Continuidad en tiempos de crisis: gestión efectiva durante el COVID-19

Abril 3, 2020

¿Qué está pasando?

La pandemia de COVID-19 supone una seria amenaza para las personas, las empresas y para muchas economías del mundo. Una reciente encuesta de Gartner sobre continuidad de negocio muestra que solo el 12% de las organizaciones están preparadas para el impacto del coronavirus. Los directivos deben centrarse en proteger a sus empleados y dar servicio a sus clientes mientras se aseguran de que sus negocios pueden continuar funcionando.

En tiempos de crisis, las operaciones – el cerebro de las organizaciones– son más importantes que nunca. Los planes de continuidad de negocio y de recuperación ante desastres se están testando en escenarios desafiantes que evolucionan muy rápido (restricciones en los viajes o teletrabajo, por ejemplo).

El 12%

de las organizaciones están preparadas para el impacto del coronavirus, de acuerdo con una reciente encuesta de Gartner sobre continuidad de negocio.

El 32%

de los altos directivos rara vez actualizan su modelo operativo, de acuerdo con los datos iniciales obtenidos de una encuesta en curso sobre Operaciones Inteligentes realizada por Accenture y Oxford Economics.

Actúa ahora

Las organizaciones deben responden de manera rápida y sólida para mantener la continuidad del negocio. Accenture recomienda lo siguiente:

Prevenir: cómo actuar hoy

Toma medidas inmediatas para garantizar la seguridad y el bienestar de los empleados. Prioriza aquellas acciones que pongan a la plantilla por delante y aprovecha los servicios propios que tienen a su disposición las empresas globales:

Haz posible que tus empleados se conecten y trabajen con compañeros en múltiples localizaciones. Crea entornos de trabajo seguros y desinfecta habitualmente.
Reduce la densidad de los espacios de trabajo, disminuye el número de reuniones grandes y asegúrate de que se siguen los protocolos en comedores, ascensores y áreas comunes. Limita todos los viajes de negocios no esenciales, las visitas a los clientes y aplica las pautas marcadas en seguridad y salud.

Prepárate: qué hacer mañana

Identifica los procesos prioritarios y establece un centro de control. Toma medidas para satisfacer las necesidades de aquellos stakeholders clave.

Identifica las prioridades y los procesos esenciales, incluyendo la nómina de los empleados, la atención médica y la cadena de suministro (para mantener los bienes en movimiento y los servicios en curso).
Establece un centro de control para gestionar el entorno de trabajo virtual y medir tanto la calidad, productividad y el cumplimiento del trabajo realizado como el compromiso y bienestar de los empleados.

Predice: cómo actuar en el largo plazo

Sé proactivo y crea un plan orientado al cliente y sostenible en el tiempo. Prioriza las acciones que te ayudarán a prevenir el impacto de la volatilidad.

Reúne a equipos altamente cualificados que puedan conectarse en cualquier momento y lugar y atender las necesidades de los clientes a escala.
Crea un ecosistema amplio que permita la colaboración de los empleados en un mayor número de prioridades -incluidas la atención médica y el cuidado infantil-. Esto mejorará el nivel de compromiso, obteniendo así mejores resultados comerciales.

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Recuerda: el liderazgo empático y la comunicación son dos áreas clave que ayudan a forjar la resiliencia humana en tiempos difíciles.

¿Qué es lo próximo?

Te avanzamos cinco formas de ayudar a tu organización a desarrollar operaciones inteligentes y resilientes:

1. Impulsa una cultura de resiliencia

Las organizaciones deben continuar trabajando de forma colaborativa, apoyadas en aquellos trabajadores con más criterio y en sus capacidades digitales.

2. Crea ecosistemas más amplios basados en la colaboración

Ve más allá de los espacios de trabajo tradicionales y crea nuevos ecosistemas que incluyan servicios de atención médica o de cuidado infantil.

3. Construye entornos de trabajo flexibles

Esto puede hacerse realidad mediante la tecnología, los datos, la seguridad y la computación en la nube.

4. Crea una fuerza de trabajo que combine personas y máquinas

Haz los procesos más digitales y céntrate en aquellas operaciones de mayor valor y proactivas apoyándote en los datos para reducir el nivel de estrés de las operaciones.

5. Adopta un modelo global de servicios distribuidos

Utiliza modelos de servicio mixtos para reducir riesgos en un mundo volátil. Estos servicios permiten ofrecer un alto rendimiento en cualquier momento y lugar.

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