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NOTAS DE PRENSA


El 45% de las aseguradoras creen en los dispositivos conectados para ingresar más en los próximos tres años

  • Casi la mitad de las compañías de seguros ha lanzado o está desarrollando proyectos piloto utilizando técnicas de análisis de open data y big data.

  • El 52% de las aseguradoras prevé contar con un proceso de ventas completamente digital en los próximos tres años.

Madrid, 21de diciembre, 2015– El 45% de las compañías aseguradoras mundiales cree que los dispositivos conectados serán uno de los motores de crecimiento de sus ingresos en los próximos tres años, según el informe de Accenture: Redefiniendo la distribución de seguros: las aseguradoras aceleran el cambio a un modelo de distribución radicalmente diferente”. El estudio, basado en una encuesta realizada a más de 400 compañías de seguros a nivel global, revela que estas entidades están acelerando sus planes de conversión digital, impulsadas por una creciente adopción de tecnologías del Internet de las Cosas (IoT), herramientas de información y analytics, y modelos de distribución digitales.

Mientras que la mayoría de los programas piloto de tecnologías de IoT estaban relacionados con los sistemas telemáticos en vehículos, en los últimos meses las compañías de seguros han registrado un aumento significativo en el interés por otro tipo de productos. Concretamente, el año pasado, la mayoría de ellos aseguraba no estar interesado para contratar herramientas conectadas de seguros IoT, y solo una minoría tenía algún plan relacionado con el hogar/edificios (14% de los encuestados), salud/fitness (10%) y otros wearables (4%). Sin embargo, este año los resultados se han incrementado más del triple, con casi 4 de cada 10 aseguradoras encuestadas afirmando haber llevado a cabo proyectos piloto o haber lanzado una oferta para el hogar/edificio conectado (39% de los encuestados), una oferta para salud/fitness (39%), así como para otros wearables, como relojes inteligentes (37%).

DESCARGAR INFOGRAFÍA: “REIMAGINANDO LA DISTRIBUCIÓN DE SEGUROS” [PDF]

Hoy en día, la introducción de productos y servicios basados en tecnologías IoT se encuentra entre las principales inversiones prioritarias para las aseguradoras, junto con la mejora de técnicas de información y analytics. De hecho, casi la mitad de los operadores consultados ya ha lanzado o está desarrollando proyectos piloto utilizando técnicas analíticas de ‘open data’ y ‘big data’, y el 58% confirma que el análisis de la experiencia del cliente en el punto de venta es una prioridad fundamental.

“Las aseguradoras utilizan la información de la experiencia del cliente obtenida mediante IoT en los dispositivos conectados y aplican análisis para tomar decisiones fundamentadas en el conocimiento sobre cómo mejorar la interacción con el cliente y ofrecer productos y servicios más relevantes en línea con sus necesidades”, dice Fernando Acevedo, mananging director del Sector Seguros de Accenture “Las tecnologías de IoT proporcionan abundante información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Los operadores que analizan y hacen uso de estas nuevas fuentes de información tienen una ventaja significativa con respecto a su competencia, y estarán mejor posicionadas para ofrecer ‘servicios integrados’ – lo que permitirá a las compañías personalizar la experiencia del usuario y responder mejor y en tiempo real a las necesidades y deseos de los clientes”.

Los encuestados afirman que utilizar dispositivos conectados para crear coberturas de seguros más personalizadas para sus clientes es de vital importancia para generar nuevos ingresos en los próximos tres años. De hecho, las compañías están adoptando un planteamiento centrado en el cliente para crear servicios basados en necesidades – más de la mitad (59%) considera necesario cambiarse urgentemente a un modelo centrado en el cliente, para seguir siendo competitivo en el futuro. Casi dos tercios (63%) dice que transformarse hacia una venta basada en las necesidades es una alta prioridad, y que el análisis avanzado será un facilitador para las ventas basadas en las necesidades.

Transformación a un modelo único de distribución digital

Más de la mitad de las aseguradoras (52%) confirma que espera contar con un proceso de ventas completamente digital en los próximos tres años. En la actualidad, solo 1 de cada 4 tienen esto en cuenta y en torno a 1 de cada 5 dice no tener planes para implementar un proceso de ventas digital completo.

Además, el 32% de los presupuestos y asesoramientos de líneas particulares de seguros de propiedad y accidentes se suministran en su totalidad mediante canales digitales – la cifra es del 27% para los seguros de vida. El estudio además concluye que se espera que ambas cifras aumenten aproximadamente en 10 puntos porcentuales en los tres próximos años. Esta tendencia también se extiende a las aseguradoras de pequeños comercios, quienes esperan que el 38% del asesoramiento sea suministrado digitalmente y casi un cuarto (24%) de los procesos de venta sean totalmente digitalizados de principio a fin, en los próximos tres años. Casi la mitad (46%) de los aseguradores de vida dicen que siempre asignan un agente al cliente, incluso para los servicios obtenidos online.

“Las compañías de seguros están acelerando la trasformación hacia un modelo de distribución omnicanal facilitado por lo digital y están analizando cómo hacer el mejor uso de sus agentes y determinar qué interacciones deberían tener lugar online”, según Fernando Acevedo, mananging director del Sector Seguros de Accenture. “Mediante nuestro estudio, hemos identificado un subconjunto de aseguradoras que están dirigiendo y acelerando el camino del cambio, aprovechando las últimas tecnologías para transformar la experiencia del usuario y garantizar vínculos duraderos con sus clientes a través de productos digitales y eficientes experiencias de venta omnicanal”.

Las compañías, que desplazan a la vez cada vez más transacciones a sus canales digitales, también están planteando cómo involucrar a sus agentes en este progreso. Hoy en día, casi dos tercios (63%) de las entidades son más selectivas e involucran a sus agentes solo en las fases de procesos de ventas donde aportan el mayor valor. Como consecuencia, el 79% de las compañías están rediseñando su modelo de remuneración o considerando crear uno nuevo que se adapte a su planteamiento de distribución omnicanal, así como reenfocando las prioridades de contratación basadas en las habilidades de cross-sell (50%), habilidades de asesoramiento en torno a productos complejos (48%) y habilidad para construir relaciones con los consumidores (48%).

Metodología

Accenture Research ha realizado la encuesta a 414 directivos de seguros en Europa, América, Asia y Pacífico para determinar cómo están transformando sus modelos de distribución para aumentar la interacción con sus clientes y coincidir con las expectativas de sus clientes. Los estudios, que fueron realizados online, tuvieron lugar entre junio y septiembre de 2015. Los encuestados fueron mayormente ejecutivos y directores de perfil alto, responsables de ventas, distribución y marketing y estrategia digital en líneas personales, líneas comerciales pequeñas, compañías de seguros de vida y otras ramas con unos volúmenes premium anuales de al menos de 1 billón de dólares.

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales que ofrece una amplia gama de servicios y soluciones en estrategia, consultoría, digital, tecnología y operaciones. Combinando su gran experiencia y conocimientos especializados en más de 40 industrias y en todas las áreas de negocio -reforzada con la red de centros de desarrollo más extensa del mundo- Accenture trabaja en la intersección del negocio y la tecnología con el objetivo de ayudar a sus clientes a mejorar su rendimiento y crear un valor sostenible para sus accionistas. Con más de 358.000 profesionales que prestan servicio a clientes en más de 120 países, Accenture impulsa la innovación para mejorar la forma en la que el mundo vive y trabaja. www.accenture.es

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