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La inteligencia artificial revoluciona el sector financiero

Por Fernando Acevedo, Managing Director de Accenture, en Inese Füture


Por Fernando Acevedo, Managing Director de Accenture. Publicado el 3 de febrero de 2017 en Inese Füture.

Tal y como avanzábamos en el artículo ¿Cómo las empresas visionarias están explotando el negocio digital para remodelar el futuro de los Servicios Financieros? una de las 3 tecnologías emergentes que jugará un papel fundamental en el mercado de los servicios financieros será la Robótica e Inteligencia Artificial (IA).

La IA ya está impactando en el mundo empresarial y capta la atención de las empresas de todo el mundo. Por ejemplo, numerosas compañías tecnológicas líderes en el sector, como pueden ser Apple, Tesla, Facebook y Google, ya están llevando a cabo inversiones considerables en sistemas de IA. Sin embargo, su uso no solo se restringe a dichos líderes tecnológicos ya que está comenzando a ganar protagonismo a la hora de impulsar el valor real para una gran variedad de empresas, incluyendo las de servicios financieros.

La IA no consiste en una única tecnología,sino en diversas tecnologías que funcionan juntas. Entre estas se incluyen sistemas de reconocimiento facial, de voz y del movimiento, así como procesamiento del lenguaje, robótica y aprendizaje automático. Básicamente, estas tecnologías combinadas componen un sistema que tiene la capacidad de percibir y recabar datos, analizarlos y utilizar dicho análisis para apoyar decisiones independientes y fundamentadas, contribuyendo así, a que las empresas sean más inteligentes y eficaces, además de permitirles reaccionar y adaptarse más rápidamente ante los constantes cambios generalizados.

Las empresas de servicios financieros están empezando a implantar la IA con el fin de reducir sus costes y mejorar sus servicios. A modo de ejemplo, hay un buen número de bancos y compañías aseguradoras que están utilizando aplicaciones informáticas de automatización de procesos mediante robots para mejorar su eficacia operativa. A medio plazo, la IA también permitirá automatizar tareas más complejas, a medida que vayan mejorando las tecnologías de procesamiento del lenguaje natural y de aprendizaje profundo. Estos desarrollos permitirán que los sistemas, entrenados con grandes conjuntos de datos, lean un texto (tanto estructurado como desestructurado) e identifiquen objetos en imágenes que pueden, posteriormente, utilizarse como información para solucionar consultas o apoyar la toma de decisiones.

En la próxima década, la IA también cambiará la forma de interactuar con los clientes en los servicios financieros, haciendo que algunos departamentos de atención al cliente sean casi completamente virtuales. Estos sistemas utilizarán varias tecnologías, entre las que se incluyen el procesamiento del lenguaje natural, los analizadores de sentimientos, el aprendizaje automático y las técnicas de análisis para poder mantener conversaciones avanzadas (por chat o hablando) con personas y responder a consultas altamente complejas. Y, lo que quizás sea más importante, podrán aprender de sus propias interacciones observando a una persona realizando una tarea específica.

Los sistemas de IA pueden reasignarse fácilmente a nuevas tareas o actualizarse para prestar nuevos servicios. Esto permitirá a las empresas cambiar o adaptarse rápidamente a nuevas circunstancias sin la necesidad de invertir muchos recursos y tiempo en las intensas actividades de reciclaje y reorganización que hacen que hoy en día los cambios sean tan difíciles.

Semana del Seguro 2017

La actualidad reguladora, los nuevos procesos, la innovación y la buena gestión de los clientes son los cimientos de la actividad aseguradora. Nuestro reto es el de mantener el crecimiento y posición como uno de los principales y más estables sectores de la economía española. En consecuencia, la Semana del Seguro se convierte en inedulible para esta consecución y, por ello, Accenture estará presente patrocinando y colaborando en el Foro de Alta Dirección, que tendrá lugar a finales de febrero durante la celebración de dicha Semana.

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