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Qué pueden aprender los sistemas de pensiones del cuento de “Los tres cerditos”

La transformación de los sistemas de pensiones debe basarse en cimientos sólidos. Las bases de negocio correctas distinguirán casas de ladrillo de paja.

La transformación de los sistemas de pensiones debe basarse en unos cimientos sólidos. El establecimiento de unas bases de negocio correctas va a ser lo que distinga las casas de ladrillo de las de paja.

Muchos sistemas de pensiones han emprendido la vía rápida hacia la digitalización. No obstante, ¿han perdido de vista por el camino lo que realmente alimentaba su motor hacia el alto rendimiento? Un estudio de Accenture sobre el rendimiento operativo de los sistemas de pensiones revela que los que presentan menor rendimiento tienen más similitudes entre sí que aquellos de mayor rendimiento. Lo que es más, los inhibidores del alto rendimiento son pocos y básicos. Por ejemplo, los procesos esenciales son los que están consumiendo más recursos y tiempo, por lo que es importante saber qué es lo que no hay que hacer.

Y, aún más allá, saber el coste de lo que hacemos nos permite elaborar el business case de la digitalización y medir el progreso que estamos realizando de acuerdo al plan diseñado. Las transacciones de servicios presentan la mayor oportunidad digital para ahorrar tiempo a los ciudadanos y dinero a los gobiernos. Por ejemplo, el coste medio de una interacción digital puede ser veinte veces menor que el de una realizada por teléfono y consumir cincuenta veces menos tiempo que una presencial.1

En este breve documento, exploramos las múltiples oportunidades que ofrece el establecimiento de unos fundamentos de negocio correctos antes de acelerar las capacidades digitales.

1.HM Government Cabinet Office; “Government Digital Strategy” December 2013, online at https://www.gov.uk/government/publications/government-digital-strategy/government-digital-strategy