INFORME

En resumen

En resumen

  • Los nuevos patrones en el comportamiento de los consumidores podrían perdurar mucho más allá de la pandemia del COVID-19.
  • Las cadenas de valor españolas van a verse alteradas por un efecto dominó que supondrá la redistribución de un valor situado entre 71.000 y 96.000 millones de euros que irán a parar a otros sectores.
  • Las empresas que sepan anticiparse a las consecuencias saldrán beneficiadas.
  • Los líderes pueden prepararse para este cambio drástico haciéndose cinco preguntas básicas.


Son innumerables los estudios que han analizado las enormes consecuencias de la pandemia del COVID-19 en industrias y economías. Tras cada una de ellas, que a menudo pasan desapercibidas, hay una red de efectos de segundo y tercer orden cuyas consecuencias se propagan por las distintas cadenas de valor.

Accenture Strategy considera que los impactos más importantes serán el resultado de una transformación de cadenas de valor interconectadas y de una profunda reestructuración de la economía global impulsada por cambios a largo plazo en el comportamiento de los consumidores.

Para entender esa interconexión, hemos analizado tres tendencias que conllevan grandes cambios de valor: personas evitando lugares públicos, volando menos y gastando su dinero de otra forma.

Hemos descubierto que en España una cifra situada entre 71.000 y 96.000 millones de euros podría trasladarse a otros sectores o desaparecer por completo, ocasionando pérdidas para muchos pero también creando oportunidades para aquellos que sepan anticiparse a las consecuencias.

Asistimos a una transformación de las cadenas de valor que supondrá la redistribución de una cantidad comprendida entre 71.000 y 96.000 millones de euros a las empresas españolas que sepan anticiparse a las consecuencias.

Bajo presión

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1. Esta es la década de estar en casa

Tras meses de adaptación a la pandemia, algunos nuevos hábitos de consumo parecen haber llegado para quedarse. Las personas siguen evitando restaurantes, gimnasios y otros lugares públicos, por lo que en España sectores como el inmobiliario, el retail y la restauración podrían perder un valor anual que se estima entre 45.000 y 58.000 millones de euros, migrando de los espacios públicos a las industrias centradas en el hogar.

Por ejemplo, la demanda de oficinas ha caído bastante. Eso tiene consecuencias para tiendas y restaurantes que encuentran sus clientes entre los empleados de oficinas, así como para empresas que gestionan inmuebles corporativos. Los sectores del retail y el ocio también están sufriendo cambios en el comportamiento de sus consumidores, ya que cada vez son más aquellos que eligen el comercio electrónico y opciones de ocio digital.

Los consumidores seguirán gastando en comida, ocio y descanso, pero dónde y cómo lo hagan dependerá de la preparación de las empresas para responder a los cambios en sus hábitos.

2. Los aviones se quedan en tierra

Desde el principio de la pandemia, la cancelación de vuelos ha generado trastornos en el sector de las líneas aéreas. El volumen de vuelos podría remontar cuando haya una vacuna y se empiecen a levantar las restricciones en los viajes, pero parece probable que asistamos también a descensos moderados en la demanda a más largo plazo, debido por ejemplo a la sustitución de los viajes de negocios por reuniones online.

Aun siendo moderado el descenso en la demanda de vuelos podría conllevar un efecto de segundo orden en todo el sector de las líneas aéreas, cuyas consecuencias se notarían en las previsiones de beneficios, quiebras y consolidación de la industria.

Si no se frena el desplome de los viajes en avión, la industria sufrirá una transformación y podría perder entre 4.000 y 7.000 millones de euros de valor anual que irían a parar a otras industrias y sectores españoles.

3. El consumo sostenible e inteligente se mantiene

Ante la prolongación de la crisis económica, algunas agencias internacionales de estadística ya han empezado a advertir una cierta tendencia a que los cambios en los hábitos de consumo se conviertan en permanentes. Los consumidores están ahorrando más de lo normal y aprovechan las ofertas. Según nuestro estudio de consumidores sobre el COVID-19, el 32 % de los encuestados en España tiene previsto gastar más en marcas más económicas y el 44 % va a gastar menos en marcas caras.

