Nuestros dispositivos quizás estén siempre conectados, pero ¿existe una verdadera conexión (humana) entre las personas en el trabajo?

En otras palabras: en cualquier equipo (el tuyo, por ejemplo) son muy pocos los que piensan que están bien atendidos y sienten una conexión humana. Las empresas en las que las personas se sienten conectadas con sus compañeros, sus líderes y su trabajo pueden aumentar sus ingresos un 7,4 % más al año.1 Esas empresas ofrecen lo que llamamos experiencias omniconectadas.

La omniconexión pone a todos al mismo nivel para que puedan participar y tener experiencias en igualdad de condiciones. Pero no significa estar conectado las 24 horas del día los 7 días de la semana. Todo lo contrario. Estas experiencias permiten a las personas establecer relaciones, crear valor e impacto para personas y empresa, e impulsar sus carreras profesionales. Las cuatro cosas que hay que hacer para crear valor con experiencias omniconectadas son:

1. Adoptar un estilo moderno de liderazgo: Lidera con empatía, transparencia y responsabilidad.
2. Fomentar una cultura positiva: Introduce normas culturales que den prioridad al propósito, la autenticidad y la seguridad psicológica.
3. Agilizar la organización: Lleva la flexibilidad aún más lejos y prueba nuevas formas de trabajar.
4. Usar la tecnología para dar más autonomía a las personas: Da una buena formación a tus empleados y dales libertad para experimentar.

De hecho, la cultura organizativa y los efectos de la pandemia sobre la cultura fueron temas que se trataron en el 53 % de los informes de resultados que analizamos entre enero de 2020 y abril de 2022.² Y uno de cada dos CEOs está invirtiendo en talento para impulsar sus transformaciones de negocio.³.

Sin embargo, muchas personas se están replanteando su relación con el trabajo, ya sea porque así lo quieren o por problemas de salud mental, aislamiento, agitación social o desigualdad. Además, el impacto global de la guerra en Ucrania, los problemas en la cadena de suministro, la subida de la inflación, etc. están dejando huella en la resiliencia de la gente.

Por desgracia, la mayor parte de las reflexiones sobre cultura organizativa siguen limitándose al lugar y al espacio. Nuestro estudio revela que las personas creen que los líderes generalmente sobrestiman duplicando el grado de conexión de su personal. Las experiencias omniconectadas con más impacto en las personas (y en las empresas) son las que están basadas en relaciones humanas sólidas.

Solo el 17% de las personas encuestadas creen que estén están disfrutando de experiencias omniconectadas en el trabajo. Sin embargo, existen ventajas evidentes para personas y empresas cuando las organizaciones ponen la omniconexión en el centro de su cultura y de las experiencias de sus empleados:

Nuestro modelo Net Better Off ha identificado seis tipos de necesidades humanas que contribuyen a explicar dos tercios del potencial de una persona en el trabajo (Figura 1). La mejora de las condiciones de las personas es, con diferencia, el factor más importante para el éxito de las experiencias omniconectadas.

La mayor parte de las organizaciones invierten sobre todo en las necesidades financieras y laborales: un trabajo y una nómina. Sin embargo, las necesidades que de verdad influyen en el potencial de trabajo son las emocionales y mentales, las sociales y las intencionales. Un fuerte sentimiento de inclusión y herramientas de resiliencia mental también son clave para que las personas se sientan mejor en el trabajo, pero hay mucha diferencia entre lo que necesitan los empleados y lo que les ofrecen sus líderes.

Hemos recabado la opinión de 1100 directivos y 5000 trabajadores con diferentes roles y formas de trabajar (en contacto con el cliente o en la oficina, trabajo híbrido o teletrabajo) en 12 países. Eso nos ha permitido identificar lo que tienen que hacer las empresas para crear valor para sus empleados y ellas mismas con experiencias de empleado omniconectadas.

¿Qué hay de los trabajadores de primera línea?

