INFORME

En resumen

En resumen

  • La pandemia ha sacado a la luz vulnerabilidades ocultas en las operaciones de cadena de suministro, lo que hace que sea más urgente redefinir la relevancia, la resiliencia y la responsabilidad.
  • Las operaciones de cadena de suministro Future-Ready ofrecen la transparencia y predecibilidad necesarias para aumentar la rentabilidad e impulsar el crecimiento sostenido.
  • A día de hoy, solo el 4% de los CSCO considera que sus operaciones sean Future-Ready y el 34% espera que lo sean dentro de tres años, lo que representa un objetivo muy ambicioso.
  • La buena noticia es que hay tres maneras de alcanzar en menos tiempo el estado Future-Ready y contar con una cadena de suministro segura, sostenible y ágil.


La pandemia ha puesto de manifiesto hasta qué punto el éxito de una empresa depende de la cadena de suministro. También ha sacado a la luz vulnerabilidades ocultas. Pero la crisis también ha situado a los directores de cadena de suministro (CSCO) en la primera línea del cambio. Los tiempos en que solo se ocupaban de la gestión de costes son ya historia. Y no hay vuelta atrás.

El 81 % de los responsables de cadena de suministro asegura que la pandemia ha supuesto la mayor prueba de estrés a la que han tenido que hacer frente sus organizaciones.

Desde el fomento de nuevas experiencias de cliente hasta el impulso a la rentabilidad, las expectativas que se estaban conformando antes de la pandemia cobraron fuerza muy pronto durante la crisis hasta convertirse en necesidades urgentes. En estas condiciones, no es de extrañar que casi la mitad de los ejecutivos considere que el CSCO es fundamental para el crecimiento.

Dado que el negocio depende de la cadena de suministro para sobrevivir, todos esperan que los CSCO la transformen para que sea más resiliente y pueda responder a cambios en la demanda. Todas las decisiones deben tener en cuenta las necesidades del cliente y cuestiones de responsabilidad social y ambiental, desde los proveedores hasta los partners de logística.

Relevancia, resiliencia y responsabilidad son los tres nuevos pilares de la cadena de suministro. Muchas organizaciones están invirtiendo para evitar los errores de 2020 y estar preparadas ante lo que pueda venir. Sin embargo, tienen que hacer frente a la falta de visibilidad en la cadena de valor, así como a importantes limitaciones de recursos, tecnología y financiación.

Para superar esas limitaciones y reforzar los tres nuevos pilares, los responsables de cadena de suministro necesitan un modelo operativo digital y basado en datos.

El estudio global de Accenture indica que las organizaciones globales están consiguiendo avances en la madurez de sus operaciones. Basándonos en nuestra experiencia, hemos identificado cuatro niveles de madurez operativa: estable, eficiente, predictivo y Future-Ready, que corresponden a niveles crecientes de tecnología, talento, procesos y análisis de datos.

En promedio, las organizaciones Future-Ready son:

imagen que muestra que hay 1,7 veces más eficiencia para organizaciones Future-Ready; imagen que muestra que hay  2,8 veces más rentabilidad para organizaciones Future-Ready

Los responsables de cadena de suministro creen que la madurez operativa de sus organizaciones ha mejorado, y esperan que siga haciéndolo en los tres próximos años.

Hace tres años, sólo el 16% pensaba que sus operaciones fueran predictivas y ninguno las describía como Future-Ready; a día de hoy, el 4% asegura tener operaciones Future-Ready y el 65% las considera predictivas, mientras que el 34% espera haber alcanzado el estado Future-Ready en 2023 (Fig. 1).

Figura 1

Porcentaje de responsables de cadena de suministro en cada nivel de madurez operativa

imagen que muestra el porcentaje de responsables de cadena de suministro en cada nivel de madurez operativa

Escala para el futuro de las operaciones de cadena de suministro

Veamos cómo se mide la madurez de las operaciones para comprender mejor la transformación operativa. El nivel de madurez refleja la capacidad de una organización de aprovechar ocho características de un modelo operativo maduro: analítica, automatización, datos, experiencias, inteligencia artificial (IA), colaboración entre negocio y tecnología, prácticas avanzadas y plantilla ágil.

