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Aumenta la agilidad para impulsar el crecimiento y redefinir la competitividad

Las empresas del sector de comunicaciones se centran en reducir costes y reinvertir para impulsar el crecimiento, pero se enfrentan al reto de la ejecución.

Resumen

Las empresas del sector de comunicaciones están viviendo un drástico cambio del sector. Con la presión de tener que adaptar los modelos de negocio tradicionales y ofrecer nuevas propuestas de valor a sus clientes, se encuentran asediadas por la complejidad e incertidumbre del mercado y por la amenaza que suponen los actores no tradicionales.

Los directivos del sector de comunicaciones deben financiar nuevas inversiones para reducir la elevada deuda y abordar los factores que merman la productividad. Deben transformar su principal infraestructura de red para ampliar las capacidades existentes. Y, en última instancia, deben abrir sus puertas a la innovación digital derivada de las nuevas tecnologías, desde el "todo como servicio" al Internet de las cosas.

No obstante, aunque más de dos tercios de las empresas del sector de comunicaciones admiten que mejorar la ventaja competitiva es fundamental para reducir costes, menos de una quinta parte lo consigue, quedándose por detrás del promedio de otros sectores. Con una escasa confianza de que su equipo directivo tenga las iniciativas adecuadas para cumplir los objetivos de reducción de costes, los ejecutivos de las empresas de comunicaciones deben encontrar el punto de conexión entre la reducción de costes y su estrategia de crecimiento.


Datos relevantes

Las empresas del sector de comunicaciones se enfrentan a diversos problemas que entorpecen sus esfuerzos de conectar la reducción de costes con una estrategia de crecimiento:

Modelos operativos inflexibles

Inflexible Operating Models

Solo el 21% de los ejecutivos de las empresas de comunicaciones confía totalmente en que su modelo operativo pueda adaptarse rápidamente al mercado. Y un porcentaje aún menor —solo un 15%— cree firmemente que su modelo operativo es adecuado para impulsar el crecimiento estratégico.

Dificultades de ejecución

Dificultades de ejecución

El 42% de los ejecutivos de las empresas de comunicaciones confirma un éxito limitado o una dificultad a la hora de identificar y eliminar las inversiones y actividades basadas en el valor. La ejecución se ve aún más obstaculizada por el modelo operativo, que solo el 15% de los ejecutivos califica como muy flexible.

Divergencia con los directivos

IDivergencia con los directivos

Los ejecutivos del sector de comunicaciones se sienten inseguros acerca de sus directivos, y el 38% cree que la divergencia con los directivos obstaculiza el progreso de su modelo operativo. La preocupación por esa divergencia puede deberse a la incertidumbre, ya que el 64% asegura que la identificación de las áreas de inversión adecuadas supone un desafío para sus organizaciones.

Recomendaciones

Ha llegado el momento de priorizar la reducción de costes y la reinversión y tomar medidas para impulsar el crecimiento rentable.

Organízate para lograr el crecimiento

Organízate para lograr el crecimiento: averigua cuáles son las tendencias del mercado y de los clientes. Busca colaboraciones ecosistémicas para impulsar el crecimiento. Forja alianzas y emprende las fusiones y adquisiciones adecuadas para crear capacidades que hagan posible la reducción de costes y aumenten la rápida adaptación interna.

Planifica el proyecto

Planifica el proyecto: orienta a directivos y empleados hacia el verdadero coste de la rentabilidad sostenible creando una cultura centrada en una gestión de costes continua. Elimina silos y fomenta los comportamientos multifuncionales para conocer mejor el coste total del servicio.

Digitalízate para lograr el crecimiento

Digitalízate para lograr el crecimiento: aprovecha la automatización de procesos y las capacidades de inteligencia cognitiva para virtualizar la atención al cliente y facilitar el autoservicio del cliente con el fin de reducir costes y aumentar la ventaja competitiva. Usa herramientas de análisis para mejorar la gestión de la empresa y el conocimiento de la base de clientes.


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Chloe Barzey

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Managing Director – Accenture Strategy, Comunicaciones, Medios y Tecnología

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Raul Macias

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Managing Director – Accenture Strategy

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