Los consumidores de hoy revelan el futuro de la sanidad
Agosto 21, 2019
Agosto 21, 2019
Los consumidores más jóvenes van menos al médico de cabecera
La generación Z y los millennials recurren menos a un médico de cabecera que la generación X, los baby boomers y la generación silenciosa. Algunos jóvenes aseguran que les gustaría tener médico de cabecera de confianza, pero no han encontrado ninguno que satisfaga sus necesidades económicas y/o de comodidad.
95%
Generación silenciosa (nacidos entre 1928 y 1945)
90%
Baby boomers (nacidos entre 1946 y 1964)
88%
Generación X (nacidos entre 1965 y 1980)
77%
Generación Z y Millennials (nacidos a partir de 1981 en adelante)
Los millennials serán la generación más numerosa en 2019, según las previsiones, de modo que los jóvenes son quienes tienen más poder para influir en futuros modelos sanitarios.
Los usuarios más jóvenes (generación Z y millennials) son los más insatisfechos con la calidad de los servicios tradicionales de sanidad. Los usuarios de todas las edades están insatisfechos con los tiempos de espera y la duración de la consulta.
La transparencia en la atención es el principal factor de satisfacción para usuarios jóvenes y de más edad (el 68% de los usuarios jóvenes la considera un factor muy importante o crítico, frente al 79% de los usuarios de más edad). Los usuarios jóvenes dan más importancia a factores como operaciones eficientes (49% frente a 35% de usuarios de más edad). Los niveles de satisfacción entre usuarios jóvenes y de más edad también dependen de los tiempos de espera y la duración de la consulta (67% de los usuarios jóvenes frente al 69% de los de más edad).
Con las preferencias y actitudes de los consumidores cambiando constantemente, las aseguradoras deben mantenerse un paso por delante.