INFORME

En resumen

En resumen

  • Los CMO con organizaciones Future-Ready ofrecen las mejores experiencias a clientes y empleados, además de alcanzar más eficiencia y rentabilidad.
  • Ofrecer las experiencias adecuadas en cada momento y en cada interacción ya no es solo algo deseable, sino una necesidad.
  • 9 % de profesionales del marketing cree que su organización ya ha alcanzado el nivel Future-Ready, mientras que el 38 % espera que lo haga en 2023.


La maquinaria del marketing es más importante que nunca

El marketing es hoy fundamental para el crecimiento de las operaciones. El informe “Acelera tu rendimiento para el futuro” de Accenture, que incluye una encuesta a 1100 altos ejecutivos, indica que el marketing es una de las áreas de interés prioritario para la transformación del modelo operativo, teniendo en cuenta todos los puntos de contacto de marketing, ventas y servicio durante el ciclo de vida del cliente.

Saben que nunca ha sido tan importante ofrecer al cliente las experiencias adecuadas en cada momento e interacción. Para conseguirlo, los profesionales del marketing tienen que coordinar tecnología, talento, datos y procesos de manera que puedan identificar clientes con facilidad en múltiples plataformas y canales, además de ajustar con rapidez mensaje, material creativo, ejecución e imagen de marca.

Cuanto más eficiente sea la “maquinaria de marketing”, mejores serán los resultados.

Principios de marketing Future-Ready para B2C y B2B

Nuestro estudio global demuestra que existe una relación entre la madurez de las operaciones de negocio y el rendimiento. El estudio identifica cuatro niveles de madurez operativa: estable, eficiente, predictivo y Future-Ready.

En promedio, las organizaciones que hemos identificado como Future-Ready son:

En el actual mundo Digital-First, los profesionales del marketing con operaciones Future-Ready consiguen:

  • Automatizar las labores de marketing, de modo que su personal tenga tiempo para iniciativas con más valor estratégico.
  • Crear modelos de relaciones que les permitan probar e identificar las mejores estrategias.
  • Ofrecer experiencias personalizadas y relaciones individualizadas.
  • Desarrollar nuevas capacidades y aplicarlas con rapidez allí donde más se necesiten.

¿El resultado?

Están mejor preparados para dar servicio a los clientes e impulsar el crecimiento sostenible con marketing.

El optimismo de los profesionales del marketing y la realidad

Nuestro estudio “Acelera el rendimiento de tus operaciones para el futuro” indica que muchos profesionales del marketing se muestran optimistas sobre las posibilidades que tienen sus organizaciones de ascender en la escala de madurez y conseguir los beneficios previstos. Pero, ¿son realmente Future-Ready?

En la mayor parte de los casos, la respuesta es “todavía no”.

La mayor parte de los ejecutivos de marketing (63%) considera que está en el nivel “predictivo”. Solo el 9% cree que su organización ya ha alcanzado el nivel Future-Ready, mientras que el 38 % espera que lo haga en 2023.

Conocer es poder

01. Conocer el objetivo final

Visualiza cómo debe ser el estado Future-Ready. Por ejemplo, ¿cómo pueden mejorar las operaciones con nuevas tecnologías? Más información.

02. Conocer los pasos más importantes

Genera agilidad a partir de datos, complementa talento humano con innovación tecnológica e impulsa la colaboración entre negocio y tecnología. Más información.

03. Conocer la forma de avanzar varios niveles de madurez

Establece relaciones con partners de ecosistema al tiempo que inviertes en estrategia. Más información.

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Dar prioridad a la maquinaria de marketing

Las operaciones de marketing Future-Ready son también Future-Proof. La innovación en esta función es fundamental para aumentar la madurez operativa y ayudar a los CMO a triunfar en el panorama competitivo actual.

Sin embargo, cada organización deberá seguir su propio camino para llegar al estado Future-Ready.

Cuanto más hagan los CMO por mejorar la madurez de sus operaciones, mayor será la probabilidad de que los clientes elijan sus productos. Lo que buscan los clientes son experiencias Future-Ready, con contactos personalizados en múltiples canales. Por eso dedican más tiempo y dinero a las marcas con las que tienen una conexión personal.

Si alcanzan un estado Future-Ready, los líderes de marketing conseguirán una ventaja competitiva y más agilidad. Estarán mejor preparados para dar servicio a los clientes y satisfacer sus expectativas cada vez más exigentes. De este modo, los profesionales del marketing impulsarán el crecimiento operativo que exige la situación actual.

Inés Guzmán

Managing Director – Accenture Operations


Nigel Gilbert

Managing Director – Marketing Operations

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Accenture ha realizado una encuesta a más de 1100 altos directivos y vicepresidentes, incluyendo muchos CMO y sus subordinados directos.

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Infografía

Accenture ha realizado una encuesta a más de 100 líderes de marketing en todo el mundo para conocer lo que piensan sobre su nivel de madurez operativa.

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