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NOTAS DE PRENSA


El marketing just-in-time produce un mayor retorno de la inversión que el marketing masivo


  • Estudio de Accenture: “Building the Just-in-Time Marketing Organization”

  • El marketing Just-In-Time se centra en crear el contenido necesario, adaptándose a las preferencias de los consumidores en el momento oportuno en el que quieren comprar.

  • El 38% de las compañías que utilizan campañas de marketing Just-In-Time han aumentado sus ingresos anuales en más de un 25%, en comparación con el 12% de las que desarrollan campañas de marketing masivo.

  • Sólo el 20% de los consumidores están interesados en los productos que les llegan en campañas de marketing masivo.

Madrid, 9 de junio 2016 – El marketing Just-In-Time (JIT) puede producir un mayor retorno de la inversión y las compañías que lo ponen en marcha tienen tres veces más posibilidades de vencer a sus competidores en el crecimiento de ingresos, según el último informe Accenture Building the Just-in-Time Marketing Organization, que se basa en una encuesta a más de 500 Chief Marketing Officers (CMO) en todo el mundo. De hecho, el 38% de las compañías que la consultora identifica como usuarias del Just-In-Time han aumentado sus ingresos anuales en más de un 25%, en comparación con el 12% de sus competidores.

El JIT marketing se centra en crear el contenido necesario, adaptándose a las preferencias de los consumidores en el momento oportuno en el que quieren comprar. Por el contrario, las estrategias del marketing masivo se basan en la creación de contenidos amplios para alcanzar la mayor audiencia posible. El estudio revela que esta estrategia está teniendo progresivamente un éxito menor, tal y como explican los CMOs, que revelan que solamente un 20% de los consumidores a los que se apunta normalmente tienen interés por el producto o la capacidad de comprarlo.

“Con la adopción de prácticas Just-In-Time, estamos viendo cómo las principales compañías de marketing descubren un valor que antes era imposible de alcanzar”, afirma Paul Nunes, Managing Director en Accenture Institute for High Performance. “Este valor se basa en la capacidad de los profesionales de marketing de acceder al consumidor en el momento exacto en el que siente que necesita un producto y por evitar el despilfarro”.


Los usuarios del Just-In-Time tienen tres veces más de posibilidades de superar a sus competidores en el crecimiento de ingresos


Dónde destacan las compañías del marketing JIT

Estas compañías están por delante también en otros parámetros como:

  • Conciencia sobre las pérdidas: El 82% reconoce haber llevado a cabo grandes esfuerzos para minimizar las ineficiencias de las campañas de marketing, frente al 49% de sus competidores.

  • Flexibilidad para lanzar la campaña en el momento oportuno: El 57% está “muy satisfecho” con su capacidad de lanzar a los consumidores el mensaje adecuado en el momento oportuno, un 21% más que el resto de empresas de Marketing.

  • Capacidad para generar conocimiento en el consumidor: El 87% tiene empleados con capacidades analíticas especializadas en aumentar el conocimiento de los clientes, frente a un 67% del resto.

  • Mayor integración digital – Las compañías que utilizan el marketing Just-In-Time no separan las acciones de marketing digital del resto. De hecho, el 58% describió sus iniciativas de marketing digital y tradicional como “muy integradas”, en comparación con el 19% de las compañías que no llevan a cabo el JIT.

  • Mayor integración digital: El 58% tiene una “independencia total” para tomar decisiones de inversión en TI (el resto de compañías sólo la tienen un 14%), lo que indica que la relación CIO-CMO se ha vuelto más colaborativa en las compañías de JIT marketing.

“Las compañías de JIT marketing proporcionan experiencias de consumidor más satisfactorias e interesantes”, asegura Rob Davis, Managing Director en Accenture Interactive. “Para brindar la experiencia personalizada que esperan los clientes, han modificado su modelo operativo de marketing, por ejemplo, al integrar lo digital con las técnicas de analytics. Las empresas más exitosas serán aquellas que puedan equilibrar la excelencia creativa con la rigurosidad operativa”.

Pasos clave en el camino al JIT Marketing

Las compañías de marketing que deseen transformarse al JIT deberán tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Optimizar las operaciones. Esto se traduce en: agudizar las acciones y entrenar a la gente para que las lleve a cabo rápidamente, reaccionar con mayor inteligencia y agilidad, recoger ideas y darles una vuelta en días o semanas, no meses. Situar decisiones y talento en primera línea, añadir las ideas y actuar sobre ellas. Optimizar la estructura de gobierno y asegurarse de saber quién es el responsable de cada decisión, eliminando procesos y traspasos de responsabilidades cuando sea posible.

  • Escuchar y observar de forma eficaz. Escuchar las señales que se lanzan a través de las redes sociales y que piden poner en marcha acciones inmediatas. Hay que sentirse más cómodos usando datos no estructurados para tomar decisiones basadas en una combinación de conocimientos de datos e instinto.

  • Buscar soluciones para los principales indicadores y no sólo para las masas. Fijar la unidad de análisis en las interacciones individuales con un amplio enfoque de campaña para alcanzar la calidad total en las interacciones con los clientes. En la actualidad, no sólo es necesario dirigirse a las masas, sino también considerar a aquellos que son capaces de predecir cuál será la norma en el futuro.

“Cada vez está más extendida la idea de que las empresas de marketing son responsables de los resultados del negocio”, explica Mark Hosbein, Managing Director, Marketing BPO de Accenture Operations. “Para ofrecer una ventaja en el mercado, las organizaciones de marketing tradicional deberán invertir en las capacidades y las tecnologías que puedan transformar sus operaciones y dirigirlas hacia un modelo as-a-service”.

Para realizar el informe “Building the Just-in-Time Marketing Organization”, Accenture Institute for High Performance encuestó a 532 ejecutivos de marketing entre septiembre y noviembre de 2015. Los CMO participantes trabajan en compañías con sedes en 11 países, en 10 industrias diferentes, con ingresos superiores a U$S1.000 millones. Para obtener una perspectiva adicional acerca de la investigación de Accenture Interactive, presione aquí. Para obtener información sobre Accenture Operations, presione aquí.

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales que ofrece una amplia gama de servicios y soluciones en estrategia, consultoría, digital, tecnología y operaciones. Combinando su gran experiencia y conocimientos especializados en más de 40 industrias y en todas las áreas de negocio -reforzada con la red de centros de desarrollo más extensa del mundo- Accenture trabaja en la intersección del negocio y la tecnología con el objetivo de ayudar a sus clientes a mejorar su rendimiento y crear un valor sostenible para sus accionistas. Con más de 373.000 profesionales que prestan servicio a clientes en más de 120 países, Accenture impulsa la innovación para mejorar la forma en la que el mundo vive y trabaja. Para saber más, visítanos en www.accenture.es


Contacto Accenture: José Luis Sánchez (+34 91 5966585/ 609047138)