José Luis Sancho, managing director Accenture Digital España, Portugal e Israel

El Mobile World Congress es el lugar idóneo para que las compañías de telecomunicaciones, los proveedores de tecnología digital y los innovadores de soluciones digitales muestren las ideas actuales y las que están por venir en un futuro cercano. Los equipos que viajarán a Barcelona llevarán consigo ideas y soluciones de todas las partes del mundo y de diferentes tipos de mercados, tanto en negocios B2C con clientes finales, B2B entre empresas, servicios públicos, automoción, distribución, moda, fabricación y salud.

Durante los últimos años, se ha visto que la fuerza transformadora digital no encuentra límites. El aprendizaje y la aplicación rápida de nuevas ideas en todos los sectores implica que todas las empresas deben cuestionar lo establecido para reinventar cada parte de sus modelos de negocio, lo que incluye desde testar enfoques tradicionales a descubrir cómo una compañía generará valor para los clientes, diseñará sus productos y servicios, comercializará y venderá sus soluciones, gestionará las operaciones de producción y cadena de suministro, atenderá a sus clientes, organizará el trabajo, protegerá su negocio contra el delito cibernético y cómo se asociará con otras compañías. En este MWC se podrán ver muchos ejemplos dónde ya se está aplicando “lo nuevo”. A continuación, las cinco tendencias a las que habrá que prestar especial atención:

  1. La Inteligencia Artificial evoluciona de “artificial” a “aplicado” y se aplica a problemas del mundo real

    La Inteligencia Artificial (IA) centra todas las miradas en cualquier congreso de tecnología hoy en día, y el MWC no será una excepción. ¿Por qué? Porque la Inteligencia Artificial se está aplicando con éxito para cambiar lo que es posible en un gran número de interacciones con diversas tecnologías.

    Hemos visto cómo emergía el potencial de las primeras tendencias de innovación gracias al impacto del cálculo y almacenamiento de bajo coste combinado con grandes grupos de datos y una buena ciencia de datos en texto, imágenes, audio o contenido de vídeo. Al mismo tiempo, los datos que permiten a la Inteligencia Artificial aprender por sí misma se están extrayendo y estructurando y, al mismo tiempo, la sólida cultura de código abierto y el desarrollo de plataformas en la nube están impulsando la democratización de las capacidades de la IA. En este contexto, los principales proveedores de tecnología están desarrollando de manera muy rápida herramientas de IA que están preparadas para utilizarse a un precio muy bajo o incluso sin coste. El ritmo que lleva este campo en innovación es asombroso.

    Además, uno de los aspectos más interesantes de esta edición del MWC será ver cómo la Inteligencia Artificial ya está cambiando compañías y sus modelos de negocio. Como en el caso de la inteligencia humana, la Artificial necesita ser aplicada a problemas específicos. Resultará de interés ver cómo la IA es capaz de mejorar las capacidades de las tecnologías existentes habilitando nuevas soluciones. Por poner un ejemplo, ¿puede aplicarse la Inteligencia Artificial a una red de cámaras analógicas en las calles para que, a través de analytics, se puedan predecir con precisión los volúmenes de tráfico en el transporte público?

    Por otra parte, también valdrá la pena observar cómo la Inteligencia Artificial está ayudando a la nueva generación de fábricas inteligentes. En combinación con edge analytics, dichas fábricas pueden reducir de manera significativa el tráfico de mensajes de IoT mientras se incrementa el tiempo de actividad y calidad.

    De la misma manera, la IA ayudará a localizar marcas en entornos de realidad virtual y superponer anuncios dinámicos y accesibles a través de un clic. En lo que respecta a la ciberseguridad, un nuevo nivel de máquina inteligente apoyará a los expertos en la anticipación, prevención o mitigación de ataques cibernéticos.

