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Energía positiva

Los nuevos operadores desafían la competitividad en el mercado energético actual

RESUMEN

La reducción de costes y las presiones normativas están acelerando la adopción de fuentes de energía distribuida (FED). El cambio se está produciendo tan rápido que las utilities no se encuentran preparadas y, además, están siendo presionadas hacia la irrelevancia.

En una era energética en constante evolución, el avance lento y seguro hace imposible ganar la carrera. Las utilities deben aprovechar ahora la oportunidad del sistema FED para defenderse de las amenazas y ofrecer a los clientes una energía más limpia y asequible, antes de alcanzar un punto sin retorno.

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DATOS RELEVANTES

Las prácticas actuales de experiencia de cliente empujan a las utilities hacia la irrelevancia. Las utilities están perdiendo su competitividad frente a nuevos operadores que utilizan las tecnologías digitales para proporcionar las experiencias que los clientes disfrutan en otros sectores. Los nuevos operadores están mejor preparados para abordar las necesidades de los clientes porque tienen una perspectiva de plataformas, mientras que los operadores tradicionales se encuentran atrapados por una mentalidad desfasada y maniatados por modelos operativos obsoletos.

Los modelos actuales, basados en el coste del servicio, se traducen en ingresos perdidos y subvenciones cruzadas. Mientras el mercado continúa adoptando rápidamente el sistema FED, los modelos basados en el coste del servicio no evolucionan a la par. Esto ha inflado artificialmente el valor del FED, y los costes necesarios para mantener la infraestructura no se están recuperando.

Las infraestructuras y capacidades actuales son demasiado endebles para asumir la integración del FED. El 48% de los consumidores esperan que su proveedor de energía se asocie con otras compañías para ofrecer paquetes FED que les permitan generar y almacenar energía. Las utilities no cuentan con las infraestructuras y sistemas necesarios para seguir el ritmo de adopción, lo que provoca una restricción del FED.

RECOMENDACIONES

Para recuperar su ventaja competitiva y mantenerse a la altura de los nuevos operadores del mercado, las utilities deben:

Mejorar sus relaciones con los clientes.
Desarrollar experiencias hiperrelevantes e infundir confianza. Las utilities se encuentran en una posición única porque han establecido una conexión con los clientes, que deben usar como punto de diferenciación.

Ofrecer lo que los clientes realmente quieren.
Identificar las necesidades fundamentales de los clientes, y determinar cuánto y dónde invertir para ofrecer esos servicios. Analytics es una herramienta esencial para conocer los segmentos de clientes y las capacidades deseadas.

EN CONTACTO

Crear, tomar prestadas y comprar capacidades.
Mirar más allá de la cadena de valor actual y adquirir o colaborar con otras entidades para ofrecer servicios y experiencias digitales. Aunar fuerzas con un ecosistema más amplio antes de encontrarse fuera de juego.

Desafiar los límites normativos.
Desarrollar modelos empresariales y normativos para ofrecer el servicio deseado y, de este modo, maximizar el valor y ser proactivo con los reguladores.

EN CONTACTO

Eduardo Balbis

Eduardo Balbis

Managing Director – Accenture Strategy, Utilities





Gregory N. Bolino

Gregory N. Bolino

Managing Director – Accenture Strategy, Utilities


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Danilo Troncarelli

Danilo Troncarelli

Managing Director – Accenture Strategy, Utilities





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