INFORME

En resumen

En resumen

  • El futuro viene marcado por las grandes experiencias de compra, tiendas rápidas e inteligentes. Más movimientos del online al offline.
  • 2019 un año de reinvención para el sector donde el concepto de tienda inteligente está todavía por descubrir.
  • El resultado será un sector minorista fuerte y equipado para dar respuesta inmediata a las cambiantes demandas del consumidor.


Indagar en los deseos y hábitos de compra de los españoles no es tarea fácil. Nosotros lo hemos intentado. ¿Nuestro objetivo? Extraer conclusiones claras que puedan aportar valor al sector Retail y a todo aquel que desee ganar el corazón de su cliente.

Accenture en España, junto a la empresa de investigación británica Coleman Parkes, desarrolló una encuesta a finales de 2018 a 1.500 consumidores de nuestro país, preguntándoles sobre distintas cuestiones relativas a cómo, cuándo y por qué realizaban sus compras. Las reveladoras conclusiones de este ejercicio fueron complementadas por la extensa investigación desarrollada por Accenture Research y por los comentarios y reflexiones de nuestros expertos.

El resultado de este trabajo son cuatro tendencias que todos los retailers deberían conocer, a las que se suman cuatro consejos concretos sobre qué notas tocar si desean dar el do de pecho.

¡Qué empiece la música!

INSTORE VS ONLINE: Una batalla dos escenarios

Si la batalla es por ganar el corazón (y el bolsillo) del consumidor, el escenario es el canal. No pocos titulares han augurado la muerte de lo físico a manos del online, pero los datos hablan: el 90% de las ventas a nivel mundial son físicas y seis de cada diez encuestados utilizan esta modalidad frente al online. La tienda física no está muerta, pero la pregunta es: ¿lo estará en el futuro?

¿Cuánto de probable es que vayas a una tienda para ver un artículo de regalo y luego busques online el mejor precio?:

55%

Webrooming: consulta primero online y luego compra en tienda física

48%

Showrooming: consulta primero en tienda física y luego compra online

52%

Compra artículos adicionales cuando acude a la tienda física a recoger un pedido hecho online

CAZADORES DE EXPERIENCIAS: Mucho más que compras

Si algo está claro es que los tiempos en los que el consumidor acudía a la tienda solo para adquirir un producto son cosa del pasado. El sofá es cómodo y la conexión a internet rápida; por eso, el establecimiento como mero almacén de productos deja paso al laboratorio estratégico, a la nueva zona de wellness y diversión o al centro de producción.

¿Cómo de importante es el uso de la tecnología para mejorar la experiencia en la tienda?:

41%

Considera importante el uso de la tecnología para mejorar la experiencia en la tienda cuando tomas una decisión de compra

44%

Utilizarían su teléfono como método de pago

48%

Están dispuestos a utilizar la asistencia de un chatbot para agilizar los servicios u obtener más información de los productos

ENTRE EL YO Y EL NOSOTROS: Personalización colectiva

¿Cuál es el principal atributo para que un comprador se decida hoy en día por una tienda u otra? Según nuestros encuestados, que ofrezca una amplia gama de productos que satisfaga a la mayoría de los grupos demográficos. Estamos en la era de la personalización. Y lo que los consumidores demandan son artículos adaptados a sus gustos y necesidades en cada momento de sus vidas.

Consumidores que valoran una amplia y justa gama de productos cuando a la hora de decidir dónde comprar:

76%

En la tienda física

81%

En la tienda online

RELOJES Y CARTERAS: Ahorrando tiempo y dinero

¿Esperar más de 10 minutos de cola para finalizar una compra? No, gracias. Los españoles lo tienen claro, y este es el periodo máximo que están dispuestos a aguantar. El tiempo es oro y puede convertirse en un factor de peso a la hora de renunciar a un artículo. En esta carrera constante para ganar instantes al segundero, los consumidores ya han escrito su carta de deseos a los retailers.

Variables que inspiran a comprar en un proveedor de alimentación:

63%

Precio competitivo

52%

Conveniencia / ubicación de la tienda física

37%

Entrega flexible

Alberto Molina

Managing Director, Retail Lead en Accenture Iberia

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