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Integrar las redes sociales en la estrategia y las operaciones

Autores: José Luis Sancho y Pilar de Miguel. Publicado en el número 202. Junio 2011.

La actividad de las redes sociales y el impacto que están teniendo en los negocios en todo el mundo es un hecho innegable. Por consiguiente, es absolutamente vital que los líderes de las empresas comprendan este fenómeno y determinen qué hacer con el fin de preparar a sus organizaciones para prosperar en un momento en el que los clientes ejercen más poder e influencia que nunca sobre ellas.

La buena noticia es que algunas empresas –aunque reconocen que carecen de las respuestas– han logrado grandes progresos a la hora de explotar las ventajas inherentes a las redes sociales para desarrollar estrategias de crecimiento más efectivas. Sus experiencias resultan instructivas para otras empresas que se esfuerzan por comprender las redes sociales y el modo en el que encajan con sus propias estrategias y operaciones. Al estudiar a estos líderes de las redes sociales, hemos descubierto que el éxito empieza con dos pasos significativos: cambiar la forma de pensar de la organización respecto a cómo se crean y alimentan las relaciones con los clientes; y lograr de forma efectiva la participación de toda la organización, especialmente de los altos directivos, como entusiastas defensores.