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NOTAS DE PRENSA


Caixabank gana en la categoría de banco más innovador

  • Efma y Accenture anuncian los ganadores de los premios a la innovación en distribución y marketing de banca

  • Más de la mitad de los premiados son bancos minoristas de mercados emergentes

París/Madrid, 17 de octubre de 2013 – Accenture y Efma, una asociación que agrupa a casi un tercio de los principales bancos minoristas del mundo, han hecho pública la lista de los galardonados en la primera edición de sus premios a la innovación en distribución y marketing para la banca minorista. Esta iniciativa de ámbito global pretende identificar y premiar a los bancos más innovadores en su trato con los clientes.

Más de 150 bancos de 54 países de todo el mundo presentaron cerca de 330 casos de éxito en innovación para el cliente en las siguientes categorías: Excelencia digital y móvil, Distribución física, Gestión de experiencia del cliente multicanal, Analítica de clientes y Big Data, Eficacia de ventas y Responsabilidad corporativa.

Los ganadores fueron seleccionados por los votos de un jurado compuesto exclusivamente por ejecutivos de bancos minoristas de todo el mundo y por los votos que los miembros de Efma emitieron por Internet.

Los premiados de este año son los siguientes:

  • Gestión de experiencia del cliente multicanal: Nykredit (Dinamarca) por Direct Banking, un servicio de asesoramiento personal por Internet dirigido a clientes de la banca nórdica que quieren utilizar canales digitales sin renunciar al contacto directo.

  • Excelencia digital y móvil: BRE Bank (Polonia) por mBank, una sucursal virtual con una exclusiva interfaz de usuario para móviles, muy similar a una aplicación, que cuenta con avanzadas herramientas integradas para la gestión financiera personal, un nuevo sistema de navegación orientado al cliente, ofertas integradas en redes sociales y otras innovadoras características que no se suelen encontrar en la banca por Internet.

  • Eficacia de ventas: Hana Bank (Corea del Sur) por Hana N Cyber, un modelo de venta de productos por Internet/móvil que integra canales online/offline de manera estratégica y puede acceder a nuevos clientes sin las limitaciones que impone una sucursal física.

  • Analítica de clientes y Big Data: Intesa Sanpaolo (Italia) por Customer Dialogue Analytics, un nuevo sistema analítico que supervisa y estimula iniciativas en todas las actividades de venta y relación con los clientes en sucursales.

Distribución física:

  • Aktifbank (Turquía) por el Proyecto Aktif Nokta, un versátil canal de distribución que permite a los clientes acceder de manera simultánea a servicios de banca y a muchos otros servicios minoristas.

  • Allied Irish Bank (Irlanda) por The Lab, un establecimiento de banca digital que combina todas las avanzadas tecnologías de AIB para que los clientes puedan conocer y probar por sí mismos el mejor servicio de banca digital en Irlanda.

Responsabilidad corporativa:

  • BNP Paribas Personal Finance (Cetelem) (Francia) por su programa de prevención para acreedores hipotecarios con dificultades financieras, que se adelanta a los problemas de presupuesto y ofrece asesoramiento y soluciones eficaces antes de que la situación sea irreversible.

  • Maybank Berhad (Malasia) por CashVille Kidz, un programa nacional de formación financiera que divulga buenos hábitos económicos entre los jóvenes para que puedan gestionar mejor sus finanzas.

  • También se entregaron dos premios adicionales:

    -BRE Bank (Polonia) recibió el premio a la “Innovación más rompedora” por cambiar y redefinir de manera drástica su forma de trabajar.

    -CaixaBank (España) recibió el premio al “Innovador global del año” por su compromiso permanente con la innovación y con el desarrollo de productos innovadores que transformen su modelo de negocio.

“Muchas de las innovaciones más interesantes proceden de mercados emergentes en Europa Oriental y Asia, que están al nivel de algunos de los bancos más importantes”, comentó Patrick Desmarès, Secretario General de Efma. “Por otro lado, algunos bancos bien asentados, como BNP Paribas, La Caixa o Intesa Sanpaolo, están demostrando que los cambios en la cultura organizativa, tan necesarios en cualquier estrategia de innovación, también están al alcance de las entidades financieras de primer nivel. Confiamos en que estas innovaciones sirvan de ejemplo a otras entidades para que examinen su forma de trabajar e identifiquen oportunidades de seguir mejorando los productos que ofrecen a sus clientes.”

“Creemos que la aparición de competidores distintos de los tradicionales puede poner en riesgo buena parte de los beneficios de los bancos”, declaró Piercarlo Gera, managing director global de Accenture Distribution and Marketing Services. “Si quieren ser más rentables, los bancos tendrán que transformar sus modelos de negocio e innovar en su relación con los clientes, centrándose en lo que buscan esos clientes y no en lo que los bancos quieren vender. Tienen que convertirse en un pilar de la vida de sus clientes. Para ello no basta con los servicios financieros, sino que también hay que ofrecer servicios de otro tipo a través de una red de asociados. Solo así es posible aumentar los contactos con clientes y aprovechar al máximo las oportunidades de venta cruzada. Nuestro objetivo al copatrocinar estos premios es sacar a la luz algunas de estas innovaciones en la relación con los clientes.”

“Damos nuestra más cordial enhorabuena a los ganadores en esta primera edición de los premios”, dijo Juan Pedro Moreno, managing director global de Accenture para banca. Estos proyectos son la vanguardia de futuras innovaciones en el servicio de la banca minorista y deben servir de modelo para aquellas entidades que tratan de alcanzar una posición competitiva en un sector que no deja de evolucionar.”

Efma es una organización mundial sin ánimo de lucro que reúne a más de 3.300 compañías de servicios financieros minoristas de más de 130 países. Con una base de miembros formada por cerca de un tercio de todos los grandes bancos minoristas del mundo, Efma ha demostrado ser un recurso valioso para la industria mundial, ofreciendo a los miembros un acceso exclusivo a una multitud de recursos, bases de datos, estudios, artículos, noticias y publicaciones. Efma ofrece además numerosas oportunidades de contacto a través de grupos de trabajo, comunidades online y reuniones internacionales. Más información en www.efma.com o info@efma.com.

Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing con 275.000 profesionales que prestan servicio a clientes en más de 120 países. Combinando una experiencia sin precedentes y completas capacidades a lo largo de todos los sectores y funciones de negocio, así como una extensa labor de investigación en las compañías de más éxito del mundo, Accenture colabora con los clientes para ayudarles a convertirse en negocios y gobiernos de alto rendimiento. La compañía obtuvo una facturación de 28.600 millones de dólares durante el ejercicio fiscal finalizado el 31 de agosto de 2013. www.accenture.es

Accenture ayuda a las instituciones financieras a transformar las relaciones con sus clientes a través de Accenture Distribution and Marketing Services, un servicio del grupo de Servicios Financieros de Accenture, que colabora con más de 100 instituciones en todo el mundo. Accenture Distribution and Marketing Services combina los amplios conocimientos de Accenture en los sectores de banca, seguros y administración de patrimonio con una gran experiencia en marketing, distribución e innovación. Aprovecha todas las capacidades de Accenture en consultoría de gestión, tecnología y outsourcing (incluyendo sus conocimientos y experiencia en innovaciones digitales, como la analítica y las tecnologías móviles) para ayudar a las instituciones a optimizar el crecimiento y la gestión de costes, mejorando las relaciones con sus clientes.

Más información

José Luis Sánchez

Accenture

+34 91 5966585
+34 609047138