    También veremos ejemplos de cómo los humanos se pueden beneficiar de la IA fuera de la empresa, ya que ésta se está integrando ya en la nueva generación de chatbots y asistentes digitales (consultar el punto 5). Tecnologías como el reconocimiento de imágenes, o el procesamiento y generación del lenguaje natural, basadas en IA, pueden incluso ayudar a las personas con discapacidad visual a desempeñar un papel más activo en su trabajo.

  2. Ya no compramos como compraban nuestros padres: lo digital está reinventando el comercio, desaparecen las barreras con lo físico

    El MWC demostrará que el comercio se ha convertido en algo más que una mera transacción: es ya una nueva experiencia para el cliente. Las tecnologías digitales como la Inteligencia Artificial, Realidad Virtual, Realidad Aumentada, IoT y Analytics se unen para hacer del comercio una experiencia más inmersiva y sencilla para los clientes, así como más eficaz para los vendedores.

    En las dos últimas ediciones del MWC, los fabricantes de vehículos presentaron aplicaciones de Realidad Aumentada tanto para smartphones como para gafas de realidad virtual. Los clientes las utilizaban para proyectar un vehículo a tamaño real en un entorno también real. Esta tendencia continuará generalizándose impulsada por los recientes avances como el Apple ARKit.

    El entorno digital también está cambiando la tienda física, ofreciendo a los clientes la oportunidad de buscar productos físicos y virtuales, lo que llamamos espacios híbridos. Los comercios pueden ahora hacer uso del IoT y del analytics, para comprender de una manera más exacta cuáles son las necesidades de los clientes. Por ejemplo, las marcas de lujo pueden ofrecer catálogos digitales personalizados que permitirán a los dependientes convertir la tienda física en una boutique “interminable” Además, la digitalización también ha transformado las forma en la que las marcas comercializan sus productos y servicios, por ejemplo, a través del product placement dinámico.

    No obstante, muy pronto se conocerá una nueva forma de adquirir productos, la cual no requerirá presencia alguna de vendedores, clientes ni máquinas. Esto significa que todo el proceso estará automatizado, ya que los objetos se venderán y comprarán a sí mismos a través de micro transacciones que el Blockchain, IoT y criptodivisas posibilitarán; durante el MWC se podrán disfrutar ejemplos de todo ello.

  3. La realidad se amplía a través de la RA y la RV

    Los fabricantes de dispositivos llevan años creando grandes expectativas respecto a la Realidad Aumentada y Virtual con las primeras versiones de gafas, cascos y dispositivos móviles, que eran capaces de ampliar nuestra realidad personal a nuevos espacios. Hoy en día, se sigue esperando a que la próxima generación de estos dispositivos alcance un equilibrio entre coste, funcionalidad, duración de la batería e interoperabilidad para la venta a gran escala. La innovación en el espacio Realidad Aumentada/Realidad Virtual se centra ahora en desarrollar aplicaciones prácticas de la tecnología existente e ideas que puedan crear una diferenciación competitiva. Resultará de gran interés ver cómo esas aplicaciones prácticas logran ir más allá de la proyección de automóviles y muebles a tamaño real en entornos reales, y expandirse a nuevas experiencias que combinen entretenimiento, comercio, formación de empleados, mantenimiento de activos complejos, cumplimiento regulatorio u otras áreas.

    Muchos de los usos de la realidad extendida que se podrán ver en esta edición del MWC procederán del mundo empresarial. La tecnología ya está dando lugar a una amplia gama de aplicaciones que transforman los procesos de negocios. Por ejemplo, poner a un usuario ante una realidad virtual permite una comprensión más profunda del comportamiento y las necesidades de las personas. Los fabricantes de automóviles y sus proveedores pueden utilizar este conocimiento para mejorar el diseño de las cabinas de pilotos y, en última instancia, crear vehículos semiautónomos más seguros. Puesto que la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada ya ofrecen experiencias inmersivas y acceso intuitivo a información relevante para un determinado contexto en tiempo real, también se espera que se instalen en los lugares de trabajo y espacios comerciales con el fin de mejorar la colaboración y los resultados de trabajo, así como fomentar la fidelidad de las marcas.

