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La agencia de beneficios del futuro

Accenture Institute for Health & Public Service Value analiza cómo las entidades de prestaciones sociales deben responder a los retos actuales y futuros

El Institute for Health & Public Service Value: la entidad de prestaciones sociales del futuro

Los cambios sociales y en la economía han influido mucho en la sociedad durante los últimos 60 años. Cierto es que las entidades de prestaciones sociales se han desarrollado y se han esforzado en seguir estos cambios drásticos. Este desarrollo, sin embargo, ha fomentado la complejidad. Aunque sea necesario cierto grado de complejidad para prestar servicios efectivos adaptados a las necesidades de cada cliente, cabe indicar que gran parte de ellaradica en la continua y a menudo descoordinada estratificación de normas, productos y organizaciones.

En el presente documento, el Accenture Institute for Health & Public Service Value analiza cómo las entidades de prestaciones sociales deben responder a los retos actuales y futuros, incluidos las crisis económicas y los picos de consumo. Creemos que las entidades de prestaciones sociales no deberían seguir desarrollándose continuamente en pasos pequeños sino que deben iniciar cambios revolucionarios.

Este trabajo complementa el informe High Performance in Social Security Administration by Innovation, Change Management and Risk Management1 que fue publicado por Accenture en colaboración con la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) en el año 2010.

Basándonos en un estudio sobre las entidades de prestaciones sociales de todo el mundo y teniendo en cuenta nuestro entendimiento de las necesidades de los ciudadanos, tanto en calidad de cliente como de contribuyente, hemos formulado una visión de los procesos, de las capacidades, y de los sistemas requeridos de las futuras entidades de prestaciones de alto rendimiento.

Las entidades de prestaciones sociales de la actualidad confían en lo aprendido y en las experiencias adquiridas durante décadas sobre cómo mejor ayudar a los ciudadanos, en particular a los miembros más vulnerables de la sociedad. Las entidades de prestaciones sociales del futuro añaden a esos conocimientos conocimientos nuevos, herramientas y tecnologías. Así se crea un sistema que está preparado para superar las próximas décadas y que asegura la sostenibilidad de la ayuda a las futuras generaciones.