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Introducción

Digital Consumer Survey

Experiencias en Tiempo Real. Resultados Multiplicados

Nuestros dispositivos se han convertido en apéndices; sin ellos no podemos vivir. El crecimiento hiper-acelerado ha amplificado nuestra dependencia del consumo en tiempo real, la conectividad permanente y un universo de expectativas en constante expansión. Nuestra madurez digital ha llegado a un nuevo nivel aún más alto.

Nos encontramos ante un pleno apogeo donde los “screenagers” se han multiplicado más rápido de lo esperado. Hoy en día, no sólo hay más consumidores digitales, sino que cada vez son más los consumidores que poseen múltiples dispositivos inteligentes. Esto está creando una serie de nuevos servicios y experiencias digitales y, lo que es más significativo, un "efecto multiplicador" que está generando más oportunidades de negocio a través de todas las industrias, grupos de edad y facetas de la vida humana.

Tendencia 1

El Efecto Multiplicador

Tendencia 2

Tu, Yo & IoT

Tendencia 3

Perdido en la Transmisión

47%

no confía en la protección y seguridad de sus datos personales en Internet, al igual que el año anterior

87%

piensa que las interrupciones publicitarias mientras ve contenidos digitales son demasiado frecuentes

Tendencia 4

04 Lo Quiero Todo o Nada

Innovación: El Nuevo Camino al Éxito

Los screenagers se vuelven más maduros, sofisticados y selectivos, y sus carteras no se abren sin una buena razón. El 76 por ciento de los españoles dijo que una gran gama de productos y servicios que funcionen bien conjuntamente les animaría a comprar más. Sin embargo, por ahora solo prevén aumentar su gasto en smartphones, tablets, portátiles o PCs un 7 por ciento dado que ya disponen de dispositivos, y lo que buscan son experiencias innovadoras, nuevos servicios y aplicaciones y contenidos originales. La madurez de los dispositivos hace más difícil encontrar una diferencia decisiva para un cambio o renovación.

Más que nunca, las empresas tienen que apostar por mantener a los screenagers en el centro de su enfoque de mercado. Saber quiénes son sus clientes, lo que les gusta y lo que están dispuestos a pagar es crítico hoy en día, así como conocer la diferencia entre el éxito y la obsolescencia. Esto les dará la clave del éxito.

Lo Quiero Todo o Nada


Solo 7%

tiene intención de aumentar el gasto
en smartphones, tablets,
portátiles o PCs

35%
comprará un smartphone en el próximo año
para obtener las últimas prestaciones
y funciones más innovadoras

Tendencia 5

05 La Fidelidad A La Marca

Calidad, Simplicidad y Confianza Emocional

La tecnología actual es lo suficientemente buena como para que las novedades dejen de interesar al usuario en el corto plazo. Más rápido, más potente, mayor capacidad... a la vista del consumidor esta línea de competición comienza a agotarse.

El mercado se va saturando mes a mes con nuevos productos y servicios y a pesar de la continua comunicación al mercado de productos “innovadores y disruptivos”, la innovación no es tal si no es relevante en el mercado y es adoptada por los usuarios.

Las compañías deben buscar nuevas líneas de innovación: desde la creación de productos propios hasta la creación de nuevos servicios combinando productos y experiencias de terceros de manera que tengan sentido para el usuario, solucionando problemas (seguro de robo móvil, servicios de hogar conectado) y creando nuevas experiencias de entretenimiento, viajes, productividad o aprendizaje.

La ventaja competitiva de ayer se transforma en ventaja colaborativa. No hay que fascinarse por las noticias de novedades, millennials o unicornios. Hay que saber filtrar entre el ruido, detectar en el mercado y consumidores tendencias relevantes en el momento justo y encontrar socios con los que conectar y colaborar.

La Fidelidad A La Marca

54%
está pensando en cambiar
de proveedor de Internet móvil
para mejorar su experiencia

72%
piensa que una marca de calidad
les animaría a comprar más productos y servicios

Acerca del estudio

El presente informe AMETIC-Accenture se ha elaborado aprovechando la experiencia internacional del 2016 Accenture Digital Consumer Survey, realizado a partir de entrevistas online entre octubre y noviembre del 2015 a 29.000 consumidores de 28 países: Alemania, Australia, Brasil, Canadá, China, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, España, Eslovaquia, Estados Unidos, Filipinas, Francia, Hungría, India, Indonesia, Italia, Japón, Méjico, Países Bajos, Polonia, Rumanía, Rusia, Arabia Saudí, Reino Unido, República Checa, Sudáfrica, Suecia y Turquía.

La muestra para cada país es representativa de la población online. Para realizar el análisis de España nos hemos dirigido a 1.000 usuarios de ambos sexos, con un rango de edad entre 14 y más de 55 años, con el fin de indagar sobre sus hábitos diarios de consumo de contenidos a través de diferentes dispositivos, sus actitudes y expectativas, las limitaciones de banda ancha, la confianza digital y el Internet de las cosas.