Skip to main content Skip to Footer

NOTAS DE PRENSA


Singapore post, UPS y Australia post, los mejores servicios postales del mundo

Las compañías de Correos de todo el mundo diversifican su negocio y se adaptan a las nuevas tecnologías según un nuevo estudio global de Accenture.

Descripción

  • Madrid alberga esta semana la European Postal Services Conference

  • 50.000 millones menos de envíos en los últimos tres años

  • Correos (España) necesita actuar para no quedarse atrás frente al resto de operadores postales

  • Diversificación y nuevas tecnologías el remedio para un sector en transformación

Madrid, 13 de marzo de 2013 — Las compañías de Correos de todo el mundo están diversificando su negocio y adaptándose a las nuevas tecnologías para enfrentarse al paulatino descenso en el número global de envíos (50.000 millones en los tres últimos años) y al aumento en los costes de pensiones de los empleados y a la competencia de las empresas privadas, según el estudio Alto rendimiento en el sector postal: estudio Accenture 2013.

El informe confirma que los operadores privados son cada vez más agresivos y competitivos, tanto en envíos de cartas como de paquetes. El estudio analiza a operadores de servicios postales de 24 países y de dos empresas privadas —FedEx y United Parcel Service (UPS).

El estudio se ha presentado en Madrid durante la Conferencia Europea de Administraciones de Correos. Los 16 principales organismos que analiza el estudio representan cerca del 75% del volumen postal total en todo el mundo.

Los diez operadores de servicios postales con mejor rendimie

nto son: Singapore Post (Singapur), United Parcel Service (UPS —EE.UU.), Austria Post (Austria), Poste Italiane (Italia), Australia Post (Australia), FedEx (EE.UU.), Posten Norge (Noruega), bpost (Bélgica), TNT (Países Bajos) y Correios Brasileiros (Brasil).

El estudio indica que los cinco operadores de servicios postales con menor rendimiento arrastran un déficit elevado y carecen de la diversificación necesaria, debido principalmente a limitaciones normativas y legislativas; se trata de PostNord (Suecia y Dinamarca), Magyar Posta (Hungría), Japan Post (Japón), Correos (España) y U.S. Postal Service (EE.UU)..

El informe de 2013 presenta pocas variaciones con respecto al de 2012 en la lista de los 10 operadores de servicios postales más importantes. Las únicas excepciones son Noruega, que salta cinco posiciones hasta el séptimo puesto, y Finlandia, que desciende ocho puestos hasta el 15º en 2013.

“A pesar del difícil panorama económico actual, algunos operadores de servicios postales atraviesan un buen momento. Están presentando nuevas líneas de negocio, adaptando sus productos a las nuevas tecnologías y alterando de forma radical sus estructuras de costes para ser más ágiles y eficientes. La adopción de nuevos modelos de negocio está permitiendo que estas organizaciones cambien y se posicionen en buen lugar para crecer en el futuro”, según Brody Buhler, managing director de servicios postales de Accenture.

Los 10 operadores de servicios postales con mejor rendimiento

Principales conclusiones

  • Correo digital. Ningún servicio postal ha conseguido resultados económicos positivos ni ha generado un valor real con el correo digital. Ninguna de las soluciones digitales presentes en el mercado ha generado beneficios significativos ni ha sido adoptada de forma generalizada.

  • Paquetería y logística. Impulsados por la continua expansión del comercio electrónico, los operadores de servicios postales han aumentado su capacidad de entrega de paquetes y han diversificado sus servicios para incluir la logística con el fin de hacer frente a la demanda. Este crecimiento también está creando nuevas oportunidades para las empresas privadas.

  • Diversificación minorista. Mientras que a algunos operadores de servicios postales se les plantean problemas para conseguir que sus oficinas sean rentables, los servicios de alto rendimiento no se conforman con la venta de artículos de oficina, escritorio y tarjetas de felicitación y van más allá ofreciendo también productos como centros de pago de facturas, matriculación de vehículos a motor, expedición de pasaportes y otros servicios públicos.

  • Precios flexibles y productos innovadores. La flexibilidad de precios y el uso de las tecnologías para aportar valor al correo tradicional están teniendo un efecto positivo sobre el sector, generando un aumento de ingresos del 1,5% anual.

  • Comercio electrónico transnacional. Las agencias de correos están empezando a sacar partido del comercio electrónico para expandir sus actividades a los países y regiones limítrofes, además de desarrollar soluciones para este nuevo mercado.

  • Orientación al consumidor. Los operadores de servicios postales están creando nuevos servicios orientados al destinatario (y no al emisor) del correo, como plazos de entrega más cortos o la posibilidad de redirigir la entrega de un paquete a otra dirección. Estos servicios hacen que los consumidores tengan un mayor control sobre las entregas y son una nueva fuente de ingresos para los operadores de servicios postales.

Comparación entre países

Los operadores de servicios postales de todo el mundo están tratando de aumentar su presencia en el mercado, transformando sus productos a través de la innovación y la tecnología:

  • El nuevo servicio por Internet de Canada Post Corp., Precision Targeter, es una herramienta de autoservicio que permite preparar y enviar correo publicitario sin dirección.

  • El servicio NetPosti de la empresa Itella, que envía copias en formato digital de correo impreso a sus clientes en Finlandia, aumentó su volumen un 700% entre 2005 y 2010.

  • Correios Brasileiros se asoció con Banco do Brasil para ofrecer servicios financieros a través de 6.000 oficinas de correos con conexión a Internet.

  • El servicio Every Door Direct Mail de U.S. Postal Service permite a las pequeñas empresas enviar correos a determinados barrios, códigos postales o ciudades sin tener que especificar direcciones concretas. Los ingresos generados por el programa ascendieron a 153 millones de dólares durante los ocho primeros meses y se espera que alcancen los 1.000 millones de dólares para 2016.

  • Australia Post cuenta con 4.500 oficinas en el país en las que ofrece servicios de pago de facturas y solicitud de pasaporte, además de admitir pagos por servicios públicos como la matriculación de vehículos a motor o licencias de pesca.

  • Poste Italiane ofrece servicios financieros y de telecomunicaciones, además de otros productos minoristas en sus oficinas.

  • El servicio RelatioMail de bpost (Bélgica) ha incrementado el valor del correo comercial dirigido a los consumidores belgas a través de un cambio de diseño.

El estudio analiza 26 operadores de servicios postales y empresas privadas de logística, entre las que se incluyen FedEx y United Parcel Service (UPS) en Estados Unidos. Los análisis incluidos en Alto rendimiento en el sector postal: estudio Accenture 2013 están basados en información que era de dominio público en 2012, en datos publicados por los operadores de servicios postales y en los conocimientos y experiencia de Accenture en el sector.

Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing con 259.000 profesionales que prestan servicio a clientes en más de 120 países. Combinando una experiencia sin precedentes y completas capacidades a lo largo de todos los sectores y funciones de negocio, así como una extensa labor de investigación en las compañías de más éxito del mundo, Accenture colabora con los clientes para ayudarles a convertirse en negocios y gobiernos de alto rendimiento. La compañía generó una facturación neta de 27.900 millones de dólares en el ejercicio fiscal cerrado a 31 de agosto de 2012. La dirección de Accenture en Internet es www.accenture.es.

Más información

José Luis Sánchez