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Cliente 2012: ¿Un nuevo contrato entre los bancos y sus clientes?

Esta publicación describe nuestro punto de vista sobre el cliente post-crisis y las decisiones para atenderlos con éxito, y de forma rentable y sostenible.

Presentación

En 2008 y a lo largo de los primeros meses de 2009, la atención de todo el mundo de los negocios se centró en los problemas del sistema bancario tradicional, así como en los esfuerzos realizados por los gobiernos para estabilizar el sector.

A medida que los bancos recuperaban una posición de mercado más firme durante el segundo semestre de 2009 y los primeros meses de 2010, empezó a quedar claro que estaban operando en un nuevo entorno en el que los fundamentos económicos habían cambiado, y que también lo había hecho el cliente. En esta publicación se describe el punto de vista de Accenture sobre el cliente post-crisis y las decisiones que deben adoptar los bancos para colocarse en condiciones de atender adecuadamente a estos clientes con éxito, de forma rentable y sostenible.

Análisis

Resulta obvio que los bancos ahora operan en un nuevo entorno, en el que los fundamentos económicos han cambiado, y de manera más significativa aún, también ha cambiado el cliente.

La oportunidad que se presenta a los bancos es reconocer cuanto antes la naturaleza de este nuevo cliente autogestionado para volver a obtener rentabilidad y ventajas competitivas.

Claves
Las preguntas planteadas por la situación actual a las que Accenture se dispone a dar respuesta son las siguientes:

  • ¿Cuál es el equilibrio económico para los bancos?

  • ¿Qué desea de sus bancos el cliente poscrisis?

  • ¿Qué diferenciará a los bancos de éxito en este nuevo entorno?