Skip to main content Skip to Footer

LATEST THINKING


Four business models will reshape the banking industry. Will traditional banks pivot in time?

RESUMEN

MÁS INFORMACION Cerrar
DESCARGA EL ESTUDIO

Cuatro modelos de negocio transformarán el sector bancario. ¿Conseguirán los bancos tradicionales adaptarse a tiempo?

Para satisfacer las necesidades del cliente digital —y destacar frente al resto de competidores digitales—, los bancos punteros adoptarán nuevos modelos de negocio:

Los gestores de relaciones digitales
proporcionan experiencias de usuario integrales

Los Category Killers digitales
identifican un nicho rentable y se centran en él

Los expertos en plataformas abiertas
conectan a los socios de negocio a través de un ecosistema de plataforma

Los proveedores de funcionalidades
ofrecen soluciones de productos o procesos estandarizados de transacciones a otros bancos

Estos modelos ofrecen a los bancos actuales multitud de oportunidades de alcanzar el éxito. Y los triunfadores están comenzando a actuar ya.

VER INFORME [PDF]

Datos relevantes

En la era digital, los clientes tienen una visión diferente de la banca:

  • El 66% de ellos realizan sus transacciones bancarias a través de Internet.

  • El 71% están abiertos a una asistencia automatizada.

  • Quienes se hacen clientes de los bancos virtuales de Internet son más (19%) que quienes los abandonan (8%).

  • El 31% de todos los clientes (y el 41% de los miembros de la generación Z) se plantearían contratar servicios bancarios de un proveedor online, como Google, Apple, Facebook o Amazon.

Para prosperar en este entorno en constante cambio, los bancos deben adoptar cuatro modelos de negocio: gestores de relaciones digitales, Category Killers digitales, expertos en plataformas abiertas y proveedores de funcionalidades.

Estos modelos difieren no solo en los servicios que proporcionan, sino también en su foco de mercado, en la forma en que hacen dinero, y en la forma en que evalúan su rendimiento. Y, sobre todo, ninguno de ellos se excluye mutuamente. Los bancos pueden fijar su objetivo en más de un modelo para conseguir una ventaja competitiva frente a sus colegas bancarios y no bancarios.

Recomendaciones

Para adoptar un nuevo modelo de negocio, los bancos deben:


Domina los "principios básicos claves" para crear una base estable desde la cual crecer. El servicio personalizado al cliente, la integración multicanal y las mejoras del canal digital serán claves.

Sé realista. La mayoría de los bancos concluirán que no deberían ofrecer servicios universales para todos. El éxito radicará en la entrega de un servicio, plataforma o producto más adecuado y priorizado que satisfaga una necesidad específica.

Sé valiente y decidido. Una vez que los bancos hayan decidido la dirección a la que quieren ir, deben descartar ciertas líneas de negocio o segmentos de clientes que probablemente se verán afectados.

LA TORMENTA PERFECTA DE LA DISRUPCIÓN



AUTORES Y COLABORADORES