  4. El cambio en el mundo industrial: IoT conoce a la Inteligencia Artificial, Edge Analytics, Realidad Aumentada…

    Las compañías industriales han estado prestando atención a todo lo que ocurría en Barcelona durante el MWC para poder adaptar las nuevas ideas a sus empresas. Sin embargo, este año tendrán que poner los cinco sentidos para observar los grandes cambios que se avecinan en 2018, motivados por las tecnologías digitales que coparán todos los titulares durante el evento. Este cambio, que en Accenture denominamos “Industria X.0”, no es ya solo la cuarta revolución industrial, sino el proceso continuo de transformación de las operaciones core, de las experiencias del trabajador y del consumidor, y de los modelos de negocio de la industria, todo ello a través de las tecnologías digitales.

    Un reciente estudio indica que la combinación de tecnologías digitales puede tener un gran impacto en las compañías. En el sector del equipamiento industrial, las empresas podrían obtener unos ahorros de costes adicionales de más de 43.000 dólares por empleado si combinasen robótica, IA, Blockchain, Big Data e impresión en 3D. En este MWC se esperan ver más soluciones adaptadas a las empresas industriales, aplicables tanto a managers de planta como a trabajadores. Veremos ejemplos de “gemelos digitales” que replican el funcionamiento de fábricas y permite simular su funcionamiento con uso de edge analytics y aprendizaje automático o machine learning. Estas soluciones integrarán conectividad segura de activos, trabajadores e infraestructuras a través de burbujas 4G. De esta manera, las fábricas serán más transparentes que nunca, lo que permite a los managers obtener datos de varios sistemas de producción, optimizar la producción en tiempo real, asignar recursos y capacidades de forma dinámica, así como reducir los residuos generados. Al mismo tiempo, las gafas inteligentes, la distribución de contenido (imágenes, video...) en tiempo real, la impresión en 3D, e incluso los drones, aumentarán el número de trabajadores conllevando un cambio en la forma de trabajar.

    Además, actualmente, las empresas están llevando a cabo un proceso de transformación digital del core de sus negocios, por ello el aspecto de la ciberseguridad está cobrando fuerza, ya que es una capacidad crítica. Es por ello por lo que en este MWC también tendremos ocasión de ver algunos ejemplos de soluciones que ayudan a asegurar la cadena de suministro.

  5. Los asistentes digitales, cada vez más omnipresentes

    La voz está convirtiéndose en una interfaz predominante a la hora de controlar dispositivos, solicitar información u otros tipos de servicios. Se espera que el número de asistentes de voz digitales se duplique a nivel global durante este año 2018.

    Estos asistentes inteligentes son parte de una tendencia mayor, y que acaparará gran protagonismo en esta edición del MWC. Muy pronto los asistentes digitales estarán en todas partes. Algunos de ellos estarán capacitados para entender lo que los usuarios dicen, e incluso para contestar con su propia voz a las peticiones. Muchos acabarán por ser chatbots en un teléfono móvil o en cualquier pantalla. E incluso los habrá invisibles, porque harán su trabajo en la sombra, utilizando sus capacidades para preseleccionar y acotar la información o servicios que interesan a sus usuarios.

    De manera exponencial, los asistentes digitales inteligentes entrarán en los lugares de trabajo y utilizarán el aprendizaje automático para colaborar con los trabajadores. Tarde o temprano, la conducta humana se convertirá en la interfaz real y los humanos, poco a poco, nos rodearemos de asistentes digitales en diferentes entornos y situaciones, ya sean en vehículos, a la hora de ir a trabajar, viajar o ir de compras.

    De hecho, estos hábitos ya están cambiando: una encuesta reciente mostró cómo los consumidores que tienen en su poder un asistente de voz digital en sus casas, usan con menor frecuencia sus smartphones para entretenerse y/o comprar online. Estos son solo algunos ejemplos de la nueva generación de “ayudantes” que se presentará en Barcelona durante el MWC.

José Luis Sancho​

Senior Managing Director – Digital Iberia Lead

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