer en detalle las necesidades y perspectivas de clientes, empleados y sociedad, pero también habrá más oportunidades para aquellas empresas que puedan ofrecer la experiencia adecuada en el momento justo.

Una transformación paralela

En la era postdigital, cada consumidor, empleado y socio comercial tendrá su propia realidad, y cada momento representará una nueva oportunidad para que las empresas formen parte de ella. Las organizaciones deberán ofrecer no solo experiencias personalizadas, sino también individualizadas para cumplir con las expectativas de la madurez digital. Tendrán que reconocer que no están solas en su transformación. Los clientes, los empleados e incluso las posibles amenazas también han evolucionado, ejerciendo una mayor presión sobre las organizaciones.

Las cinco tendencias tecnológicas analizan cómo será la era posdigital desde la perspectiva de estas organizaciones, fundamental para el éxito de las compañías, así como las tecnologías disruptivas que ayudarán a las empresas a liderar en esta nueva etapa de innovación.

"Un mundo postdigital no significa que acaba la era digital. Todo lo contrario. Nos planteamos la siguiente pregunta: Si todas las organizaciones desarrollan sus capacidades digitales, ¿Qué marcará la diferencia?"

@PaulDaugh – Accenture CTIO. #TechVision2019

Explora las 5 tendencias

Estas cinco tendencias están creando las bases para la era postdigital:

PODER EMERGENTE: Descifrando el ADN de las nuevas tecnologías DARQ

Las nuevas tecnologías son las catalizadoras del cambio. “DARQ” son las siglas del conjunto de nuevas tecnologías que las empresas tendrán que dominar: tecnología de registros distribuidos (DLT), inteligencia artificial (AI), realidad extendida (XR) y computación cuántica (quantum computing). Las tecnologías DARQ serán la próxima fuente de diferenciación y disrupción tecnológica. A medida que alcancen la madurez y la convergencia, las empresas podrán ampliar sus capacidades digitales para crear experiencias inteligentes y altamente personalizadas en el momento justo, que den forma a la vida de sus clientes, socios y empleados.



CONÓCEME: Descubre consumidores únicos y oportunidades únicas

Las interacciones impulsadas por la tecnología están creando una identidad tecnológica para cada cliente. Las elecciones que cada consumidor hace a través de una amplia variedad de dispositivos y servicios (sus características demográficas digitales) crean su identidad tecnológica. En conjunto, la demografía digital y la identidad tecnológica son la clave para entender a la próxima generación de consumidores y así ofrecerles relaciones individualizadas y basadas en la experiencia postdigital. Más del 80% de los directivos de TI encuestados están de acuerdo en que estos datos demográficos digitales brindan a sus organizaciones una nueva forma de identificar oportunidades de mercado para las necesidades no satisfechas de los clientes.



EMPLEADOS “SÚPER HUMANOS”: Adapta tu entorno de trabajo, potencia tu plantilla

Las personas estamos incorporando capacidades tecnológicas a nuestras habilidades y experiencia previas, para permitir una nueva forma de trabajar. Pero las empresas todavía están pensadas para recursos humanos del pasado. Siete de cada 10 directivos admiten que sus empleados son más maduros digitalmente que sus organizaciones. Las organizaciones deben ponerse al día con sus trabajadores, enfocando sus estrategias tecnológicas en cómo aprovechar al máximo el talento de los empleados unido a estas nuevas capacidades.



PROTECCIÓN MUTUA: En un ecosistema la seguridad es responsabilidad de todos

Las conexiones comerciales que ofrecen los ecosistemas ayudan a las compañías a proporcionar mejores productos, servicios y experiencias a sus clientes, pero también aumentan su exposición al riesgo. Solo el 29% de los directivos cree que sus socios se preocupan lo suficiente por la ciberresiliencia y las potenciales amenazas. Las compañías líderes deberán adoptar un enfoque colaborativo en términos de seguridad para convertir este riesgo en una recompensa. La resiliencia en un mundo impulsado por los ecosistemas proviene de compañías que trabajan juntas para mejorar la seguridad de todos.



MERCADOS PERSONALIZADOS: Satisface las necesidades de tu cliente al instante

La tecnología está creando un mundo de experiencias altamente personalizadas y a la carta y las empresas deben reinventar sus organizaciones para encontrar y aprovechar esas oportunidades a medida que surjan. Seis de cada siete directivos afirman en nuestra encuesta que la integración de la personalización y la entrega en tiempo real es la próxima gran ola de ventajas competitivas. La sofisticada tecnología de back-end permitirá a las organizaciones reorientar su negocio rápidamente, haciendo que cada momento sea una oportunidad para ofrecer un nuevo producto o servicio diseñado no solo para un cliente específico, sino también para sus necesidades en un momento concreto.



Oportunidades de la era postdigital

Las empresas de éxito siempre se han diferenciado del resto por mantener un foco estratégico en lo nuevo. Al dominar las inversiones digitales, los líderes reimaginarán todo, desde bienes y servicios individuales hasta ecosistemas empresariales completos. Las empresas que prosperen en la era postdigital mejorarán continuamente la forma en la que se relacionan con sus clientes, trabajadores y socios, descubriendo nuevos mercados, nuevos productos y nuevas oportunidades.

Acerca de Accenture Research

Cada año, el equipo de Technology Vision, en colaboración con Accenture Research, pone el foco en los desarrollos emergentes de TI que tendrán mayor impacto en las empresas, las Administraciones Públicas y otras organizaciones en los próximos tres años. Estas tendencias tienen un impacto significativo en todos los sectores y pueden aplicarse a las empresas hoy en día.

Paul Daugherty

Chief Technology and Innovation Officer – Accenture


Marc Carrel-Billiard

Senior Managing Director – Accenture Labs and Extended Reality


Michael Biltz

Managing Director – Accenture Technology Vision

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