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Adaptación de la distribución: Redefinición del papel de la tienda para mejorar la competitividad

Los distribuidores adaptativos están reconsiderando el papel de la tienda para maximizar la rentabilidad y ser competitivos.

Resumen

Accenture-shopping-basket

Se está produciendo un resurgimiento de las tiendas, pero estas son diferentes en cuanto a formatos, sensaciones y funciones. Hoy en día, algunas de ellas desempeñan el papel de salas de exposiciones, otras sirven como centros de distribución y otras son centros multicanal que conectan las experiencias físicas y online.

Sea cual sea el papel del establecimiento, los distribuidores adaptativos han repensado la forma en que la tienda puede incrementar el éxito multicanal.

Descubre una estrategia con cuatro puntos para integrar rápidamente los canales físicos y online con el fin de reforzar la competitividad.

DESCARGA PDF «DISTRIBUCIÓN ADAPTATIVA: REDEFINICIÓN DEL PAPEL DE LA TIENDA PARA INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD» [PDF]

Datos relevantes

Las tiendas están desempeñando nuevos papeles:

Sala de exposición. Las tiendas se están convirtiendo en lugares interactivos en los que los distribuidores pueden promocionar sus productos y ofrecer una elevada experiencia del cliente. Los distribuidores adaptativos están utilizando pantallas 3D, probadores interactivos y el pago a través de dispositivos móviles, entre otras características del establecimiento.

Centro de distribución. Para algunos distribuidores, la tienda pasará a formar parte de una red de distribución más amplia y a servir de centro de distribución y recogida. De acuerdo con la investigación de Accenture, el 36 % de los compradores esperarían a que el establecimiento abriera el día siguiente para recoger su compra y solo el 32 % de los clientes estarían dispuestos a esperar más de cinco días para recogerla.

Centro multicanal. A medida que los distribuidores incluyen nuevas y atractivas experiencias digitales en el establecimiento, también deben considerar qué papel desempeña éste en conjunción con la venta a través de web y móvil para crear una coherencia multicanal.

Recomendaciones

Los distribuidores deben adaptarse a esta nueva etapa del comportamiento del consumidor, integrando los establecimientos físicos y el canal online a la mayor velocidad posible.

  1. Entiende a tu cliente.
    Adopta decisiones basándote en tus principales clientes y productos y despliega opciones multicanal que conecten con ellos.

  2. Evalúa tu base de tiendas/red de distribución.
    Dedica tiempo a evaluar el potencial de los diferentes formatos de establecimiento.

  3. Modeliza el apartado de ingresos y costes.
    Ten una visión colectiva e integral de tu negocio para descubrir nuevas ideas sobre cómo ahorrar costes.

  4. Elige la estrategia de migración y formato.
    Selecciona una estrategia multicanal que sirva de la mejor forma posible a tus ingresos y a tu cuenta de resultados teniendo en cuenta los efectos globales.

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En contacto

Accenture Jay Hentschel

Jay Hentschel

Managing Director
Accenture Strategy
Retail

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