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Estudio sobre el nivel de madurez digital de las entidades financieras en España

INTRODUCCIÓN

Ha llegado el momento de estar preparado para la disrupción digital y las entidades financieras europeas siguen centrándose más en la planificación que en la ejecución. 

Utilizando información pública, la misma a la que pueden acceder los posibles inversores o clientes, un equipo de Accenture Research valoró a las organizaciones teniendo en cuenta cuatro facetas empresariales clave: estrategia, producción, experiencia de cliente y operaciones; o expresado de forma más simple: planificar, hacer, vender y gestionar.

"Las entidades financieras europeas ocupan una posición intermedia con una puntuación de 2,4 y superan a sectores como el de utilities, bienes de consumo y energía, pero no así a otros como el de telecomunicaciones, equipos electrónicos y alta tecnología."

PRINCIPALES RESULTADOS EN ESPAÑA

Accenture Research valoró a las organizaciones teniendo en cuenta cuatro facetas empresariales clave: estrategia, producción, experiencia de cliente y operaciones; o expresado de forma más simple: planificar, hacer, vender y gestionar.

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PLANIFICAR

PLANIFICAR: Diseñar una estrategia de transformación digital El estudio muestra que:

  • El 92% de las entidades españolas incluyen lo digital en su visión estratégica (frente al 86% de las empresas europeas).

  • lo digital aparece en el 75% de las estrategias de crecimiento y expansión de las empresas españolas (89% en Europa)

  • el 8% de los bancos y aseguradoras españolas analizadas en el estudio asignan el presupuesto necesario para lanzar un adecuado plan de acción (frente al 37% en Europa)

  • HACER

    HACER: Adoptar la producción y prestación de servicios digitales


    A la hora de incorporar lo digital en el diseño y fabricación de productos, España comparte con Francia y Reino Unido el segundo puesto, con una puntuación de 2,4 puntos, ligeramente por detrás de Italia, con 2,5 puntos )
    Sell

    VENDER: Crear y mantener las relaciones digitales con los clientes

  • La puntuación de 2,4 que alcanza España en esta categoría la sitúa en la zona media en comparación con el resto de Europa.

  • Todos los bancos y compañías aseguradoras españoles del estudio gestionan por Internet las opiniones de sus clientes, lo que los coloca a la cabeza y por encima del 86% alcanzado a nivel europeo.

  • España también es líder en ofrecer contenido de marketing por medio de canales digitales: un 100%, frente al 91% de las entidades europeas.

  • Plan

    GESTIONAR: Trabajar con una cultura digital


    En las compañías aseguradoras y bancos españoles, así como en toda Europa, el mayor vacío detectado en la madurez digital se refiere al área de las operaciones. Italia y el Reino Unido lideran esta área, con 2,1 puntos, seguidos de Francia y España, con 1,9, y Alemania en último lugar, con 1,7

    RECOMENDACIONES

    Dados el ritmo de avance de la innovación y oportunidades en el universo digital, el único modo de cerrar la brecha entre los disruptores digitales y los líderes tradicionales es que éstos evolucionen. Mediante la puesta en común de buenas prácticas por parte de las entidades y entre regiones –y colaborando con fintechs y otros sectores–, los bancos y las compañías aseguradoras podrán redefinir sus modelos para seguir desempeñando un papel relevante en el mercado y continuar estando presentes en las mentes de los clientes.

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    "Adoptar un planteamiento de varias velocidades ante las tecnologías de la información puede ayudar a las organizaciones a lograr el cambio requerido para que no sea la tecnología la que da soporte al negocio sino todo lo contrario."
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    SOBRE LA INVESTIGACIÓN

    Un equipo de Accenture Research ha elaborado el Informe sobre nivel de madurez digital de las entidades financieras europeas tras analizar el alcance de la transformación digital de 53 bancos y compañías aseguradoras líderes en cinco países: Francia, Alemania, Italia, España y Reino Unido. Se sirve de información pública (como informes anuales, webs y publicaciones en prensa) para valorar las operaciones digitales de cada una de las empresas analizadas. Este tipo de metodología «fuera-dentro» es fundamental para el proceso de investigación puesto que proporciona unas reglas de juego uniformes para la comparación, sin que con ello se vea amenazada la confidencialidad. Se analizan las actividades y capacidades digitales de cada una de las organizaciones utilizando un marco de 117 parámetros detallados agrupados en 42 temas.

    Las puntuaciones de los parámetros individuales van del 1 (nivel básico) al 4 (mejor práctica). Las puntuaciones de las entidades representan un promedio de las puntuaciones alcanzadas en cada elemento. Las puntuaciones por país se obtuvieron ponderando las puntuaciones de los distintos participantes en función de los ingresos (o primas brutas suscritas en el caso de las aseguradoras). La media europea es una media sencilla de las puntuaciones obtenidas por país.

    GAFA líderes digitales

    Más allá del banco de cada día

    Cómo un enfoque GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) en la transformación digital de las entidades financieras aumentará los ingresos, mejorará el compromiso de los clientes y al mismo tiempo, reducirá los costes.

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