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Cuidado con el desnivel: Tecnología de alto rendimiento en los servicios financieros

Hay un desnivel cada vez mayor entre las organizaciones de tecnología de alto rendimiento y las que luchan por mejorar la función de la tecnología.

Presentación

Las investigaciones de Accenture revelan un desnivel cada vez mayor entre las organizaciones de tecnología de alto rendimiento y las que luchan por mejorar la función de la tecnología como creadora de valor en la empresa.

Este informe analiza los resultados de nuestro estudio global del rendimiento de la tecnología desde la perspectiva del sector de los servicios financieros. En concreto, estudiamos:

  • Los aspectos en los que destacan las empresas de servicios financieros.

  • Las áreas donde el sector se queda rezagado con respecto a las entidades de alto rendimiento.

  • Las opiniones de los directores de sistemas de información sobre la tecnología.


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Antecedentes

Las entidades de servicios financieros representaban más de una cuarta parte de los participantes en el estudio sobre tecnología de alto rendimiento realizado en 2010 por Accenture. Aunque en general dichas entidades generaron mejores resultados que sus homólogas en otros sectores, solían quedarse por detrás de las entidades de alto rendimiento en tres áreas específicas:

  • Interacciones habilitadas en la web con clientes y proveedores

  • Inversiones en desarrollo e implantación de aplicaciones

  • Cuadros de mando y visibilidad en tiempo real sobre procesos clave para los ejecutivos

Sin embargo, el cambio está de camino. Más de la mitad (53%) de las empresas de servicios financieros consultadas en el año 2010 tienen previsto ser pioneras en adoptar tecnologías innovadoras, frente al 38% registrado en el año 2008. Cada vez más, los directores de sistemas de información de las entidades de servicios financieros pretenden desempeñar un papel clave a la hora de proporcionar ideas al resto del negocio.

Análisis

Ejecución

  • El personal de los departamentos de tecnología de las entidades de servicios financieros invierte un 69% de su tiempo en mejorar, crear, integrar, probar e implantar nuevas infraestructuras.

  • Las entidades de servicios financieros consiguen mejores resultados que sus homólogas en otros sectores en la obtención de valor de las inversiones en modelos analíticos de negocio, business intelligence, portales, gestión de datos y gestión de contenidos.

Agilidad

  • El 22% de las entidades de servicios financieros dedican mucho esfuerzo a la modernización de las aplicaciones legadas.

  • El 24% está probando servicios informáticos externos proporcionados de forma dinámica.

  • Solo un 2% de dichas entidades manifiesta un compromiso firme de aprovechar los servicios externos de cloud computing hoy, pero un 29% tiene previsto hacerlo en el futuro.

Innovación

  • El 54% de las entidades de servicios financieros es partidaria de otorgar a la tecnología un papel esencial en la innovación.

  • El 48% afirma realizar un control adecuado de los costes de la innovación.

  • El 47% de las interacciones con los empleados y el 31% de las interacciones con los clientes se encuentran habilitadas en la Web.

  • Solamente el 10% de las interacciones con los empleados se puede realizar con dispositivos móviles.

Recomendaciones

Los líderes de negocios y tecnología deben evaluar continuamente el potencial de los nuevos modelos informáticos y de tecnologías emergentes para reducir costes, mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente. Las inversiones en nuevas tecnologías son sólo una parte de la ecuación.

Aunque no existe una fórmula universal para convertirse en una empresa de alto rendimiento, sí existen ciertas medidas que las organizaciones de servicios financieros pueden adoptar para mejorar el rendimiento de la tecnología. Accenture recomienda centrarse en:

  • Ejecución: Analizar dónde se encuentra la organización, hacia dónde va y cómo logrará llegar.

  • Agilidad: Alinear los recursos y la tecnología con los requisitos y las prioridades de la organización.

  • Innovación: posicionar a la tecnología como activo estratégico y cultivar poco a poco una cultura de innovación.