Retail a un nuevo ritmo

Si la batalla es por ganar el corazón (y el bolsillo) del consumidor, el escenario es el canal. No pocos titulares han augurado la muerte de lo físico a manos del online, pero los datos hablan: el 90% de las ventas a nivel mundial son físicas y seis de cada diez encuestados utilizan esta modalidad frente al online. La tienda física no está muerta, pero la pregunta es: ¿lo estará en el futuro?

Si algo está claro es que los tiempos en los que el consumidor acudía a la tienda solo para adquirir un producto son cosa del pasado. El sofá es cómodo y la conexión a internet rápida; por eso, el establecimiento como mero almacén de productos deja paso al laboratorio estratégico, a la nueva zona de wellness y diversión o al centro de producción.

¿Cuál es el principal atributo para que un comprador se decida hoy en día por una tienda u otra? Según nuestros encuestados, que ofrezca una amplia gama de productos que satisfaga a la mayoría de los grupos demográficos. Estamos en la era de la personalización. Y lo que los consumidores demandan son artículos adaptados a sus gustos y necesidades en cada momento de sus vidas.

¿Esperar más de 10 minutos de cola para finalizar una compra? No, gracias. Los españoles lo tienen claro, y este es el periodo máximo que están dispuestos a aguantar. El tiempo es oro y puede convertirse en un factor de peso a la hora de renunciar a un artículo. En esta carrera constante para ganar instantes al segundero, los consumidores ya han escrito su carta de deseos a los retailers.