INFORME

En resumen

En resumen

  • Para las compañías de seguros, los ecosistemas son una de las principales causas de disrupción en el sector.
  • Los directivos que sean capaces de crear ecosistemas líderes en el mercado podrán asegurarse de ser disruptores y no víctimas de la disrupción.
  • Los directivos de seguros sobrestiman sus ecosistemas, existiendo un desfase entre sus expectativas y las competencias reales.
  • Las aseguradoras que realicen una apuesta firme alcanzarán economías de escala a través de sus ecosistemas y conseguirán un crecimiento rentable.


El sector de los seguros está en peligro

Aunque la disrupción está afectando a todos los ámbitos, el sector de los seguros es uno de los más vulnerables. Después de analizar 20 sectores, Accenture constató que el de los seguros es el cuarto más susceptible a la disrupción futura.1

La disrupción está poniendo un enorme valor en juego. Se estima que, para 2022, los operadores de seguros que no sean capaces de responder con rapidez a los cambios introducidos por competidores ágiles e hiperrelevantes podrían sufrir una erosión en su cuota de mercado por valor de hasta 198.000 millones de dólares.2 Estas "empresas vivas" se adaptan e innovan de una forma constante, rápida y a gran escala, centrándose en las partes más valiosas de la cadena de valor del seguro.

Más de la mitad de los ejecutivos de seguros afirman que sus empresas ya están comenzando a sufrir la disrupción provocada por los competidores que tienen socios en otros sectores.3

Los ecosistemas son una de las principales causas de esta ola de disrupción en el sector. En lugar de convertirse en sujetos pasivos del cambio, las compañías de seguros pueden integrarse o diseñar y ejecutar sus propios ecosistemas para así asegurarse de ser disruptoras y no víctimas de la disrupción. Muchas aseguradoras reconocen esta oportunidad y están dirigiendo su mirada hacia los ecosistemas como prioridad estratégica.

84%

La mayoría de los ejecutivos de seguros aseguran que los ecosistemas son importantes para su estrategia.

54%

Más de la mitad de los ejecutivos encuestados del sector de los seguros están buscando ecosistemas de forma activa.

Igualar ambiciones y competencias

Muchas compañías de seguros se muestran ambiciosas a la hora de crear ecosistemas líderes en el mercado, pero sus capacidades no siempre se encuentran a la altura necesaria. Si observamos los atributos de las empresas que sobresalen en los ecosistemas, vemos que menos del 5% de las aseguradoras se identifican como maestros del ecosistema, el segundo puesto más bajo de todos los sectores analizados.4

Sin lugar a dudas, las aseguradoras tienen mucho que aportar, ya que el nivel de detalle y diversidad de los datos que poseen es incuestionable. Tienen relaciones duraderas con sus clientes, lo cual fomenta la confianza, y cuentan además con una increíble capacidad de hacer negocios sin fricciones asociándose con los aliados adecuados.

Sin embargo, el problema suele ser que carecen de las capacidades, la cultura y las tecnologías necesarias para aprovechar al máximo la oportunidad de los ecosistemas.

El gráfico de barras muestra el Índice de capacidades de ecosistema desglosado por sectores, con especial atención a la puntuación obtenida por el sector de los seguros en comparación con el resto.

El gráfico de barras muestra el Índice de capacidades de ecosistema desglosado por sectores, con especial atención a la puntuación obtenida por el sector de los seguros en comparación con el resto.

A medida que busquen ecosistemas líderes en el mercado, las compañías de seguros deberán evaluar minuciosamente su grado de preparación y cerrar las brechas existentes (culturales, tecnológicas o de cualquier otro tipo) para convertirse en un miembro eficaz del ecosistema y en el tipo de socio que los demás buscan.



No te la juegues con el socio adecuado

Las aseguradoras desean formar parte del ecosistema, pero deben ser cautas a la hora de seleccionar al resto de integrantes. Los socios adecuados —y expertos en alianzas— permitirán a una aseguradora colaborar eficazmente más allá de su actividad principal y alcanzar economías de escala:

Habilidad: las aseguradoras pueden acceder a un amplio conjunto de habilidades, capacidades y tecnologías de otro modo inalcanzables, como la personalización, el reconocimiento facial, el aprendizaje de máquinas o el marketing digital.

Escala: los socios de ecosistema adecuados aportan una mayor magnitud, un mayor alcance y una mayor ventaja de costes. A modo de ejemplo, un socio de envergadura puede disponer de grandes volúmenes de datos que pueden usarse para obtener una mayor información de los clientes y ofrecer mejores experiencias.

Alcance: las compañías de seguros pueden ampliar su propuesta de valor al cliente con la ayuda de socios de ecosistema cuyas capacidades les permitan aumentar la variedad de su oferta e introducir nuevos servicios.

Cómo alcanzar el éxito en el ecosistema

  1. Perfila tu estrategia de mercado. Las compañías de seguros con visión de futuro establecen una estrategia de ecosistema clara: ¿qué papel desean desempeñar en las vidas de sus clientes? ¿Qué grado de ambición tendrán sus aspiraciones? ¿Cuál será su estrategia de mercado? En el sector de los seguros, observamos tres estrategias principales de mercado:

Mejorar la cadena de valor existente

Expertos en tecnología financiera y tecnología de seguros están siendo reclutados en todo el sector para transformar la economía y las experiencias.

Disrupción en toda la cadena de valor

Las aseguradoras pueden monetizar el potencial de los ecosistemas a través de los mercados adyacentes.

Reinventar los aspectos más cotizados de la cadena de valor

Algunos segmentos buscan crear nuevos modelos de negocios vivos que les permitan generar fuentes importantes de ingresos al margen de su actividad principal.

Ver todas
  1. Mírate al espejo. Las compañías de seguros de éxito evalúan minuciosamente sus capacidades, su cultura y su tecnología para determinar qué deficiencias deben abordar y qué puntos fuertes pueden aprovechar para contribuir plenamente al ecosistema. De este modo, su visión y sus prioridades de mercado futuro marcan el camino que ha de seguirse.
  2. Elige a tus socios. Las aseguradoras con visión de futuro buscan socios que aporten la experiencia, las capacidades técnicas o los recursos necesarios para implementar la estrategia de mercado y crear una experiencia de cliente satisfactoria. Más allá de estos aspectos, los socios potenciales deben tener también la motivación, la capacidad de colaboración, la orientación al cliente y los valores adecuados para complementar el posicionamiento deseado por cada uno de los miembros.

1 Índice de disruptividad, Accenture, 2018.

2 Los seguros como un negocio vivo, Accenture, 2017. Cornerstone of future growth: Ecosystems research, Accenture Strategy, 2018.

3 Cornerstone of future growth: Ecosystems research, Accenture Strategy, 2018.

4 Cornerstone of future growth: Ecosystems research, Accenture Strategy, 2018.

Michael Lyman

Senior Managing Director – Accenture Strategy, Director en Norteamérica y Director Internacional de Seguros


Ravi Malhotra

Managing Director – Accenture Strategy, Seguros


Daniele Presutti

Senior Managing Director – Director de Seguros en Europa, África y Latinoamérica

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