Nuevos valores, nuevas expectativas
La pandemia obligó a los consumidores a cambiar sus expectativas de una forma más rápida y completa de lo que hemos visto en cualquier otro momento de la historia.
Una reciente encuesta de Accenture a más de 25.000 consumidores en 22 países es bastante reveladora: nada menos que el 50 % de los consumidores asegura que la pandemia les ha llevado a reconsiderar sus objetivos personales y replantearse lo que es importante en la vida. Estos consumidores (a los que llamamos “reinventados”) están cambiando sus hábitos de compra en las 14 industrias cubiertas por la encuesta.
Aunque cada persona ha experimentado la pandemia de un modo distinto, estos consumidores han generalizado formas de ver el consumo que hasta hace poco eran poco frecuentes o estaban limitadas a pequeños grupos.
El precio y la calidad siempre han sido (y continúan siendo) las principales motivaciones a la hora de tomar una decisión de compra, pero ahora su influencia es menor entre los consumidores reinventados.
