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La transformación de la agencia tributaria: una evolución de la estrategia digital para satisfacer las expectativas de los contribuyentes

La encuesta internacional de Accenture realizada en 2014 revela que los contribuyentes desean que la agencia tributaria, las consejerías de hacienda y entidades locales de recaudación de impuestos reduzcan la brecha de madurez digital.

Los medios digitales están por todas partes. Han cambiado nuestra forma de vivir y han originado nuevos comportamientos de consumo y expectativas de los ciudadanos. Han abierto nuevas vías para que las empresas saquen el máximo partido de la tecnología y atraigan a sus clientes. Esos clientes ahora esperan un nivel similar de innovación y calidad en los servicios de recaudación tributaria. La encuesta internacional de Accenture sobre los comportamientos de los contribuyentes examina la madurez digital de agencias tributarias nacionales en nueve países (Alemania, Australia, Estados Unidos, Francia, Indonesia, Nueva Zelanda, Reino Unido, Singapur y Suecia) y evalúa en qué medida están respondiendo a las demandas digitales de sus contribuyentes y ofreciendo un servicio público avanzado en este sentido. Revela que la seguridad digital ya no es la principal preocupación de los ciudadanos y que los canales digitales son su medio preferido de interacción con la agencias tributaria.