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Rail 2020

En este informe Accenture presenta ideas y experiencias innovadoras en el sector del ferrocarril para crear una diferenciación competitiva.

Presentación

Mientras que la excelencia operativa sigue siendo crucial en el sector, aspectos como la experiencia del cliente y el diseño de los servicios que este requiere son claves para crear una diferenciación competitiva.

Desde Accenture queremos mostrar algunas ideas y experiencias que pueden considerarse ejemplos innovadores.

Experiencia

Nuestra visión del sector del ferrocarril en el 2020 nos muestra que los operadores pueden alquilar los trenes en lugar de adquirirlos. Igualmente, podrían crear un fondo común de activos de material rodante para alquilar.

Este modelo operativo se puede utilizar para gestionar las fluctuaciones de la demanda y ofrece una respuesta a la obsolescencia del material rodante. En el sector de las compañías aéreas, más del 50 % de la flota comercial global es alquilado, lo que permite liberar capital, además de optimizar la utilización de los activos, ofreciendo una mayor flexibilidad operativa.

Este modelo es ya una realidad en el sector del transporte de mercancías por ferrocarril. El mantenimiento podría ser subcontratado para liberar capital.

Claves

Las nuevas tecnologías y, en concreto, las de la movilidad aplicadas, por ejemplo, a la compra de billetes y a la realización de reservas crearán también oportunidades de nuevos servicios. Algunos pasajeros desean algo más que ser transportados desde el punto «A» hasta el punto «B» en el menor tiempo y al mejor precio posible; además buscan una experiencia específica durante su viaje.

Mantener la conectividad y la interacción durante el trayecto es una forma de mejorar la experiencia del cliente.