Informe

En resumen

En resumen

  • Digital Consumer Survey 2019 recoge las expectativas y los avances en la adopción de las tecnologías que hacen confluir el mundo digital y el físico.
  • Cuáles son estas tecnologías y en qué ámbitos de su vida los están incorporando los consumidores con mayor aceptación.
  • Qué oportunidades se presentan ante un usuario que requiere personalización, transparencia y sencillez en la relación.
  • Cómo ha de ser la respuesta de los líderes del sector de las TIC, para los que la relevancia es clave.


Permanecer relevante

Los asistentes de voz, los avances en movilidad con coches cada vez más autónomos, el vídeo a la carta e incluso aplicaciones con realidad virtual y aumentada están pasando a constituir el día a día del consumidor de forma rápida y natural, en una experiencia híbrida que desdibuja las fronteras entre el espacio físico y el digital.

En este nuevo espacio híbrido, el consumidor quiere un servicio más personalizado, satisfactorio y productivo, de manos de un proveedor que merezca su confianza y le ofrezca todos estos servicios de forma rápida, sencilla y sin complicaciones. El reto para para los proveedores de servicios de comunicaciones y tecnologías de la información (TIC) es claro: permanecer relevantes.

El poder de la voz: el altavoz inteligente lidera la evolución hacia la confluencia de mundos: digital y físico

La comodidad del uso de la voz en las actividades cotidianas está provocando una rápida adopción del altavoz inteligente, retrayendo incluso el uso del ‘smartphone’ para algunas funciones e influyendo en la compra de cualquier dispositivo inteligente para el hogar por su facilidad de integración con su asistente de voz. Paralelamente, la demanda de una mayor personalización hace que cada vez más consumidores resten importancia a interactuar con un ‘chatbot’ para obtener una solución más rápida y ajustada a sus necesidades.

Altavoz inteligente, uno más en la familia

73%

de incremento en la penetración de CVA independientes respecto al 2018, con un uso prácticamente diario y un elevadísimo nivel de satisfacción entre sus usuarios

3de cada4

consumidores que poseen un altavoz inteligente utilizan menos su ‘smartphone’: hacen menos llamadas, escuchan menos música en su móvil y usan menos el calendario o la agenda

62%

de los usuarios no siente que interactúa con un ‘chatbot’ en lugar de con un ser humano, con una mayor propensión de los menores de 55 años a facilitar sus datos a cambio de un mejor servicio

Realidad extendida: más allá del juego virtual

Los consumidores quieren incorporar la realidad aumentada o virtual de una forma práctica en sus actividades del día a día y no simplemente en el juego. El atractivo y la practicidad de estas tecnologías los ven en ámbitos como el aprendizaje de nuevas habilidades o el seguimiento de instrucciones de montaje, conocer más sobre un lugar que se visita, probarse una ropa de forma virtual o relacionarse con amigos a distancia. La integración de estas tecnologías en los dispositivos de la vida diaria constituye el desafío.

No solo diversión con la AR/VR

78%

de incremento en el nivel de penetración de dispositivos de realidad virtual respecto al 2018, con EAU a la cabeza en la perspectiva de crecimiento, seguido de China y EE. UU.

7de cada10

consumidores están interesados en la realidad virtual y la realidad aumentada para aprender nuevas habilidades o técnicas.

56%

de los usuarios desean la extensión del uso de la voz y la realidad virtual y aumentada a todas las funcionalidades de su ‘smartphone’

Inteligencia sobre ruedas: el interés por las experiencias conectadas se extiende al coche inteligente

Los hábitos de consumo en la movilidad están cambiando, con nuevas experiencias, como los coches conectados o la multiplicación de vehículos compartidos. De hecho, los consumidores digitales se muestran cada vez más preparados para aceptar el concepto del vehículo autónomo. Casi dos de cada tres están dispuestos a ser pasajeros y uno de cada dos muestra interés por estos automóviles. La libertad de poder realizar otras tareas durante el desplazamiento es uno de sus alicientes principales, lo que constituye una de las grandes oportunidades.

Conduciendo hacia la automatización

1de cada2

españoles está interesado en el coche completamente autónomo, aunque son más los que están ya dispuestos a viajar en él

73%

de los consumidores están preparados para una automatización parcial del vehículo para incluir opciones como el frenado o la reducción de velocidad automáticos

18

puntos por encima del resto de Europa en el interés por el coche inteligente y autónomo, valorando la posibilidad de realizar otras tareas durante el desplazamiento, más allá de la conducción

Contenidos a la carta: re-imaginando el mundo bajo demanda

El consumo de televisión y de contenidos de vídeo ha cambiado radicalmente. La televisión en vivo ha dado paso a un nuevo modelo de consumo de vídeo a la carta, ante el que la televisión de pago muestra también signos de erosión en favor de los servicios de suscripción OTT, que crecen sustancialmente sobre todo entre los más jóvenes. Sin embargo, la complejidad de administrar múltiples proveedores para obtener los contenidos deseados abre una gran oportunidad a los integradores que sean capaces de ofrecer una experiencia simplificada y a medida.

Cuando y donde quiero

30%

de incremento en el uso de servicios VOD, mientras que la televisión de pago experimenta un crecimiento inferior, con tan solo un 11 %

8de cada10

usuarios prefieren disponer de todos los contenidos reunidos en un único portal, en lugar de acceder a través de múltiples proveedores OTT

3de cada4

consumidores están dispuestos a aceptar publicidad en sus servicios de vídeo, a cambio de no incrementar el precio de la suscripción

Julio Juan Prieto

Director General – Comunicaciones, Medios y Tecnologías​


Alfonso González Imbroda

Director – Accenture Digital

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