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Impulsando el crecimiento en las empresas de bienes de consumo

Subsanar la desconexión entre ventas y cadena de suministro para fomentar una nueva forma de trabajar

Resumen

Las estrategias multicanales y dirigidas al cliente en la cadena de suministro, están aumentando exponencialmente, en combinación con un nivel de personalización impensable hace tan solo una década. En 2020, el B2C habrá superado al B2B en términos de volumen de paquetería en Asia y en Norteamérica.

Para impulsar el crecimiento y mantener el nivel de competitividad, las empresas deben adoptar un enfoque uniforme en todos los ámbitos, desde el diseño de productos al procesamiento de pedidos o las preferencias de entrega.

La clave está en establecer un conjunto único de productos y servicios, complementado por una experiencia de compra fiable e impecable. No obstante, la resolución de esta ecuación para consumidores y clientes se está haciendo cada vez más compleja.

Los ejecutivos de la cadena de suministro tienen la posibilidad de convertir sus operaciones en motores de crecimiento, personalizando su forma de respuesta para aprovechar la oportunidad de mercado. Pero no pueden hacerlo por sí solos, sino que necesitan recurrir a sus homólogos de ventas y marketing para alcanzar el éxito.

VER INFORME [PDF]

Datos Relevantes

Innovar en grupo o morir en solitario

  • Aproximadamente tres de cada cuatro ejecutivos piensan que sus funciones de cadena de suministro y sus funciones de ventas y marketing están descoordinadas cuando se trata de responder a las necesidades del mercado.

  • Esta descoordinación pone en riesgo la capacidad de las empresas de bienes de consumo de innovar y crecer. Tanto, que el crecimiento rentable queda en gran medida comprometido hasta que esta desconexión se subsana.

Lo eficiente ya no es suficiente

  • La desconexión entre las prioridades de ventas y de la cadena de suministro queda patente cuando se tiene en cuenta que el 42% de los CSCO continúa priorizando la rentabilidad como principal área de mejora, mientras que el 50% de los CMO prioriza la tecnología y la innovación como áreas principales en la cadena de suministro.

  • Una mayor coordinación entre las métricas y las prioridades de los CMO y CSCO resulta fundamental para incentivar el crecimiento propiciado por la cadena de suministro a través de la innovación.

Recomendaciones

El mercado impone a las empresas de bienes de consumo una nueva forma de trabajar. Los responsables de crecimiento del futuro deberán:


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José Bleda

José Bleda
Director de Gestión – Accenture Strategy, Estrategia Operativa
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Mohammed Hajibashi

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Director de Gestión – Accenture, Consultoría de Gestión
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