• La oferta de asistencia remota utiliza la tecnología de video de SightCall

Madrid, 5 de junio de 2018 — Accenture ha dado un paso más en su modelo de asistencia en remoto a Airbus para ayudar al fabricante de aviones a mejorar la productividad y a reducir los costes en tiempo real en la línea de ensamblaje final del avión A330.

El nuevo servicio de Accenture se trata de un sistema, basado en la tecnología de vídeo SightCall, que permite al operario situado en la aeronave realizar una videoconferencia rápida, segura y en alta definición con los expertos de apoyo en el back office. De este modo, el experto puede entender de forma clara el problema e indicar al operario la resolución de manera rápida y segura. Con este nuevo servicio Airbus mejora sus operaciones, al reducir el tiempo no productivo y realizar una toma de decisiones más rápida, lo que, a su vez, resulta en una disminución de los costes de montaje.

Con anterioridad, cuando se detectaba un problema, se empleaba el correo electrónico, fotos y otros métodos de compartición, con lo que el tiempo de reacción era mayor. En cambio, el servicio de asistencia en remoto de Accenture permite a los trabajadores contactar con la persona asignada en un click, de manera que pueda prestar la ayuda especializada de forma inmediata. De este modo, se elimina la necesidad de tener que desplazarse de un lugar a otro.

Esta aplicación impulsa la productividad y proporciona a los empleados de Airbus un mejor ambiente de trabajo. De hecho, el 96% de los usuarios aseguran que la asistencia en remoto permite afrontar incidentes de manera más rápida, puesto que el promedio de resolución se ha reducido en 60 minutos.

“Estamos encantados de seguir innovando y proporcionando nuevas soluciones que ayuden a los fabricantes aeroespaciales a mejorar su productividad y a reducir costes.”

– JULIO JUAN PRIETO, Director General Aerospace & Defence en Accenture

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales que ofrece una amplia gama de servicios y soluciones en estrategia, consultoría, digital, tecnología y operaciones. Combinando su gran experiencia y conocimientos especializados en más de 40 industrias y en todas las áreas de negocio -reforzada con la red de centros de desarrollo más extensa del mundo- Accenture trabaja en la intersección del negocio y la tecnología con el objetivo de ayudar a sus clientes a mejorar su rendimiento y crear un valor sostenible para sus accionistas. Con aproximadamente 442.000 profesionales que prestan servicio a clientes en más de 120 países, Accenture impulsa la innovación para mejorar la forma en la que el mundo vive y trabaja. Para saber más, visítanos en www.accenture.es.

SightCall es la plataforma líder mundial de Video en la nube que ofrece interacciones en vivo entre las empresas y los clientes. La asistencia de video impulsada por la realidad aumentada que se ofrece a través de SightCall está transformando la manera en la que las empresas interactúan con sus clientes y equipos de campo. En un mundo conectado, las empresas que utilizan SightCall pueden ver lo que ven sus clientes y guiarlos de forma remota. Las ventajas para las empresas incluyen obtener una mejor visión del problema o del daño, lo que lleva a su vez a una mejor y más rápida resolución del problema. SightCall proporciona conectores que se pueden conectar fácilmente a aplicaciones comerciales y aplicaciones móviles. Puedes obtener más información sightcall.

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Accenture
jose.l.sanchez@accenture.com
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Berta Díaz
Accenture
berta.diaz.olivas@accenture.com
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