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Horizontes del valor

Lecciones directivas: Cómo lograr con rapidez un alto rendimiento

La generación de valor a través de servicios compartidos es imprescindible en el ámbito del servicio público. Accenture y Harvard’s Leadership for a Networked World Program presentan este documento que recoge los conocimientos adquiridos en la Public Sector Shared Services Summit 2009 celebrada en la Harvard Kennedy School.

Según los estudios de casos, la introducción de servicios compartidos requiere innovaciones y cambios a gran escala tanto en los modelos organizacionales como en los tecnológicos de una empresa. La adaptabilidad que resulta ser necesaria es un reto para todos los interesados y consiste en afrontar los cambios reales y percibidos y, al mismo tiempo, adquirir activamente nuevas competencias y capacidades así como una nueva cultura. Por tanto, los servicios compartidos requieren un "estilo de liderazgo adaptivo" que asista a las personas y las comunidades en el cambio que resulta esencial para el éxito.