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Accenture Mobility CIO Survey 2013: Oportunidades de negocio en un mercado de la movilidad en proceso de maduración

Conozca las tendencias que impulsan la rápida madurez del mercado de la movilidad e identifique las oportunidades para su negocio.

Presentación

La movilidad está ya en todas partes y está madurando con rapidez en los entornos corporativos. La Accenture Mobility CIO Survey 2013 explora las tendencias que impulsan este proceso de maduración e identifican prioridades de inversión para las empresas que están yendo a la zaga.

La encuesta realizada por Accenture a más de 400 directivos globales de TI arroja los siguientes resultados:

  • El 79 % de los encuestados cita la movilidad como una fuente de beneficios.

  • El 84 % afirma que la movilidad mejoraría significativamente las interacciones con los clientes.

  • Más de un tercio de los encuestados cita la movilidad como una de sus dos prioridades principales.

  • El 59 % asegura que ha implantado una estrategia de movilidad centralizada y que abarca toda la organización.

  • El 36 % menciona el aumento de los beneficios mediante la interacción con los clientes a través de dispositivos móviles como el motivo para invertir en movilidad.

  • El 34 % cita el aumento de los beneficios gracias a las transacciones con los clientes a través de dispositivos móviles como el motivo para invertir en movilidad.

Situación

Que la movilidad está afectando a la forma de hacer negocios ya no es noticia. Estamos llegando a un punto en el que los empleados pueden intercambiar datos con los servidores corporativos desde cualquier lugar, al igual que interactuar con clientes actuales y potenciales.

Lo realmente desafiante es la velocidad a la que está madurando el mercado de la movilidad. Accenture ha preguntado a más de 400 directivos globales de TI para conocer las tendencias que impulsan este rápido proceso de maduración e identificar formas con las que las compañías que se hayan quedado atrás pueden ponerse al día.

Claves

  • El 79 % de los encuestados cita la movilidad como un generador de beneficios, el 84 % afirma que mejoraría significativamente las interacciones con los clientes y el 83 % opina que afectaría de forma significativa a su negocio.

  • Un tercio cita la movilidad como una de sus dos prioridades principales, cifra que asciende al 53 % en China y al 50 % en la India. El 75 % la sitúa entre sus cinco máximas prioridades.

  • El 59 % asegura haber implementado una estrategia de movilidad centralizada y que abarca toda la compañía, mientras que el 58 % afirma que su estrategia está en una fase de desarrollo “moderado”.

  • Impulsar los ingresos mediante las interacciones con los clientes (el 36 %) y gracias a las transacciones a través de dispositivos móviles (el 34 %) son algunas de las razones citadas para invertir en movilidad. Otros motivos incluyen la mejora del servicio al cliente (el 43 %) y la aceleración del ciclo de ventas (el 33 %).

Análisis

A medida que las compañías actúan para integrar la estrategia de movilidad en su negocio, son conscientes de que algunos retos comunes se mantienen, especialmente en lo que respecta a una tecnología nueva y –en algunas áreas– inmadura. Estos retos incluyen los siguientes:

  • Seguridad de los datos, especialmente en dispositivos no proporcionados por el área de TI de la empresa (45 %).

  • Preocupaciones sobre costes y presupuesto (41 %).

  • Falta de interoperabilidad con los sistemas actuales (31 %).

La encuesta también muestra que la preocupación sobre el uso por parte de los empleados de sus propios dispositivos (el fenómeno conocido como “trae tu propio dispositivo”, o BYOD, por sus siglas en inglés), no es tan predominante como antes se pensaba. El 85 % de los encuestados afirma que ofrecen soporte a smartphones, mientras que el 78 % lo hace con tabletas.

Sin embargo, las oportunidades superan los retos. Los directivos de TI ya pueden trazar el vínculo entre el networking social y las herramientas colaborativas a través de la movilidad, es decir, encontrar la persona o la información adecuadas, ya sea por medio de herramientas de comunicación corporativa o de repositorios de datos compartidos en la nube. Cuando se pregunta por sus tres funcionalidades móviles preferidas, el 45 % responde compartir conocimiento y el 40 % cita la colaboración.

Entre todas las nuevas tecnologías, la movilidad es la que presenta la capacidad más clara de generar beneficios, incluso para los directivos del área de TI. Los servicios de pago y de comercio se están convirtiendo en la máxima prioridad en todos los sectores, citado por el 38 % de los encuestados.

Recomendaciones

¿Qué ocurre con las compañías que no están tan avanzadas como sus competidoras? ¿Cómo deberían invertir en movilidad? Curiosamente, el camino que tomen no debe ser muy diferente al seguido por las compañías que ya están haciéndolo. Según los resultados de la encuesta, las áreas clave de inversión incluyen las siguientes:

  • Destinar presupuesto a iniciativas de movilidad, como el desarrollo de hardware y aplicaciones.

  • Ofrecer a los empleados formación para manejar dispositivos y aplicaciones móviles.

  • Incorporar a su plantilla más profesionales con experiencia en movilidad.

Teniendo en cuenta la demanda de capacidades sobre movilidad, tampoco resulta sorprendente que muchas compañías tengan planeado recurrir a expertos externos para desarrollar o implementar estas estrategias.

Al mismo tiempo, las empresas deben identificar en qué punto de sus propias organizaciones o sectores pueden obtener el máximo beneficio de un despliegue móvil.

A partir de ahí, deben realizar un análisis de carencias para determinar qué tienen que hacer para ponerse a la altura de los competidores y, aún menor, situarse por delante de ellos.

Mientras las estrategias de movilidad de las empresas están madurando, siguen existiendo numerosas oportunidades de aprovechar la tecnología, especialmente a medida que la movilidad amplía sus fronteras. Estas iniciativas incluyen las siguientes:

  • Explorar la comunicación machine-to-machine.

  • Asegurar una solución completa y viable que abarque desde la experiencia del usuario con los dispositivos móviles hasta sus propios sistemas y servidores.

  • Mejorar la eficacia de la combinación de simplicidad visual y complejidad subyacente.

  • Hacer realidad el potencial de analytics para mejorar tanto los procesos de negocio como la experiencia de cliente.