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NOTAS DE PRENSA


Accenture adquiere Allen International para reforzar su liderazgo en el sector bancario

  • Allen International es una consultora líder enfocada en ayudar a los bancos en el proceso de transformación de su red de sucursales y de su capacidad digital

  • El acuerdo entre las compañías permitirá ofrecer a los bancos un servicio para ahorrar en costes de distribución y mantener el nivel de compromiso con sus clientes

Madrid, 18 de octubre, 2016 – Con el objetivo de reforzar su posición en el sector bancario, Accenture ha adquirido Allen International -consultora líder en la industria- que ayuda a los bancos en la transformación de su red de sucursales y de su capacidad digital para reducir costes, aumentar los ingresos e incrementar el nivel de compromiso con sus clientes. Allen International ya ha trabajado con más de 350 bancos, incluyendo nueve del top 20 a nivel mundial. 

“Las amenazas a la rentabilidad implican que los bancos deben tener claro cuál es el papel y el valor de la sucursal, y garantizar así que desempeña el rol adecuado en la vida de los clientes. La adquisición de Allen Internacional nos va a permitir ampliar y complementar la capacidad que ya tenemos para ayudar a los bancos a convertir las sucursales en una manifestación física de la experiencia digital. Igualmente relevante es el hecho de que va a facilitar que trabajemos con los bancos para lograr una reducción de sus costes de distribución, por lo general en un 30%, a la vez que se mantiene el nivel de compromiso con sus clientes”, explica Sushil Saluja, Senior Managing Director de Servicios Financieros de Accenture en Europa, Latinoamérica y África.

Esta adquisición fortalece aún más la oferta de la división de Distribution Transformation de Accenture, que tiene una visión completa de cómo interactúan los bancos con sus clientes, incluyendo la re-invención y digitalización de las sucursales.

Como resultado, se podrá ayudar a los bancos en la transformación de sus estructuras físicas a escala dentro de un sistema de costes sostenible, sin perder el compromiso con el cliente mediante una experiencia multicanal impecable que los consumidores reclaman cada vez más. También permitirá a las entidades financieras garantizar que tienen la capacidad digital necesaria para responder a un mayor volumen de peticiones de aquellos clientes que prefieren utilizar canales digitales frente a las sucursales físicas. 

La combinación del conocimiento de Accenture en materia de servicios financieros, distribución y marketing, y la experiencia de Allen Internacional en banca física y digital permitirá ofrecer a los bancos en toda Europa un servicio que les permita optimizar estratégicamente sus redes.  

Las sucursales también juegan un papel significativo en el posicionamiento de los bancos, ya que se consideran esenciales para lograr la confianza del público, a pesar de su poco uso. Aunque el número de clientes que prefieren interactuar con sus bancos a través de canales digitales está creciendo, todavía hay un gran número que prefiere acudir a la sucursal, de hecho, casi el 70%* las utilizan para tomar decisiones importantes.

Además, es necesario tener en cuenta que cuando un consumidor cambia de banco una de las características que más valora es que ofrezca un modelo “figital”: la mezcla correcta entre las oficinas físicas y los servicios digitales

El incremento de la adopción digital por parte de los clientes hace que los formatos y las actuales redes de sucursales no sean sostenibles a largo plazo y, a pesar de la migración de los clientes, los bancos todavía tienen que capitalizar las potenciales eficiencias en sus redes de sucursales.

Los bancos que han arriesgado con bajos costes de mantenimiento y una presencia puramente digital y que están construyendo su presencia física suponen una amenaza para los bancos más tradicionales, en cuanto a la retención de clientes y los ingresos previstos.

 “Hemos trabajado con más de 350 bancos a nivel mundial en la reinvención de sus estrategias y la estructura de sus sucursales, ayudándoles a enfrentarse a estos retos en continua evolución y a incrementar sus ingresos significativamente, a la vez que aumentaba la satisfacción de sus clientes en un 20% y se reducían los costes”, explica Michael Allen, fundador y CEO de Allen International. “La unión con Accenture nos ofrece el alcance, las habilidades y la experiencia para continuar ayudando a que los bancos se den cuenta de los beneficios del mundo digital en un momento en el que no hay otra opción más que conducir a las sucursales hacia esta nueva era”.

Los términos de la transacción no han sido revelados.

*Según la encuesta de Accenture UKI Current Account Customer 2015.

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales que ofrece una amplia gama de servicios y soluciones en estrategia, consultoría, digital, tecnología y operaciones. Combinando su gran experiencia y conocimientos especializados en más de 40 industrias y en todas las áreas de negocio -reforzada con la red de centros de desarrollo más extensa del mundo- Accenture trabaja en la intersección del negocio y la tecnología con el objetivo de ayudar a sus clientes a mejorar su rendimiento y crear un valor sostenible para sus accionistas. Con más de 384.000 profesionales que prestan servicio a clientes en más de 120 países, Accenture impulsa la innovación para mejorar la forma en la que el mundo vive y trabaja. www.accenture.es

Allen International es una compañía global líder en servicios financieros de branding, ventas y experiencias digitales. Trabaja con nueve de los 20 mejores bancos del mundo. Allen Internacional es especialista en conectar experiencias con consumidores y optimizar los múltiples canales del sector bancario.

Allen Internacional también se concentra en la transformación digital de sucursales de bancos con el fin de reducir costes, introducir nuevas plataformas digitales y crear una experiencia satisfactoria del consumidor. Allen Internacional ha trabajado con más de 350 bancos en todo el mundo proporcionando soluciones eficientes basadas en estrategias que resultan en rentabilidad para los clientes. 

Accenture
José Luis Sánchez
Tel.: 609047138
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