INFORME

En resumen

En resumen

  • La sociedad está cambiando, así como sus expectativas sobre la atención médica en términos de espera, transparencia y comodidad.
  • Los más jóvenes no están satisfechos con la Sanidad actual
  • Solo quienes consigan ofrecer a sus pacientes aquello que buscan, podrán obtener su fidelidad y posicionarse a la cabeza del sector.


El nuevo consumidor de sanidad ya está aquí

Los consumidores más jóvenes van menos al médico de cabecera

La generación Z y los millennials recurren menos a un médico de cabecera que la generación X, los baby boomers y la generación silenciosa. Algunos jóvenes aseguran que les gustaría tener médico de cabecera de confianza, pero no han encontrado ninguno que satisfaga sus necesidades económicas y/o de comodidad.

¿Quién tiene médico de cabecera?

95%

Generación silenciosa (nacidos entre 1928 y 1945)

90%

Baby boomers (nacidos entre 1946 y 1964)

88%

Generación X (nacidos entre 1965 y 1980)

77%

Generación Z y Millennials (nacidos a partir de 1981 en adelante)

Los millennials serán la generación más numerosa en 2019, según las previsiones, de modo que los jóvenes son quienes tienen más poder para influir en futuros modelos sanitarios.

Los usuarios más jóvenes (generación Z y millennials) son los más insatisfechos con la calidad de los servicios tradicionales de sanidad. Los usuarios de todas las edades están insatisfechos con los tiempos de espera y la duración de la consulta.

Lo que más satisface es la transparencia y el ahorro de tiempo

La transparencia en la atención es el principal factor de satisfacción para usuarios jóvenes y de más edad (el 68% de los usuarios jóvenes la considera un factor muy importante o crítico, frente al 79% de los usuarios de más edad). Los usuarios jóvenes dan más importancia a factores como operaciones eficientes (49% frente a 35% de usuarios de más edad). Los niveles de satisfacción entre usuarios jóvenes y de más edad también dependen de los tiempos de espera y la duración de la consulta (67% de los usuarios jóvenes frente al 69% de los de más edad).

Lo que más satisface es la transparencia y el ahorro de tiempo
Con las preferencias y actitudes de los consumidores cambiando constantemente, las aseguradoras deben mantenerse un paso por delante.

Pablo Sánchez Cassinello

MANAGING DIRECTOR – RESPONSABLE DE SANIDAD

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