INFORME

En resumen

En resumen

  • En el sector retail nunca había sido tan vital empleados que se adapten a cambios constantes a gran velocidad.
  • Para satisfacer las expectativas cambiantes, tanto de clientes como de empleados, es necesario una plantilla digital, data fluent y diversa.
  • Aun son pocos los retailers que han invertido en nuevas skills, formas de trabajar y organización del lugar de trabajo, bases de un equipo de trabajo adaptativo.
  • La naturaleza del trabajo del sector retail – dónde se realiza, cómo y por quién- también necesita ser continuamente revisada, rediseñada y mayormente reinventada.


Las nuevas formas de trabajar en el sector retail

Satisfacer las expectativas cambiantes tanto de clientes como empleados en un clima económico y social sin precedentes se ha convertido en la nueva normalidad para el sector retail – y exige un equipo de trabajadores con mayor capacidad de adaptación: una plantilla de trabajadores digital, data fluent y diversa.

El primer paso es definir una cultura de marca con propósito. Todos los empleados deben sentirse bienvenidos y respetados, saber que pueden ser ellos mismos, que serán escuchados y que la organización que los emplea tiene líderes valientes, decididos y comprometidos con la inclusión en todos los niveles.

Una cultura que promueva la igualdad y la diversidad, donde todos sientan que tienen la oportunidad de avanzar y prosperar, y que impulse la innovación y el crecimiento. Los retailers con un fuerte sentido de propósito demuestran un claro entendimiento de lo que estos principios significan en la práctica.

Construir equipos preparados para el futuro.

Tener propósito es la base para la organización de los nuevos equipos de trabajo pero solo esto no es suficiente para preparar a una compañía para el futuro. La naturaleza del trabajo del sector retail, dónde se realiza, cómo y por quién, también necesita ser revisada respondiendo a tres preguntas.

¿Cuál es el futuro del trabajo en el sector retail?

Para atender a los clientes en un mercado integrado, los retailers necesitan estructuras laborales con responsabilidades y roles claramente definidos.

¿Quién hará el trabajo y cómo?

A medida que surjan nuevos puestos, los retailers deberán preparar al talento mediante renovación y actualización e invertir en tecnologías digitales.

¿Dónde se trabajará?

El lugar de trabajo del retailer será diverso. Se deberá garantizar que el trabajo se haga una vez y en un solo lugar, evitando la duplicación.

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Para mantenerse al día con el ritmo de cambio, las compañías del sector retail deberán redefinir sus modelos de trabajo y explorar nuevas fórmulas para dar servicio al consumidor de la manera más efectiva y eficiente posible.

Redefinir el lugar de trabajo en el retail

El ritmo de cambio en el retail no hará más que acelerarse. Para mantenerse al día, las compañías del sector retail deberán redefinir sus modelos de trabajo y explorar nuevas fórmulas para dar servicio al consumidor de la manera más efectiva y eficientemente posible. La capacidad de adaptarse a las nuevas expectativas y formas de trabajo será el sello distintivo de un futuro equipo de trabajadores con éxito - lo que requerirá de un liderazgo audaz y proactivo.

Los retailers líderes están mostrando un camino a seguir con estos cinco pasos:

Definir una cultura impulsada por propósito

Priorizar la igualdad y la diversidad, donde todos los empleados sientan que tienen la oportunidad de avanzar y prosperar.

Aprovechar el talento de los empleados

Proporcionar un aprendizaje continuo, equilibrando las hard y soft skills y manteniendo una cultura impulsada por propósito.

Elegir socios y ecosistemas adecuados

Para que ayuden a fortalecer la capacidad de los empleados de brindar buenas experiencias de cliente en un mercado significativamente más dinámico.

Construir equipos preparados para el futuro.

Reinventar la naturaleza del trabajo: dónde se realiza, cómo y por quién.

Mantener la cohesión

Maximizar la efectividad de las interacciones laborales en equipos más diversos.

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Alberto Molina

Managing Director, Retail Lead en Accenture Iberia


Esther Gasull

Managing Director – Retail Strategy & Consulting Lead en Accenture Iberia

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