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NOTAS DE PRENSA


Las PYMES necesitan la ayuda de las Compañías Energéticas 

Según Accenture el 52% de las PYMES dedica más del 10% de sus ingresos anuales a pagar el consumo de electricidad. Las pequeñas y medianas empresas recurren a sus proveedores para reducir los costes de energía
  • El 52% dedica más del 10% de sus ingresos anuales a pagar el consumo de electricidad

  • Las pequeñas y medianas empresas recurren a sus proveedores para reducir los costes de energía

Madrid, 21 de junio de 2013 – Las compañías energéticas pueden ayudar a las PYMES tanto a reducir sus costes de energía como a encontrar nuevas fórmulas para atraer nuevos clientes -asesorando y adaptando sus productos y servicios para facilitar el control del consumo energético, reduciendo la complejidad y atrayendo al consumidor “ecológico”- según el informe Manual del nuevo consumidor de energía realizado por Accenture.

>En un momento en que las pequeñas y medianas empresas se enfrentan a un descenso generalizado del consumo y a un aumento de sus costes de explotación, los proveedores energéticos tienen la oportunidad de impulsar el crecimiento en este sector.

“En esta época de incertidumbre económica y enormes cambios en el mercado de la energía, los proveedores tienen una excelente oportunidad de llegar a las PYMES, tantas veces ignoradas pese a ser desde hace mucho tiempo un factor determinante para el desarrollo económico”, según Valentín de Miguel, managing director de Resources de Accenture.

En una encuesta realizada en nueve países con mercados energéticos con distintos grados de competitividad, Accenture examinó las necesidades y preferencias de 2.200 PYMES (250 de ellas en España) en materia de energía y concluyó que la gran mayoría está deseosa de conseguir información y soluciones que les ayuden a controlar sus costes de energía. Apenas el 35% de las empresas encuestadas consideran que los productos, servicios y el soporte que les ofrecen los proveedores están adaptados a sus necesidades específicas.

El estudio señala tres áreas en las que los proveedores podrían dar un mejor soporte y, al mismo tiempo, generar los nuevos ingresos que tanto necesitan las pequeñas y medianas empresas:

  • Ayudar a mejorar sus cuentas de resultados
    El 52% de las PYMES de mercados no competitivos y el 37% de las que están en mercados competitivos creen que los proveedores deberían ayudarles a controlar mejor sus costes de energía. El 52% dedica más del 10% de sus ingresos anuales a pagar el consumo de electricidad. En los mercados competitivos, el 67% de las empresas aseguran que estarían dispuestas a cambiar de proveedor si eso supusiera una rebaja en la factura.

  • Modificar productos y servicios para adaptarlos al ciclo de negocio
    Muchas pequeñas y mediana empresas acuden a sus proveedores en busca de ayuda para controlar sus costes de energía y quieren soluciones adaptadas a sus necesidades. El 87% de las PYMES encuestadas creen importante que los proveedores ofrezcan soluciones adaptadas a su actividad, y un 53% se muestran dispuestas a pagar un precio extra por dichos servicios. El 74% sostiene que está interesada en productos que le permitan generar su propia electricidad, como paneles solares o aerogeneradores. El mejor momento para que los proveedores les propongan nuevos productos y servicios es durante el período de elaboración de los presupuestos para el siguiente año.

  • Ayudar a atraer clientes.
    Aunque la reducción de los costes es un objetivo importante, la máxima prioridad sigue siendo aumentar los ingresos. Según Accenture, los proveedores energéticos también pueden contribuir a este objetivo. En otra encuesta llevada a cabo por Accenture entre consumidores privados de 21 países, el 76% de los encuestados afirmaba que preferiría ser cliente de una empresa que tuviera el certificado "ecológico" de un proveedor energético. 

El 53% declaraba además que estaría dispuesto a pagar más por comprar a una empresa con certificado "ecológico".

El estudio de Accenture destaca la confianza como factor determinante en la relación de los proveedores energéticos con las PYMES. Aunque la mayor parte de los encuestados asegura que sus empresas adoptan medidas para reducir el consumo de energía, solo el 38% confía en su proveedor a la hora de recibir información sobre opciones de ahorro energético. Por si fuera poco, el 83% dice que, si tuviera la oportunidad, se plantearía acudir a un proveedor no convencional (como retailers, intermediarios, empresas de telecomunicaciones o sitios web) para adquirir electricidad, productos de bajo consumo y otros servicios relacionados.

“Los proveedores que aprovechen la oportunidad y ofrezcan nuevos productos y servicios a las PYMES no solo darán un nuevo impulso al desarrollo económico, sino que además accederán a nuevas fuentes de ingresos”, según Valentín de Miguel. “En mercados competitivos, también podrán reforzar su relación con estas empresas y hacer frente a los nuevos entrantes”

La encuesta se realizó entre un total de 2.200 pequeñas y medianas empresas de nueve países (250 de ellas en España). Las personas encuestadas participaban en mayor o menor medida en la toma de decisiones de sus empresas sobre electricidad y/o gas. Accenture realizó también otra encuesta entre 11.154 consumidores privados de energía en 21 países. Accenture encargó a Harris Interactive las dos encuestas, que se llevaron a cabo en Internet y en el idioma de las personas encuestadas.

La definición de PYME varía considerablemente según el país y el proveedor energético. Con el fin de obtener una muestra equilibrada y representativa, se consideró que eran las empresas que tuvieran entre 1 y 500 empleados. La muestra incluyó una combinación de empresas de diferentes tamaños (en función del número de empleados) y diferentes tipos (desde empresas de servicios hasta empresas de manufacturas).

Accenture ha realizado estudios de consumidores privados durante los últimos cuatro años, en el curso de los cuales ha encuestado a más de 40.000 personas en todo el mundo.

Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing con 261.000 profesionales que prestan servicio a clientes en más de 120 países. Combinando una experiencia sin precedentes y completas capacidades a lo largo de todos los sectores y funciones de negocio, así como una extensa labor de investigación en las compañías de más éxito del mundo, Accenture colabora con los clientes para ayudarles a convertirse en negocios y gobiernos de alto rendimiento. La compañía obtuvo una facturación de 27.900 millones de dólares durante el ejercicio fiscal finalizado el 31 de agosto de 2012. La dirección de Accenture en Internet es www.accenture.com.

Accenture Energy Consumer Services ofrece soluciones de atención al cliente para proveedores energéticos en mercados competitivos y regulados. Colaboramos con nuestros clientes en el desarrollo y la aplicación de soluciones para toda la cadena de valor que permiten cumplir tres objetivos fundamentales para cualquier empresa: rentabilidad, generación de ingresos y satisfacción de los clientes. A través de la transformación de nuevos clientes de energía, soluciones para clientes de nueva generación, outsourcing de transformación y servicios basados en activos, ofrecemos las mejores soluciones de atención al cliente basadas en la consultoría de gestión, la tecnología y los procesos de negocio para las compañías de electricidad, gas y agua.

Más información:José Luis Sánchez