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NOTAS DE PRENSA


Accenture contribuye al aumento de las ventas directas de Meliá Hotels International con una nueva estrategia digital

  • Con la mejora de la experiencia digital del cliente, el programa de fidelización Meliá Rewards ha conseguido más de un millón de suscripciones en 2015.

  • Esta estrategia ha situado la personalización del cliente como máxima prioridad para todos los canales de ventas digitales y afecta a cada fase de la experiencia del consumidor.

Madrid 3 de Agosto de 2016- Accenture ha ayudado a que Hoteles Meliá aumente un 27% sus ventas directas durante el primer trimestre de 2016, alcanzando más de 336 millones de euros en ingresos directos. También ha contribuido a que aumenten en más de un millón las suscripciones al programa de fidelización, todo, gracias a la mejora de la experiencia digital del cliente.

Accenture Interactive ha combinado sus capacidades de comercio electrónico, marketing digital y analytics con el profundo conocimiento sobre el sector hotelero de Accenture Travel para construir y ejecutar una nueva estrategia de transformación digital -Be More Digital- en Hoteles Meliá, la compañía hotelera más grande en España y una de las mayores de Europa. Juntos han desarrollado una gran variedad de soluciones digitales y servicios para el sector hotelero que han contribuido a mejorar las ventas directas en canales web, móviles y call center. 


Accenture ha ayudado a implementar una nueva estrategia de transformación digital en Hoteles Meliá.

Como resultado, Meliá aumentó un 17% sus ventas directas globales en 2015 unas cifras que han seguido creciendo durante el primer trimestre de 2016, llegando a ser más del 40% superiores a las alcanzadas en el mismo periodo de 2015. Además, el relanzamiento del programa de fidelización Meliá Rewards, que ya en 2015 generó un millón de suscripciones, ha ayudado a incrementar las ventas directas digitales, que ahora representa el 80% del total de estas ventas. Este crecimiento está motivado principalmente por la aplicación de una nueva estrategia de segmentación del cliente que da cobertura a más de 200 millones de comunicaciones cada año, el desarrollo de más de 500 nuevas landing page a medida y diseñadas para las preferencias de cada cliente de forma individual y el desarrollo de actividades de marketing programático, que alcanzaron también un aumento del 25% en el ROI del presupuesto destinado a marketing digital.

Esta estrategia ha definido la personalización del cliente como máxima prioridad para todos los canales de venta digitales y afecta a cada fase de la experiencia del huésped, desde la inspiración del viaje hasta la reserva y la estancia en el hotel. Los datos del cliente se analizan y se utilizan ahora para llegar más fácilmente a clientes nuevos y clientes actuales, con ofertas personalizadas que permiten aumentar la satisfacción del cliente.

Estamos encantados de haber contribuido a ayudar a Hoteles Meliá en su estrategia digital dentro de su sector, lo que ha impactado directamente sobre el negocio y los resultados de la compañía”, afirma Mercedes Oblanca, Managing Director de Accenture Travel. “Una encuesta reciente de Accenture revela que el 66% de los huéspedes tienen en cuenta varias compañías hoteleras y visitan muchas webs antes de reservar, por lo que perfeccionar el rendimiento de los canales digitales de un hotel es fundamental para llegar al cliente con un mensaje en tiempo y forma adecuado y relevante”

Esta estrategia de transformación digital es importante para el crecimiento de nuestra oferta de hoteles, resorts y clubes vacacionales”, afirma José María Dalmau, vice president of Global Sales & Marketing de Meliá Hoteles International. “No sólo hemos conseguido excelentes resultados, si no que prevemos lograr números todavía mejores. Con la ayuda de Accenture, las ventas directas han aumentado un 27% en el primer año de implementación y se espera que aumenten un 30% durante los próximos tres años. Entregamos a cada cliente contenido personalizado para construir relaciones personales más fuertes, aumentar su fidelidad e impulsar un incremento en las ventas directas en cada contacto digital”. 

Por otro lado, y con el fin de conocer las necesidades digitales futuras del sector turístico, Meliá y Accenture se han unido para desarrollar una nueva estrategia de marketing digital que Accenture Interactive apoyará y que incluirá la producción de contenido digital, la gestión de campañas de marketing y analíticas avanzadas de clientes. 

Sobre Accenture:

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales que ofrece una amplia gama de servicios y soluciones en estrategia, consultoría, digital, tecnología y operaciones. Combinando su gran experiencia y conocimientos especializados en más de 40 industrias y en todas las áreas de negocio -reforzada con la red de centros de desarrollo más extensa del mundo- Accenture trabaja en la intersección del negocio y la tecnología con el objetivo de ayudar a sus clientes a mejorar su rendimiento y crear un valor sostenible para sus accionistas. Con más de 375.000 profesionales que prestan servicio a clientes en más de 120 países, Accenture impulsa la innovación para mejorar la forma en la que el mundo vive y trabaja. Para saber más, visítanos en www.accenture.es

Accenture Interactive, parte de Accenture Digital, ayuda a las compañías líderes globales a impulsar el rendimiento del marketing a través de una experiencia de cliente multicanal completa. Accenture Interactive ofrece soluciones de marketing y transformación digital integrada, industrializada y orientada a la industria. Para saber más síguenos en @Accenture Social y visita www.accenture.com/interactive.

Contacto Accenture: José Luis Sánchez (+34 91 5966585/ 609047138)