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SOBRE ACCENTURE


El 44% de usuarios se cambiaría a Amazon o Google si fueran operadores de móvil

  • Los operadores tradicionales deben buscar nuevas oportunidades de negocio, como las que ofrece la casa conectada, donde pueden convertirse en el proveedor que gestione de manera integrada este ecosistema.

  • El 71 % de los consumidores online que tienen o piensan contratar servicios conectados para el hogar lo harían a través de un operador, si los ofreciera.

Madrid, 13 de marzo de 2017 – El 44% de los consumidores a nivel global contrataría servicios de telecomunicación a gigantes digitales como Amazon o Google, lo que pone de manifiesto una complicada perspectiva para los operadores tradicionales, de acuerdo con el estudio Dynamic Digital Consumers de Accenture.

El informe, que incluye una encuesta realizada a 26.000 consumidores en 26 países, destaca también la irrupción de nuevos retos en el sector tras la introducción de la eSIM, que facilita al consumidor el cambio de proveedor. Precisamente, el 68% de los consumidores online estarían interesados en usar un dispositivo con una eSIM, y la mitad de ellos argumenta la facilidad del cambio como principal ventaja, y así, conseguir una tarifa de llamadas o de datos más barata. De este modo, se acelera la carrera a la baja en los servicios de datos y conectividad, haciendo del principal negocio de las operadoras una commodity más. Además, la competencia aumentará a medida que los nuevos actores que están entrando en el mercado incorporen los eSIMs en los dispositivos en el punto de fabricación, saltando así al proveedor de conectividad de red y dirigiéndose directamente al cliente.

“El negocio tradicional de las compañías de telecomunicaciones se está convirtiendo cada vez más e una commodity para el consumidor, por lo que el sector debe acelerar drásticamente la búsqueda de nuevos mercados o esta ventana de oportunidad se cerrará”, afirma Julio Juan Prieto, managing director de Comunicación, Medios y Tecnología de Accenture. “Actualmente existen oportunidades que los operadores pueden aprovechar si invierten en su core business para que sus cuentas permanezcan saneadas. Pero al mismo tiempo, tienen que acelerar su proceso de innovación y ampliar su alcance para ofrecer nuevos servicios digitales, ofreciendo valor real a sus clientes. Para conseguirlo, tienen que cambiar sus modelos operativos y acabar con los sistemas en los que operan, consiguiendo así ser más rápidos y flexibles”.

Los ecosistemas digitales en casa, la oportunidad para los operadores

A diferencia de los gigantes digitales, los operadores de telecomunicaciones cuentan con información más completa ya que controlan todo el proceso de prestación de servicios a los consumidores, desde las funciones de back office a la comercialización de dispositivos, y también de arriba abajo, desde las aplicaciones a las redes. Si analizan y emplean esta información a su favor, podrán tener acceso a nuevas oportunidades de negocio, para optimizar aún más la experiencia del consumidor.

Un área donde se puede aplicar este conocimiento es el de las plataformas audiovisuales, que está en constante crecimiento y ofrece considerables oportunidades no solo para incrementar los ingresos a través de los contenidos, sino también a través de publicidad. De hecho, el 37% de los consumidores contrataría a operadores tradicionales para acceder a canales de pago, una cifra similar (34%) a los que los elegirían para contratar plataformas de video bajo demanda, como Netflix o HBO.

El Internet de las Cosas (IoT) también está creando nuevas oportunidades para este sector. Aunque todavía es pronto, la casa conectada, que gira en torno a la comunicación entre dispositivos ofreciendo ahorros en cuanto a coste y tiempo a los consumidores, se está convirtiendo en una realidad. Sin embargo, la aparición de tantos dispositivos conectados hace que los consumidores se enfrenten a problemas de interoperabilidad, utilidad y seguridad.

La encuesta demuestra que una vez que los consumidores invierten esta tecnología conectada, más de la mitad (54%) experimenta algún problema, siendo los más comunes la dificultad de uso (14%), problemas para conectarse a internet (13%) o fallos en la configuración (12%), entre otros, como la falta de personalización, preocupación por la privacidad o la atención al cliente.  

Los hogares se están convirtiendo en un ecosistema conectado y personalizado de servicios, por ello los operadores de telecomunicaciones tienen la oportunidad de ser el proveedor que gestione de manera integrada este ecosistema:

  • El 71 % de los consumidores online que tienen o piensan contratar servicios conectados para el hogar lo harían a través de un operador, si los ofreciera.

  • Además, estas compañías se sitúan en segundo lugar como proveedores preferidos de plataformas y servicios de educación y aprendizaje, la supervisión del hogar o seguridad online.

  • Casi la mitad de los consumidores (49%) elegirían un operador como proveedor de servicios de salud conectada.

“La carrera en la que se encuentran inmersos los operadores de telecomunicaciones pasa por proveer de servicios en el cambiante y emergente ecosistema digital del hogar”, comenta Julio Juan Prieto. “No obstante, con el avance de la competencia, si los operadores de telecomunicaciones no se adaptan rápidamente ni aplican los cambios necesarios para ofrecer servicios híper-personalizados, corren el riesgo de perder cuota de mercado y convertirse en compañías que solamente ofrezcan conexión a internet sin ningún valor añadido, lo que implicaría una disminución de sus ingresos”.

Metodología

Entre octubre y noviembre de 2016, Accenture condujo una encuesta online con aproximadamente 26.000 consumidores en 26 países: Australia, Brasil, Canadá, China, República Checa, Francia, Alemania, Hungría, India, Irlanda, Italia, Japón, México, Países Bajos, Polonia, Rumanía, Arabia Saudí, Singapur, Eslovaquia, Sudáfrica, España, Suecia, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, el Reino Unido y los Estados Unidos. La muestra en cada país era representativa de la población online. La edad de los encuestados era de entre 14 y más de 55 años. La encuesta, y el modelado de datos relacionado, cuantifican las percepciones de los consumidores sobre los dispositivos digitales, el contenido y los servicios, los patrones de compra, preferencia y confianza en los proveedores de servicios, y el futuro de sus estilos de vida conectados.

Sobre Accenture

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales que ofrece una amplia gama de servicios y soluciones en estrategia, consultoría, digital, tecnología y operaciones. Combinando su gran experiencia y conocimientos especializados en más de 40 industrias y en todas las áreas de negocio -reforzada con la red de centros de desarrollo más extensa del mundo- Accenture trabaja en la intersección del negocio y la tecnología con el objetivo de ayudar a sus clientes a mejorar su rendimiento y crear un valor sostenible para sus accionistas. Con más de 394.000 profesionales que prestan servicio a clientes en más de 120 países, Accenture impulsa la innovación para mejorar la forma en la que el mundo vive y trabaja. Visítanos en www.accenture.es.

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