Skip to main content Skip to Footer

ÚLTIMAS PUBLICACIONES


La nueva generación de servicios sociales

La realización de la visión

Un informe de la Cumbre de Servicios Sociales celebrada en el 2010 en la Universidad de Harvard

Líderes de organizaciones de servicios sociales locales, estatales y federales se reunieron en la Universidad de Harvard para intercambiar ideas y conocimientos, identificar buenas prácticas y definir las oportunidades y desafíos que se presentan al adoptar innovaciones y nuevos modelos de negocio así como plantear el futuro de los servicios sociales.

Las organizaciones de servicios sociales tienen que enfrentar un reto de capacidad. Ante una demanda creciente, recursos limitados, retos sociales complejos y el cambio demográfico se ve afectada la capacidad de proporcionar el llamado "valor publico" que es la medida que expresa la efectividad y eficiencia de un programa para dar resultados.

La creación de nuevas capacidades para alcanzar resultados centrados en los clientes y familias es fundamental para atender la demanda actual y futura. Antes, sin embargo, es necesario que las organizaciones de servicios sociales mejoren sus modelos de negocio.

No cabe duda alguna de que los nuevos modelos de negocio de servicios sociales deben tener su misión centrada en las familias, que deben trabajar de forma transorganizacional para coordinar los objetivos y que deben focalizar la atención en los resultados. Esta misión se pone en práctica con ayuda de políticas, programas,y la creación y prestación de servicios que se adapten a las circunstancias que están en constante cambio. Al mismo tiempo se pretende conseguir el mayor nivel de capacidad posible para los clientes, la organización, los empleados y para la comunidad en su totalidad.

Para enfrentar ese reto de una forma adecuada es necesario que los directivos guíen sus organizaciones y a los interesados hacia nuevos modelos de dirección, nuevas estructuras organizacionales, nuevas tecnologías y nuevos métodos de prestación de servicios.