INFORME

En resumen

En resumen

  • Las empresas deben redefinir su estrategia de recursos humanos y su experiencia de empleado (XE) para adaptarse a una gran disrupción.
  • Aunque la pandemia ha inundado de talento el mercado, las cualificaciones deseadas escasean y ello obliga a las empresas a replantearse sus propuestas de valor del empleado.
  • Las organizaciones que se centren en desarrollar su "factor XE" estarán posicionadas para atraer y retener a los mejores profesionales, reducir costes y mejorar su agilidad operativa.


Empleados como clientes

Las empresas con "factor XE" tratan a sus empleados como clientes, infundiendo en su experiencia un sentido de propósito. El 76% de los ejecutivos consideran que las organizaciones deben transformar drásticamente las experiencias que combinan personas y tecnologías para dotarlas de un carácter más humano. Diseñar experiencias en colaboración con los empleados y en función de sus expectativas reales permite mejorar la XE y generar en la plantilla un sentimiento de fidelidad a la marca mayor. El 80% de los responsables de RR.HH. ya han implementado o están desarrollando tecnologías diversas con el fin de mejorar la experiencia del empleado. Quienes activen con éxito una XE basada en el propósito crearán una valiosa comunidad de personas fieles a la marca que colaboren para impulsar una nueva era de compromiso y competitividad.

La motivación de los empleados ha sufrido un gran golpe en los últimos meses, llegando a alcanzar mínimos históricos, con un 54% de empleados desmotivados y un 14% activamente desmotivados.

Innovar para mejorar

Por supuesto, tratar a los empleados como clientes para ofrecerles experiencias de gran valor no es una tarea sencilla. Ofrecer una XE diferenciada resulta difícil cuando las capacidades o herramientas no se circunscriben a puestos concretos, y el 93% de las empresas aseguran estar viéndose comprometidas por modelos operativos con los que no pueden competir La pandemia del COVID-19 ha acelerado la necesidad de autotransformarse y de reorientar a los equipos para hacerlos más flexibles y resilientes, utilizando un ecosistema más amplio de tecnología y de talento. Transformar los departamentos de RR.HH., finanzas, TI, y servicios empresariales globales (GBS) en servicios de empleados permite a las empresas eliminar los silos funcionales y renovar las estructuras de costes para autofinanciarse y ofrecer una XE a gran escala.

El 75%

de los directivos aseguran que los modelos operativos actuales resultarán irreconocibles en tan solo cinco años.

Más XE por menos

Desarrollar experiencias de empleado nuevas y altamente valoradas no exige necesariamente realizar una mayor inversión. Una forma de conseguir más XE por menos es utilizar los GBS existentes en la organización, que permiten acelerar la obtención de valor cuando el objetivo es diseñar experiencias de empleado a gran escala. Los GBS generan la agilidad necesaria para adaptarse a las necesidades cambiantes de empleados y empleadores, reposicionando a equipos funcionales y a expertos (contratados entre profesionales de dentro y fuera de la empresa) para aprovechar las herramientas (incorporación automatizada de personal, asistentes digitales, autoservicio para directores y empleados) que permitan mejorar la experiencia de usuario, la productividad laboral y la resolución de problemas. A medida que maduran los ecosistemas tecnológicos, las iniciativas de automatización e IA hacen que los beneficios de costes operativos aumenten hasta un 30% y que los plazos de comercialización se acorten de 3 a 10 veces..

Integrar la XE en el modelo operativo

Para alzarse con la victoria en la guerra del talento, es indispensable potenciar el factor XE. Estas son tres formas de empezar:

Crea la experiencia conjuntamente

Los clientes son invitados a participar periódicamente para mejorar o redefinir las experiencias que desean obtener. Las empresas deben hacer lo mismo con sus empleados. En lugar de decirles lo que valoran, los departamentos deben invertir en crear experiencias y resultados en colaboración con su plantilla. Para ello, deben orientar su estrategia utilizando tres perspectivas: humana, física y digital.

Rediseña el modelo

Las empresas deben dejar de basarse únicamente en los indicadores tradicionales (compensaciones, paquetes de beneficios, formación presencial, etc.) para aumentar la fidelidad y fomentar la retención. Para hacer realidad el modelo operativo, deben asignarse titulares únicos que asuman la responsabilidad de todos los procesos, personas, experiencias y herramientas ofrecidos para lograr los resultados deseados.

Combina personas y máquinas

Para implementar el nuevo modelo a gran escala y abordar las diversas necesidades empresariales y de recursos humanos, las empresas deben aprovechar el potencial de la combinación de personas y máquinas. Ampliar el ecosistema (mediante una red seleccionada de socios estratégicos y grupos profesionales) permite acelerar esta evolución y revelar nuevas fuentes de valor a través de la innovación.

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La rentabilidad de la XE

Mejorar la experiencia de empleado no consiste únicamente en atraer y retener. Sin embargo, para los más competentes, estos objetivos son más importantes que nunca. La XE mejora la rentabilidad. Las empresas con empleados muy motivados tienen un impacto medible en resultados, aventajan significativamente a la competencia y logran destacar en tiempos de disrupción.

Shammak Banerjee

Managing Director – Accenture Strategy, Talento y Organización


Aneel Delawalla

Managing Director – Accenture Strategy, Director Internacional de Focalización del Valor Empresarial


Paul Jeruchimowitz

Managing Director – Director Internacional, Modelo Operativo Inteligente y Organización de Base Cero


Kent McMillan

Managing Director – Director Internacional de Desarrollo Organizativo y Director de Modelos Operativos Tecnológicos en Europa

Contribuidor

Nicholas Bobich

Senior Manager – Accenture Strategy​

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