Los responsables de cadena de suministro están convencidos de que sus organizaciones ya están haciendo amplio uso de las ocho características, con la colaboración entre negocio y tecnología como la más extendida y la IA como la menos usada (Fig.2). Estos resultados sugieren una pregunta obvia: si las organizaciones están consiguiendo tan buenos resultados con todas las características, ¿por qué solo el 4% de los responsables de cadena de suministro cree que sus empresas son Future-Ready?

La respuesta está en la escala. Las organizaciones predictivas aún no hacen un uso a escala de estas ocho características, mientras que las organizaciones Future-Ready ya lo han logrado. Como indica la Figura 3, el porcentaje de responsables de cadena de suministro que creen estar consiguiéndolo es mucho más pequeño.

Figura 2

Características de operaciones con uso amplio

imagen que muestra qué características de operaciones tienen uso más amplio

Figura 3

Características de operaciones con uso a escala

imagen que muestra qué características de operaciones tienen mayor uso a escala

Hemos identificado tres cosas que los responsables de cadena de suministro deben conocer para acelerar su evolución hacia el estado Future-Ready.

01. Conocer el objetivo final

Guíate por la relevancia, la resiliencia y la responsabilidad y concéntrate en mejorar el cociente tecnológico de los responsables de cadena de suministro. Sigue Leyendo.

02. Conocer los pasos más importantes

Automatiza a escala, complementa el talento con IA y usa el poder de la cloud para crear un “hilo de datos digital” que proporcione información en toda la cadena de suministro. Sigue Leyendo.

03. Conocer la forma de avanzar varios niveles de madurez

Utiliza sistemas multilaterales para generar confianza, transparencia y responsabilidad. Refuerza las colaboraciones tecnológicas en el ecosistema para impulsar la innovación. Sigue Leyendo.

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La cadena de suministro es el cordón umbilical de todas las organizaciones y los clientes a los que dan servicio. Eso quedó claro con los acontecimientos de 2020, que además hicieron que los responsables de cadena de suministro se adentraran en territorio inexplorado. Los problemas para esos responsables continuarán en el futuro, pero también tienen un lado bueno: la oportunidad de crear cadenas de suministro relevantes, resilientes y responsables que beneficien a todos los interesados. Todo depende de un modelo operativo inteligente.

Esto es lo que hay que hacer:

  • Pensar a lo grande y no limitarse a cambios graduales para generar valor en las “junturas” que unen las distintas partes que forman la cadena de suministro.
  • Complementar la intuición con datos diversos de la máxima calidad y combinar datos estructurados y no estructurados para obtener óptimos resultados en la cadena de suministro.
  • Adoptar automatización y analítica, IA y soluciones integradas con prácticas avanzadas para aprovechar al máximo los datos obtenidos en la cadena de suministro.
  • Fomentar la colaboración entre humanos y máquinas en una plantilla especializada para conseguir un equilibrio óptimo de personas y tecnología en la cadena de suministro.
  • Dar prioridad a la infraestructura cloud en la cadena de suministro para generar eficiencia de costes escalable y sostenibilidad.
  • Establecer relaciones complementarias en el ecosistema y con terceros para fomentar la innovación continua en la cadena de suministro .

Inés Guzmán

Managing Director – Accenture Operations


Chris Karney

Managing Director – Global Supply Chain /Industry X offering lead, Accenture Operations

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En resumen (Inglés)

La cadena de suministro Future-Ready

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La cadena de suministro Future-Ready

Accenture realizó una encuesta entre ejecutivos en todo el mundo para conocer lo que piensan sobre su nivel de madurez operativa.

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