El mundo se mantiene en marcha gracias al esfuerzo de unos 2700 millones⁴ de trabajadores esenciales de primera línea, ya sean profesionales de la salud, dependientes de supermercados o conductores de camiones de reparto. Muchos de ellos no tienen la posibilidad de elegir dónde trabajan, pero hay otros aspectos de la flexibilidad que las empresas pueden explorar para darles más autonomía en su experiencia laboral: las herramientas que utilizan, las decisiones que toman, los beneficios de los que disfrutan y los horarios que deben seguir.

También existe la oportunidad de estudiar los roles y tareas que pueden ofrecer más flexibilidad cuando se aplica un modelo de omniconexión. Los empleados de un cierto laboratorio, por ejemplo, tenían que trabajar siempre de manera presencial, pero un análisis de sus distintas responsabilidades reveló que algunas tareas (como tomar notas de laboratorio o redactar proyectos de investigación) se podían hacer fuera del laboratorio sin que se resintiera la productividad.

Accenture apuesta por las experiencias omnicanal

Si abogamos por la omniconexión de las personas es porque conocemos sus beneficios de primera mano. A continuación describimos brevemente nuestras iniciativas más recientes para mejorar nuestro propio sentimiento de pertenencia y conexión.

• En 2021 recabamos más de 900 000 opiniones de nuestros empleados.
• Llegamos a conclusiones importantes sobre varios factores que facilitan la omniconexión, incluyendo estilo moderno de liderazgo, cultura positiva y organización ágil.
• Los niveles de pasión, inspiración e iniciativa han crecido mucho. También hemos podido detectar personas que experimentan los primeros indicios de ansiedad y angustia, lo que nos ha permitido responder de manera proactiva.
• Hemos reforzado nuestros esfuerzos para mejorar la salud mental, el sentimiento de pertenencia y el control del tiempo.
• Los resultados se analizan en su conjunto y también a nivel local y de unidad de negocio, por lo que podemos adaptar la respuesta para que sea más rápida y eficaz.

Todo esto se consiguió en un plazo de nueve meses, durante la pandemia y mientras se introducía un nuevo modelo de crecimiento. En 2021 fueron ascendidas 120 000 personas (un nuevo récord) y más de 100 000 se unieron a la familia de Accenture.⁵

Las experiencias de empleado omniconectadas responden a los objetivos de los líderes (crecimiento, velocidad y sostenibilidad) y a las necesidades de los empleados (flexibilidad, igualdad y propósito). Para ello tienen que estar diseñadas y ejecutadas de manera que inspiren confianza y creen valor. Las empresas que aprovechan esta oportunidad fortalecen su cultura, liberan el potencial de sus empleados y consiguen que sus organizaciones den un paso adelante.

Casi todos los CEOs estarán de acuerdo en que los dos últimos años se han caracterizado por la imposibilidad de hacer predicciones y la necesidad de tomar decisiones difíciles. Con las experiencias omniconectadas ocurre todo lo contrario, ya que dan resultados duraderos y positivos para las personas y empresas por igual. Por eso son la mejor inversión que puede hacer un líder.

Accenture Research realizó una encuesta a 5.000 trabajadores de distintos niveles de cualificación, así como a 1.100 directivos. Ambas se llevaron a cabo en doce países y diez sectores entre julio y agosto de 2021. Se combinaron los datos de la encuesta CXO sobre la cultura organizativa con entrevistas en profundidad con ejecutivos y modelos econométricos para estimar el impacto de la omnicanalidad en los resultados financieros de la empresa y las puntuaciones netas de los trabajadores. Para entender mejor las cuestiones relacionadas con la cultura organizativa y los cambios en el trabajo durante las interrupciones, recopilamos y analizamos más de ~40.000 transcripciones de llamadas de ganancias de ~8.700 empresas mundiales durante el período comprendido entre enero de 2020 y abril de 2022.

Referencias