Para influir en las decisiones de compra y ofrecer a clientes que no disponen de mucho tiempo y están en constante movimiento y conectados a Internet lo que valoran y esperan, los distribuidores deben elaborar detallados perfiles de los clientes a partir de múltiples fuentes, enriquecidas con información facilitada por las técnicas analíticas avanzadas. En la actualidad, la aparición del cloud computing hace posible que los distribuidores puedan satisfacer las expectativas de los consumidores del siglo XXI durante todas las fases de su experiencia de compra.
Un nuevo estudio de Accenture revela que dos factores principales (la competencia con las empresas que venden exclusivamente por Internet y la exigencia de los clientes de una experiencia sin fisuras) darán lugar en última instancia a una rápida adopción del cloud computing en el sector de la distribución a escala internacional.