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NOTAS DE PRENSA


Un mercado de 470.000 millones de dólares en primas de seguros

Menos de un tercio de los clientes de seguros está satisfecho con su proveedor actual, lo que impulsa la "economía del cambio"

Madrid, 6 de agosto de 2015 — La menor fidelidad de los clientes y lo que se percibe como una mayor comoditizaciónde los productos abrirán un mercado de 470.000 millones de dólares en primas de seguros de vida y seguros de propiedad y accidentes en todo el mundo, según un nuevo informe de Accenture Strategy, titulado Cómo captar a los clientes de seguros de futuro,

El informe -basado en el estudio Global Consumer Pulse de Accenture que incluyó una encuesta a más de 13.000 clientes de seguros de vida y seguros de propiedad y accidentes en 33 países, España incluido- concluye que solo el 29% de los clientes de seguros está satisfecho con compañía actual. A su vez, el número de clientes que cree que no existen diferencias entre los productos y servicios que ofrecen las compañías de seguros aumentó un 50% durante el año pasado hasta llegar al 21%, frente a un 14% del año anterior.

Por otra parte, solo el 16% de los consumidores están dispuestos a adquirir más productos a su actual compañía de seguros; el 27% muestra un nivel de confianza alto en su proveedor, y el 23% estaría dispuesto a contratar un seguro a un proveedor de servicios por Internet, incluidos los gigantes tecnológicos.

"El cliente de seguros de hoy dispone de más opciones, es más social y espera más de sus proveedores", según John Cusano, senior managing director del grupo global de seguros de Accenture. "Los datos del estudio indican que las aseguradoras no están sabiendo responder a las expectativas de los clientes, lo que hace que éstos estén cada vez menos satisfechos. Esta situación ha generado una economía del cambio que supone una amenaza para las aseguradoras tradicionales, ya que la ventaja es ahora de las empresas mejor preparadas para aprovechar las tecnologías digitales."

El 47% de los encuestados quiere tener más contacto online con su aseguradora. De hecho, y durante los seis últimos meses, la mitad (49%) de los clientes de seguros de propiedad y accidentes suscribió una póliza en Internet y el 41% utilizó un teléfono móvil para contratar el seguro. Estos porcentajes son aún más altos entre consumidores de mercados emergentes, donde el 57% adquirió una póliza online y el 69% lo hizo usando un teléfono móvil. Aunque cada vez son más los consumidores de todo el mundo que emplean herramientas de Internet para adquirir productos de seguros, solo un 15% se declara satisfecho con la experiencia digital que ofrecen las aseguradoras.

"Las aseguradoras líderes son conscientes de que deben ofrecer una gama más amplia de productos y servicios innovadores y crear una experiencia de cliente diferenciada, lo que probablemente las obligará a colaborar con empresas no tradicionales", según Jean-François Gasc, managing director de Accenture Strategy para seguros en Europa, África y Latinoamérica. "Como resultado, los proveedores de seguros tradicionales se enfrentan a una difícil decisión: adoptar la tecnología digital para estar más cerca de sus clientes, o convertirse en empresas muy eficientes que aprovechen las inversiones y las tecnologías digitales para ofrecer productos y servicios de seguros a bajo coste. Las aseguradoras que no hagan ninguna de estas dos cosas serán víctimas de la economía del cambio."

El estudio Global Consumer Pulse de Accenture es un proyecto anual que trata de evaluar las actitudes de los consumidores hacia la experiencia del cliente (incluyendo marketing, ventas y atención al cliente), así como su reacción ante distintas prácticas de las empresas. Para la última edición, Accenture realizó una encuesta a más de 23.000 personas, entre las que había 6.521 clientes de seguros de propiedad y accidentes y 6.507 clientes de seguros de vida en 33 países. La encuesta se realizó en Internet durante 2014. Los resultados mencionados en este informe combinan las respuestas de clientes de seguros de propiedad y accidentes y seguros de vida.

Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing con más de 336.000 profesionales que prestan servicio a clientes en más de 120 países. Combinando una experiencia sin precedentes y completas capacidades a lo largo de todos los sectores y funciones de negocio, así como una extensa labor de investigación en las compañías de más éxito del mundo, Accenture colabora con los clientes para ayudarles a convertirse en negocios y gobiernos de alto rendimiento. La compañía obtuvo una facturación de 30.000 millones de dólares durante el ejercicio fiscal finalizado el 31 de agosto de 2014. La dirección de Accenture en Internet es www.accenture.es

Accenture Strategy se sitúa en la intersección entre negocio y tecnología. Aportamos toda nuestra capacidad estratégica de negocio, tecnología, operaciones y funciones para ayudar a nuestros clientes a concebir y ejecutar estrategias específicas que faciliten la transformación de toda la empresa. Nos dedicamos a cuestiones relacionadas con la transformación digital, la competitividad, los modelos globales de operación, el talento y el liderazgo para impulsar la eficiencia y el crecimiento. Más información en @AccentreStrat o www.accenture.com/strategy.

José Luis Sánchez
Accenture