Skip to main content Skip to Footer

NOTAS DE PRENSA


Los más jóvenes apuestan por la banca digital

 Los jóvenes clientes de banca son casi el doble de proclives que los de más edad a cambiarse a un banco sin sucursales físicas
  • Casi un 40% de los consumidores norteamericanos con edades de entre 18 y 34 años estarían dispuestos a cambiarse a un banco que solo trabajara por Internet y un tercio usaría como banco una empresa tecnológica

  • No les asusta desvincularse de los bancos tradicionales o de las sucursales físicas

Madrid, 20 de junio de 2014. – Los jóvenes clientes de banca son casi el doble de proclives que los de más edad a cambiarse a un banco sin sucursales físicas o a recurrir a empresas de tecnología que ofrezcan servicios bancarios, según los resultados de una encuesta a casi 4.000 clientes de banca comercial en Estados Unidos y Canadá publicada por Accenture.

El 39% de los clientes con edades comprendidas entre los 18 y los 34 años estarían dispuestos a cambiarse a un banco que solo trabajase por Internet, frente a un 29% de los clientes entre 35 y 55 años y un 16% de los de más de 55 años.

El informe también señala que los más jóvenes considerarían la posibilidad de usar como banco una empresa tecnológica -como Google, Amazon o Apple-, si ofrecieran servicios bancarios. Entre los consumidores de 18-34 años de edad, el 40% asegura que realizaría operaciones bancarias con Google, el 37% lo haría con Amazon y el 34% estaría dispuesto a elegir Apple. Estos porcentajes descienden hasta el 23%, 23% y 20%, respectivamente, entre los encuestados de 25-54 años, y llegan apenas a 5%, 7% y 6% entre los de más de 55 años.

Según Juan Pedro Moreno, responsable global de la industria de banca: “Las tecnologías digitales están haciendo desaparecer los límites entre sectores. En el caso de los bancos, convertirse en versiones 'más digitales’ de lo que son hoy en día no será suficiente para garantizar su éxito en el futuro. Tendrán que ir más allá de su función tradicional, como gestores de operaciones económicas y proveedores de productos financieros, y empezar a estar más presentes en las vidas digitales de sus clientes. Para ello deberán encontrar nuevas aplicaciones de la tecnología a la creación de productos y servicios nativos digitales y ofrecer a sus clientes ventajas tangibles basadas en la información y la colaboración en el nuevo ecosistema digital.”

Servicio y experiencia de cliente importan

La encuesta indica que los consumidores más jóvenes también tienden a exigir a sus bancos más servicios y soluciones que les ayuden en sus compras y gestiones financieras. En concreto, el 55% de los clientes de entre 18 y 34 años desearían que su banco les ayudase a “gestionar el proceso” de comprar un coche con recomendaciones sobre vehículos, precios o descuentos. También más de la mitad de ellos querrían más ayuda de su banco para comprar una casa, proponiendo zonas, comparativas o acceso a otros servicios relacionados.

El 68% de este colectivo estaría interesado en recibir de su banco análisis en tiempo real sobre sus gastos, incluyendo previsiones de "topes de gasto", frente al 55% de los consumidores con edades entre 35 y 55 años y al 24% de los de más de 55 años. En el grupo de menor edad, el 67% cree que esos servicios aumentarían su fidelidad por el banco.

“La gente tiende a pensar que la banca es una actividad puramente comercial, pero cada vez son más los que buscan consejo y contactos para mejorar sus necesidades financiera”, según Robert Mulhall, managing director de Accenture Distribution y Marketing Services. “Las empresas de más éxito en la era digital son las que ofrecen soluciones que hacen más fácil la vida de sus clientes, en lugar de dedicarse solo a productos. También los bancos tienen que adoptar esta mentalidad.”

“En definitiva frente a los tradicionales valores de compra de Marca y Precio, cada vez más los jóvenes consumidores financieros valoran los especifico del producto a sus necesidades y el servicio y experiencia de cliente”, opina Juan Pedro Moreno.

Los informes, “The Digital Disruption in Banking; Demons, Demands, and Dividends,” y “The Everyday Bank; A New Vision for the Digital Age,” que presenta el punto de vista de Accenture sobre la banca digital, se pueden descargar aquí.

Accenture realizó una encuesta on-line entre 3.846 clientes de banca en Norteamérica entre los días 10 y 18 de marzo de 2014. Alrededor del 70% de los encuestados (2.677) eran estadounidenses, mientras que el 30% (1.169) restante eran canadienses. El margen de error estadístico de la encuesta fue del 1,5%.

Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing con 289.000 profesionales que prestan servicio a clientes en más de 120 países. Combinando una experiencia sin precedentes y completas capacidades a lo largo de todos los sectores y funciones de negocio, así como una extensa labor de investigación en las compañías de más éxito del mundo, Accenture colabora con los clientes para ayudarles a convertirse en negocios y gobiernos de alto rendimiento. La compañía obtuvo una facturación de 28.600 millones de dólares durante el ejercicio fiscal finalizado el 31 de agosto de 2013. La dirección de Accenture en Internet es www.accenture.es

Accenture
José Luis Sánchez
+34 91 5966585 +34 609047138