La reducción del gasto de los consumidores españoles puede hacer perder entre 22.000 y 31.000 millones de euros anuales a las industrias de consumo. Para muchas empresas, estas tendencias generan nuevos riesgos al reducir el tamaño de sus mercados. Es probable que esta situación beneficie a las empresas con marcas más económicas y rentables.

La demanda de opciones éticas y sostenibles ya estaba en auge antes de la pandemia. Es de esperar que el consumo responsable se mantenga como una tendencia a largo plazo mientras la economía intenta salir de esta crisis. Las empresas que sigan dando prioridad a la sostenibilidad serán las mejor posicionadas para ganar cuota de mercado y seguir creciendo en el futuro

Preparados para el cambio

Si los cambios en el comportamiento de los consumidores españoles (por pequeños que sean) perduran en el tiempo, la actual pandemia podría suponer la redistribución de miles de millones de euros entre las diferentes industrias y sectores.

Si quieren estar preparadas para este cambio de valor, las empresas tienen que saber detectar los nuevos nichos de valor en el mercado. Las siguientes preguntas pueden servir de guía para identificar y captar el valor, así como para prever el impacto de efectos de segundo y tercer orden.

1. ¿Estamos orientados hacia el consumidor?

Aunque las empresas cuentan hoy con enormes cantidades de datos resulta crucial convertir esos datos en decisiones. Para eso se necesitan grandes capacidades analíticas (desde la recopilación y combinación de datos hasta la generación de ideas) que permitan a las empresas llevar a cabo una "detección dinámica de la demanda" y modificar sus operaciones en tiempo real.

2. ¿Estamos rediseñando nuestra estructura de valor?

La pandemia puede alterar la demanda y las ganancias, provocando una importante reestructuración de muchas industrias. Si hacen uso de los datos de los que disponen, las empresas podrán prever los cambios que se avecinan en las estructuras de valor de sus industrias y adelantarse a ellos.

3. ¿Sigue siendo relevante nuestro modelo de negocio?

Las empresas tienen que conseguir que sus modelos de negocio sigan siendo relevantes y rentables. Estos cambios de modelo de negocio plantearán nuevos retos, como mejorar la distribución a un precio competitivo y todo esto sin olvidar las consecuencias para el medio ambiente.

4. ¿Tenemos un modelo de negocio modular y flexible?

Las empresas necesitan modelos de negocio ágiles para responder con rapidez a cambios en el mercado y adaptarse a nuevas formas de trabajar. Esto significa tener la flexibilidad necesaria para convertir ideas generadas con datos en cambios en la organización, así como en un aumento de la capacidad para adaptarse a cambios en la demanda de los consumidores.

5. ¿Tenemos las habilidades adecuadas?

Cuando el valor se redistribuya, algunas habilidades (como las digitales) serán más esenciales que otras. Para alcanzar el éxito estratégico a largo plazo, las empresas deben ser capaces de identificar y conseguir las habilidades necesarias. A la larga, una empresa estará más capacitada para adaptarse a cambios en el comportamiento de los consumidores si sabe aprovechar el entorno en general.

Ver todas

La pandemia del COVID-19 es el factor externo más importante e influyente de las últimas décadas. Si quieren sobrevivir a esta crisis, los líderes empresariales tendrán que reevaluar sus ideas sobre cadenas de valor. Para ello necesitarán un modelo analítico basado en datos que les ofrezca una mejor visibilidad de sus cadenas de valor interconectadas. Eso permitirá a las empresas comprender esta redistribución del valor y actuar con mayor rapidez.

Miguel Vergara

Managing Director – Accenture Strategy Iberia Lead

Contribuidores

Jeffrey Berry

Managing Director – Strategy & Consulting, Corporate Strategy and Mergers & Acquisitions, Communications and Media, Europe


Tomas Castagnino

Thought Leadership Principal Director – Accenture Research


Nicole Kozlak

Consultant – Accenture Strategy


Andreas Kyprianou

Consultant – Accenture Strategy


William Snowden

Consultant – Accenture Strategy

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