Las tecnologías móviles están revolucionando la forma de comprar de todo el mundo. Permiten a los consumidores comparar los precios de una tienda con los de proveedores de la competencia mientras están en el propio establecimiento. Además, están reconfigurando la función tanto del personal de ventas como de la tecnología en todo lo que tiene que ver con ofrecer una experiencia atractiva en el establecimiento.
Parece inevitable que se reduzca la presencia de las tiendas físicas y aumenten las interacciones digitales. En última instancia, las compras móviles impulsarán también nuevos modelos de servicio y ventas en las tiendas físicas, modelos que tendrán el potencial de ofrecer ventajas financieras considerables, relacionadas con un aumento de las tasas de cierre de operaciones y del tamaño de las transacciones, así como una reducción de los costes laborales e inmobiliarios para los minoristas capaces de hacerlo bien.
Nuestra experiencia sugiere cuatro pasos para lograr el éxito:
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Conocer a su cliente (móvil).
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Entender el proceso que sigue el cliente.
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Centrarse en encontrar oportunidades de creación de valor para el negocio y para sus clientes, materializarlas y medir los resultados.
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Desarrollar capacidades flexibles y reiterativas que encajen con su visión móvil y experimentar para mantenerse al día de los rápidos cambios.
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