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Alcanzando alto rendimiento en el sector postal: Estudio de accenture 2014

El séptimo estudio de Accenture muestra cómo las organizaciones de servicios postales de alto rendimiento están alcanzando el crecimiento.

El estudio de 2014, séptimo de esta serie, ofrece un análisis sobre las tendencias en los servicios postales, identificando las características del alto rendimiento en este sector: crecer a través de la diversificación y la excelencia en su actividad principal; evolucionar hacia un negocio digital; operar con enfoque comercial; e invertir en la transformación de su red y en su cuota de mercado.

En un momento decisivo para este sector, nuestra investigación muestra que los beneficios que provienen de actividades distintas del correo (incluyendo paquetería) son superiores a los del correo en sí, el 52 % frente al 48 %. Yendo más allá, necesitan afrontar la competencia del resto de los operadores, tradicionales o digitales, fusionar el mundo físico y el digital para crear nuevas oportunidades y evaluar si cuentan con las capacidades y estrategias correctas para prosperar. Para servir mejor a sus clientes y a sus accionistas y transformarse, su enfoque debe dirigirse a las personas.